2022年5月26日，阿裡巴巴集團公布截至2022年3月31日止季度及2022财年業績。本财年内，阿裡巴巴服務的全球活躍消費者數達13.1億，其中中國市場實現了10億年度活躍消費者的裡程碑。在平台商家共同努力下，财年内阿裡巴巴全球商品交易額(GMV)達人民币8.317萬億元。

這些數字背後是數以千萬計的制造企業、産業鍊的各個環節、億萬消費者，在疫情等多重考驗下共同完成的挑戰。

作為平台經濟的代表企業之一，阿裡巴巴緻力于不斷通過科技的創新和商業創新的結合，服務于國家的高質量發展，服務消費者對美好生活的追求，服務産業的數字化變革，服務疫情環境下的抗疫保供。

今年3月份以來，疫情影響之下，消費增長受到一定抑制。數據顯示，2022年3月份，全國社零總額34,233億元，同比下降3.5%。4月份，社零總額同比繼續下降，網上零售出現了負增長。

面對疫情壓力，阿裡巴巴董事會主席兼首席執行官張勇表示，将發揮業務能力和履行社會責任融為一體，為保障民生所需和抗疫出一份力，盡一份心。

菜鳥保供專線

阿裡巴巴旗下多個業務共同參與了發生疫情城市的民生保供。盒馬、大潤發、餓了麼、菜鳥等多次從各地調配數千名配送員及倉庫工人支援上海，為上海用戶提供食物及其他必需品。

針對獨居老人、嬰幼兒家庭、殘障人士、急病患者等特殊群體，餓了麼在上海開通“應急特需”專線服務。盒馬在團購自提模式下，為上海超過6,000多個社區提供生活必需品供應保障。近期盒馬又投身北京保供，補充三成運力，保供商品備貨量達日常3-5倍。

餓了麼“應急特需”騎手在上海兒童醫院為患兒取藥

菜鳥建立起一套應急物流體系，包括備災管理、緊急運輸、中轉調撥，以應對突發狀況。高德地圖發布“核酸地圖”，截至5月中，已覆蓋全國350多個城市的核酸采樣點，方便用戶查詢到附近核酸檢測采樣點的分布及開放時間。

通過數字化的用戶觸達，商品和服務供給的有效組織，從城市到社區的履約服務能力深入結合，阿裡巴巴的新零售業務成為疫情下消費者獲得生活必需品的重要途徑。相關業務獲得消費者認可，在業績上也有積極反饋。

财報顯示，2022财年，憑借按需即時配送能力，高鑫零售線上銷售占比提升5個百分點至29%，盒馬線上GMV貢獻占比繼續保持超過60%的水平。餓了麼在商超、藥品等非餐品類快速增長。随着經營質量提升，單位物流成本降低，餓了麼每單的單位經濟效益(UE)明顯改善。

“商業場景 履約網絡”的數字商業設施，不僅為消費者提供了清晰的價值，在服務商家數字化經營上，價值同樣清晰。

“不開門那段時間，每天一睜眼都是成本，一個月要四五萬元，太焦慮了。”位于上海靜安區曹家渡街道的水果店李店長表示，以前水果店隻有線下零售，4月下旬可以重新開張後，他們第一時間在餓了麼申請，并很快通過平台綠色通道上線。“有了收入，總算舒了口氣。至少不愁生存了。”他期待着街面昔日熱鬧盡快歸來。

在天貓，咖啡新品牌永璞也在克服疫情挑戰。由于咖啡液大多從日本進口，疫情之初，上海港清關與進倉問題令永璞業務一度面臨停滞。在永璞供應鍊團隊與天貓、菜鳥的協同下，永璞咖啡實現了在上海之外清關和建倉，保障天貓旗艦店正常發貨。今年天貓“五五劃算節”期間，永璞的銷售額實現了3倍以上的增長。

疫情期間，越來越多商家積極尋求數字化經營。雲南旅遊受到疫情的沖擊，嘉華食品将淘寶作為最主要的銷售渠道，在小二一對一的指導下開啟了店鋪直播。

商家不是孤軍奮戰。在近期一場與商家的交流活動中，張勇表示，特殊時期我們正在力所能及多做實事，希望因為阿裡巴巴的服務，給商家多一點确定性。

4月29日，淘寶天貓啟動“侬好上海”20條，為上海商家提供一系列精準纾困措施。618前夕，立足疫情下商家面臨的實際痛點，淘寶天貓又向所有參與商家推出共計25項支持舉措，貫穿了商家經營的全鍊路。

針對跨境商家，菜鳥與天貓國際前後推出保證金減免、國際供應鍊物流暢通保障等13項舉措，讓跨境商品進得來、出得去。阿裡巴巴國際站推出針對外貿商家的纾困十條，速賣通自動識别受疫情影響訂單并為商家免責。餓了麼宣布啟動商家市場“共振計劃”，全力支持上海商家複蘇。

2022财年，阿裡巴巴高度聚焦于能力建設與價值創造，雖然面臨複雜環境的挑戰，但在提升商家經營确定性，以及滿足消費者多元需求方面，取得了紮實進展。這也成為未來阿裡繼續為社會做實事、支持商家服務好消費者提供了更強的能力與動力。

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