電子鎖出問題進不了家門，聯系後工人上門，隻是把門上金屬紗網剪了個洞收了260元，再聯系才知道上門的是假客服。

江先生家住西安市西沣三路萬科高新華府，8月23日晚，江先生和家人下樓遛彎，“8點多上樓回家，發現電子鎖從屋内反鎖了，外面無法打開。”江先生說，門鎖是2020年在天貓上購買的凱迪仕電子鎖，8月23日晚在百度搜索了售後一個400号碼撥打過去，他先核實了是不是官方售後，客服表示上門費50元，會安排西安本地的售後人員聯系。很快，維修人員打來電話，稱是凱迪仕西安售後，“我說了下情況，一個男子就來了，随便搗鼓了一下，說隻能暴力拆鎖，而且拆完我的鎖就壞了，不能用了。”

“我家大門上有個小門，當時小門開着，他就把小門上的紗網剪了個洞，我從洞裡伸手進去開的門。”江先生說，門打開了，工人要收300元維修費，江先生提出和客服所說價格不符，而且質保期内怎麼還要收費？工人稱，質保期隻有一年，可以優惠到260元。

付款後，江先生妻子在天貓上聯系凱迪仕旗艦店客服。客服了解情況後表示，可以補償顧客200元維修費用，但需要提供打款記錄、師傅電話、維修發票等。“電話發過去，天貓客服聯系不上師傅，又要了400号碼，客服說這個根本不是售後電話，鎖即使壞了也不用暴力拆除，我這才知道找了假客服。”江先生聯系上門工人詢問情況并索要發票，“他翻臉不認人，讓我找公司去，然後把我拉黑了，400電話也打不通了。”

8月24日，華商報記者在江先生家看到，電子鎖可正常使用，門上的金屬紗網有一個直徑約20厘米的洞，“鎖也沒修，昨晚到今天一直都好着，還好沒讓拆鎖，不然損失更大了。”江先生說，當時一心着急進門，沒想到會被騙。

在江先生8月23日晚搜索的鍊接中，記者看到，400-8558-962為“凱迪仕指紋鎖售後服務電話”“官方服務值得信賴 24小時報修熱線，全國統一服務”。記者和江先生多次撥打400-8558-962，均提示電話忙。

江先生當記者面聯系8月23日上門的工人，電話無法撥通。随後，記者撥通工人電話，詢問是凱迪仕官方客服嗎？工人稱，是上門維修電話，電子鎖上門維修費200-500元不等。關于江先生的情況，“我們如果維修要拆鎖，他不願意，那他說咋弄就咋弄，就把門拆了，他在場的。”金屬紗網掏個洞就要收300元？“我們也去了一個小時呢，最後給他把鎖保住了呀，還給他優惠到了260元。”

工人說，當晚不是他上門維修，而是他同事，同事正在睡覺，具體情況他要等起床後詢問。如果要開發票，就讓江先生找公司，“我隻是幹活的，不知道公司叫啥，不知道我挂靠在哪個平台，他打的哪個客服電話就還找誰就行了，也是人家通知我們幹活的。拉黑他是因為給他說不通。”随後，對方挂斷。

華商報記者 佘欣/文 強軍/圖

來源：華商網-華商報

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