“一開始說是免費檢測毛囊，後來一群人圍着讓我買了一萬二的一個套餐。”“花了四萬多植發，不但要繼續承受頭發脫落的痛苦，更嚴重的是還得了毛囊炎”……近幾年，随着顔值消費需求升級，“防脫”市場的“頭頂生意”越來越大，各類植發機構也井噴式出現，但在動辄數萬元消費的背後，植發行業消費糾紛不斷，近期“專 幫”就接到不少消費者的相關投訴。

業内人士表示，植發機構魚龍混雜、價格陷阱、影子醫生、維權難等行業亂象，不但侵害了消費者的合法權益，也影響到行業健康發展。

消費陷阱層出不窮

國家衛健委的調查數據顯示，截至2020年底，我國超2.5億的脫發人數中，30歲前脫發的比例高達84%。一邊是飽受脫發問題困擾，另一邊是植發機構大肆投放廣告販賣焦慮，為保住“頭頂大事”，衆多“英年早秃”的消費者将希望寄托于各種各樣的植發機構。

據了解，國内植發機構常用的治療方法，是從後腦的枕部取出毛囊，再移植到毛發稀疏的地方。而目前國内植發機構提取一個毛囊費用在10至20元之間，每次治療通常需要移植1000個左右的毛囊，因此植發的手術花費大概在2萬元左右。

為了攬客，有的植發機構打出“免費檢測毛囊”的宣傳，吸引有需求的消費者到店。“我一開始是在網上看到他們醫院的信息，說免費檢測毛囊，我就加上他們的負責人，然後負責人和我說的是一個療程五六百，2-4個療程治理好脫發，結果去的時候一群人圍着我讓我買了一萬二的一個套餐，說可以做12次，我說沒錢他們就讓我辦理了一個分期付款。”有消費者投訴稱，錢交了，卻沒有什麼效果。

上述消費者的遭遇并非個案。“1塊錢植200毛囊”“打包價XX元全包”，目前網上能看到很多植發相關的廣告，都是以低價、吸引患者。此外，植發行業湧現的新技術名詞和專利層出不窮，微針、3D植發等植發概念讓人看得眼花缭亂，讓不少消費者花了不少冤枉錢。對此，北京中日友好醫院毛發醫學中心主任、皮膚病副主任楊頂權表示，正規的植發技術隻有FUT技術、FUE技術兩種，市面上所有宣傳的、誇張的，比如3D、微針，都是一種噱頭和宣傳手段，本質上就是FUT或者FUE。

由于植發行業技術壁壘較低，又處于初期發展階段，行業存在魚龍混雜的現象，不少消費者在植發後走上了維權路。在黑貓投訴平台查詢發現，不少消費者就反映遇到植發效果不顯著、宣傳誇大效果、客服冒充有資質的醫生診治、退款維權難等問題，動辄上萬元、數萬元的花費卻難以退回。

王先生就遭遇到這樣的維權困境。“客服每次都說如果我不接受植發效果，可以去機構檢測鑒定，但結果就是我們無處可去。我在植完發的半年後就感覺效果不理想，醫院給的答複就是要等到一年後。而一年後再去給我的答複就是讓我去第三方機構檢測鑒定，就這樣一來一回，一回又一回，我投訴就是想表明我的态度，希望能夠捍衛自己的合法權益。”

中國裁判文書網相關信息顯示，近幾年因植發失敗産生的民事糾紛案件逐年增多。而消費者多因鑒定難或舉證難，被判敗訴。對此，有業内人士表示，植發是醫美糾紛中最難維權的。一是目前國内還沒有專業檢測判定毛囊存活率的機構，二是對于需要植發的人來說，就算植發再怎麼沒有效果也會比你之前沒有植發的時候多幾根頭發。而植發機構也恰好是抓住了這兩點，即使合同中明确規定存活率要在95%以上，但國内根本就沒有可以檢測鑒定存活率的機構，所以這更多的是一紙空文。

安全隐患不可小觑

植發行業野蠻生長，除了消費陷阱層出不窮，安全隐患也不可小觑。在不少人眼裡，植發就是簡單的“醫學美容”，已經算不上是手術了，因此往往會輕易選擇一些并不具備手術資質的美容機構等就做了，殊不知這樣做，存在這極大的安全隐患。

據了解，植發雖然隻是微創手術，但是對專業技術、設備安全和醫療環境卻有着嚴格要求。如果對頭部神經和血管分布情況不了解，麻醉和消毒不過關，輕者容易造成毛囊永久損傷，嚴重的可能導緻患者嘔吐、暈厥甚至死亡。

新華社曾在報道中指出，全國會做植發手術的醫生，還不到真正執業者的十分之一。一些不正規的機構雖然在宣傳中表示“醫生主刀”，但實際手術時，卻是由正規醫生挂名，“速成”醫生來主刀。天眼查數據則顯示，我國目前擁有近2.8萬家植發養發相關企業，當中的84%是分散在全國各地的個體工商戶。

複旦大學附屬華山醫院皮膚科副主任吳文育在接受媒體采訪時表示，植發屬于醫療行為，因此必須在正規醫療機構進行。而當下，在植發行業野蠻生長的進程中，機構醫療資質以及相關醫護人員資質的無法保障，則直接将手術風險轉嫁給了消費者，由此帶來了比虛假宣傳更加嚴重的安全隐患。

有消費者在投訴信中寫道，“植完發前2個月的時間，我對自己的頭根本就沒有任何知覺，整天都是麻麻的，第三個月開始還要承受頭發脫落的痛苦，更嚴重的是還得了毛囊炎，腦袋上三天兩頭就會長很多痘痘，這個很有可能會伴随你一生，我都2年過去了，頭上還一直在長痘痘 ，這可能就是植發後遺症。”

對此，專家提醒，想要保證植發效果、過程安全，選擇合适的植發機構尤為重要。而銷售人員推薦的毛囊檢測隻能作為一種輔助檢查手段，需要結合專業的臨床經驗才能判斷脫發病因，建議消費者在全面診斷後再決定是否植發，植發時也要選擇具有正規醫療資質的機構，避免自身利益受損。

【出品】美好生活實驗室

【采寫】趙兵輝

【主理人】姚翀

【統籌】程鵬

【作者】 趙兵輝

美好生活實驗室

來源：南方 - 創造更多價值

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