謹以本文給求職者方向，你将要進入的工作崗位具體工作内容是什麼？時間成本對于每個人都是非常寶貴的，了解清楚每一份職業崗位職責，你想要的和你是否合适是兩回事。本人于2020年9月從阿裡巴巴國際站高級客戶經理的崗位離職，親身體驗所述，希望對您有所幫助。

一、阿裡巴巴國際站是什麼？馬雲創立阿裡的初心是：把中國制造推向全世界。這個創業夢想來自于馬雲去美國的時候發現網上購物已經非常流行，人們在網上可以搜索到全球各地的商品，唯獨中國的商品沒有。阿裡巴巴國際站前身就是黃頁。本質上它是一個B2B的平台，信息交互平台。國内的生産商可以通過網頁展示，讓海外買家可以找到國内廠商，進而談合作進行跨境交易。海外買家如何來？阿裡會在各大海外平台投放廣告引流，比如谷歌，推特，INS，領英，臉書等平台。

阿裡巴巴國際站曆程

二、阿裡巴巴國際站高級客戶經理本質是什麼？

是顧問式廣告銷售。專業能力為：跨境貿易信息咨詢、阿裡國際站平台運營規則透傳、銷售能力。

根本式的本質仍是廣告銷售。售賣平台的基礎進駐CPT産品和P4P等廣告資源。

三、阿裡巴巴國際站的銷售方式一般是分為客戶經理及主管直接面談合作和讓商家去招商會再進行面談确認合作。分享我在阿裡日常拎包中學習到的銷售思路。

面談整體的銷售思路：破冰-探詢-聆聽-挖痛點-介紹-關單-成交

1、破冰：從一個稱呼鐵漢/老中醫/我最擅長XXX，快速拉進，自我角色設定

2、探詢：

為找到痛點的提問方式，你現在需要的是什麼 ？别人都叫我老中醫，您目前遇到什麼問題看下我能不能幫助你？

3、深入聆聽：認真聆聽客戶需求，拿出紙筆代表尊重，口頭回應點頭給予眼神肯定。

4、深挖痛點

5、給出解決痛點的方案及鋪墊産品：詳細列出每一個痛點的解決方案建議，

在肯定商家的同時給予日後的危機感，為日後變更好更強鋪墊産品

6、結合需求的項目介紹：

1）強調公司價值

2）項目價值及具體内容

3）給予信心，突出今日來的誠意及對商家的認可

4）項目負責人的價值，客戶經理的價值

5）同時給商家時間規劃及期待

7、關單：

1）再次給予信心，确定合作

重申上線時間及走流程打款時間，确定叫商家蓋章，合照确認合作。四、如何尋找目标客戶？對于剛入職的阿裡巴巴高級客戶經理，産品不熟悉的情況下，最關鍵的能力不是銷售談判能力。因為阿裡是一定要招聘有銷售經驗的人的而且有主管陪訪，如果關鍵的是尋找客戶的能力!日常最主要尋找客戶的渠道簡潔概括：1、公司公海系統 2、陌拜（陌生拜訪）内外貿商圈或廠圈 3、外貿招聘網站尋找 4、内部不同部門或不同區域同事轉介紹等 5、客戶轉介紹

找客戶主要路徑

五、阿裡巴巴國際站高級客戶經理具體工作内容是？一般阿裡巴巴國際站高級客戶經理一天的安排會相對滿檔。一般8點半到9點之間會回到辦公室，晚上視加班情況9點-12點左右新人才會離開辦公室，周六一般會因項目問題加班，新人如果想要出結果加倍付出加班是常有的狀态。早上：開會（阿裡常态，開會的目的無非就是複盤 定目标）、有空時間電話公海尋找客戶邀約客戶見面或邀請去招商會議。下午：有客戶安排就安排見面，沒有就安排陌拜或繼續打電話尋找客戶。

晚上：一般8點前要回到公司，要麼進行複盤會議要麼進行統一學習或開會講座。視領導人的安排。一般幹得比較久的客戶經理老客戶的數量比較龐大，需要抽出時間來處理售後的服務問題。比如如何提高店鋪效果（可以是優化也可是加大投入買流量）。

以上是本節分享，本文盡量多帶事實少帶觀點，客觀分享阿裡巴巴國際站高級客戶經理的具體工作方式及内容。具體非本文所述輕易，會遇到一些實際執行中的困難之處。

阿裡人的自述

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