良好的團隊合作可以提高組織業績。正如美國著名橄榄球教練兼商人文斯·隆巴迪（Vince Lombardi）所言：“個體獻身組織造就了一個團隊、公司、社會，乃至文明。”為什麼我們認為有效的團隊和團隊合作對如今組織生活中的成功至關重要，理由如下：

一個動蕩不安、複雜混沌的世界

我們身處一個VUCA的世界，這一詞語由美國軍事界創造，分别為易變的（volatile）、不确定的（uncertain）、複雜的（complex）、模糊的（ambiguous）的英文首字母縮寫。

• 動蕩的——現實情況是，我們生活在一個動蕩的世界，形勢變幻莫測，且往往朝着糟糕的方向發展。

• 不确定的——不确定感比以往任何時候都更加明顯，未來事件越發難以預測。

• 複雜的——我們的世界越發多元，增加了我們的理解難度。

• 模糊的——我們面臨的許多問題都能以一種以上的方式加以理解，所以達成共識變得困難，而沖突更易産生。

因此，一個人（無論多麼高明或有着多高地位）越來越不可能單獨解決組織面臨的所有問題和困境。

團隊中的創造與創新

本質上，團隊由不同的人組成，他們的性格、觀點、意見、需求等各不相同。關鍵在于，我們必須利用這種多樣性來提高業績并實現真正的開拓和創新。

處理“棘手問題”

現在，團隊領導者也必須解決霍斯特·裡特爾（Horst Rittel）和梅爾文·韋伯（Melvin Weber）（1973）教授所稱的“棘手問題”（Wicked Problem）。這裡的“Wicked”并不是邪惡的意思，而是對解決問題的抗拒。“棘手”問題的定義源自其解決方法不是簡單的對與錯，而是更好或更糟。換句話說，對于這個問題沒有一個統一的正确答案。領導者和團隊面臨越來越多這樣的問題，當問題沒有答案，隻有選項、想法或可能時，成員們希望領導者知道該采取何種措施。即使一個可能的答案都沒有，我們也不能低估領導者找到正确答案的壓力。

當然，有些時候我們面臨的問題沒那麼複雜。這些問題衆所周知，答案也十分确定。這樣的問題可以被描述為“困惑”，個人可以解決這些問題，所以當遇到困惑時，團隊成員往往可以單獨行動。另一方面，當面臨更多的複雜性和不确定性時，這既可能是有解決方案的複雜問題，也可能是實際上沒有任何解決方案的困境。面對這類問題時，我們需要團隊合作，利用團隊背景的多樣性，聽取不同的意見和建議，利用團隊的集體智慧找到最佳解決方案。

面對更大的不确定性或困境時，我們仍然需要團隊合作，希望聽到成員的不同意見和質疑，展示他們的創造力和正直品格，這将确保達到最佳結果。在這種複雜程度上沒有簡單的解決方案，但是團隊成員需要實話實說，大膽質疑他人的想法，以便深入探讨問題，從而變得更具創造性和創新性。所以，面對這樣的棘手問題時，團隊需要先提出選項、替代方案和可能性，然後決定某一個行動方案。下圖對此進行了詳細解釋。

問題的類型

團隊促進學習與發展

在這個複雜的世界裡，學習至關重要，而有效的團隊合作可以提高學習和發展的機會。我們對年輕一代，也就是所謂的Y代人和千禧一代的工作模式和需求的研究，以及我們對一般管理人員的研究都表明：他們希望在工作中不斷學習和發展。在如今複雜和不确定的環境中，要想有效地工作，學習速度必須跟上或超過變化的速度。

團隊在當代工作中的作用與日俱增

事實上，很多事情都要依靠團隊完成。我們在阿什裡奇商學院的研究表明，69%的管理者會與五個及以上的團隊合作完成工作，而88%的受訪者表示，他們至少在一個團隊中任職。研究還發現，在團隊中工作并取得最佳成績并不是一件容易的事情。研究發現：

• 複雜團隊的失敗率高達50%。

• 隻有12%的人認為團隊表現依靠公司先進技術。

• 98%的人希望能在任務結果和工作進程之間保持平衡，但其組織希望不計一切代價盡快完成任務。

工作組和團隊是大多數組織的骨幹和生命線，因此，有效的團隊工作流程和傑出的團隊領導者對組織的成功來說至關重要，投入時間和精力來改善你在團隊中的工作方式和領導團隊也是十分值得的。

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