B2B 是 Business-to-Business 的縮寫，是指面向企業銷售産品和服務的商業模式。

具體來說，B2B 商業模式又可分為四類，即：綜合類 B2B 模式、行業類 B2B 模式、“小門戶 聯盟”模式、“倉儲模式”。

1. 綜合類 B2B 模式

綜合類 B2B 模式，是目前國内比較主流的 B2B 網站，是提供綜合型服務的第三方電子商務平台，服務領域基本涵蓋了所有行業，在廣泛的行業範圍和衆多的注冊用戶基礎等方面占有優勢，如阿裡巴巴，用戶規模達到數億，在行業跨度、平台技術研發等方面具有明顯的優勢。

2. 行業類 B2B 模式

行業類 B2B 模式與綜合類 B2B 模式最大的區别在于它更專注于某個行業，為買家與賣家提供更加專業化的信息服務和增值服務。但由于行業間的限制，不利于打通上下遊的産業鍊，近年來，國内行業類 B2B 網站（如：中國化工網等）的發展受到了比較大的限制。

3. “小門戶 聯盟”模式

“小門戶 聯盟”模式是綜合類與行業類網站的競争模式，它通過聯盟的方式，将不同行業類型的服務平台進行聯合，從而将綜合與專業有機結合，可以提供經過整合的内容服務。

4. “倉儲模式”

倉儲模式最為突出的一點就是不僅實現了在 B2B 平台上的企業信息交流，還實現了在線交易所需要完成的現金流和物流，由于這種在線交易方式涉及大宗商品，能夠有效節約成本并提高網上議價的能力，典型的如金銀島、敦煌網等。

企業如果想要成功經營 B2B 業務，就必須抓好四大關鍵，即：流量、浏覽、留住、留戀。

流量：流量是任何一個電子商務網站生存的基礎條件，也是一個B2B模式業務成功的第一步。

浏覽：值得客戶留下來浏覽的網站必定要滿足四大要素：網站信息的全面性、網站結構的合理化、網站創意的新穎性以及網站的安全性。

留住：在網站上，要建立高效的溝通工具與便捷、清晰的聯系方式,以方便客戶與企業之間的溝通和交流。

留戀：要真正達到網絡營銷的效果，就需要有人對網絡營銷的“流量”、“展示”、“溝通”等環節的數據進行監測，及時發現問題、解決問題，努力做到讓客戶“留戀”，在網站駐足及産生交易。

B2C 是 Business-to-Consumer 的縮寫，是指直接面向消費者銷售産品和服務的商業模式。典型的企業代表有天貓、京東、亞馬遜等。

随着電子商務不斷的發展，B2C 模式也衍生出了不同類型的商業模式，具體可以劃分為四類：

1. 中間商模式。中間商模式是指企業沒有自己的生産基地，僅作為中間商在網絡上銷售商品，根據銷售商品種類的多少又可以進一步分為綜合類和垂直類，綜合類如當當、亞馬遜，這樣的 B2C 公司出售的産品種類多、大而全。垂直類 B2C 公司專營某一類商品，如：紅孩子主要經營嬰童用品。

2. 第三方交易平台模式。電子商務企業建網站為企業提供交易平台，自身并不參與産品銷售與流通的過程。這種模式将入駐商家直接推到與消費者交易的前台，大大節約了入駐商家自建商務網站的成本，而電子商務企業則通過提供經營平台而獲得增值收益（如：開店費、廣告、支付等服務的收費），這種模式的典範是天貓商城、京東商城等。

3. 制造商直銷模式。産品制造商通過自建電子商務平台，直接向消費者提供其生産産品的模式，其中又分為兩種，一種是制造商隻在網絡上銷售産品，另一種是制造商既在網絡上銷售，又在實體店面銷售，即“線上線下模式”。

制造商自建電子商務平台，可以使産品直接銷售到用戶，減少了中間環節，大大降低了營銷成本，可以使制造商、消費商獲得更多的利益，也存在商品種類少，規模不經濟，難以滿足消費者的挑選需求，難以提供一站式服務等缺點。

4. 傳統零售商（經銷商）的網絡銷售模式。傳統零售商（經銷商）開展電子商務，可以将豐富的地面零售經驗與電子商務有機結合起來，有效整合傳統零售業務的店面資源、供應鍊及物流體系。

但是，不可否認，網上零售業務将與傳統零售商（經銷商）的業務産生競争關系，地面店與網上營銷的關系往往難以很好地處理。

如何設計 B2C 商業模式？

一般來說，B2C 商業模式的設計分為三步：顧客視角、設計構思、視覺思維。

1. 顧客視角

企業在設計 B2C 商業模式時,應該從顧客視角出發，通過體察顧客的精準需求，能夠發現新的商業機會和靈感。從商業模式的設計和評價而言，顧客思維代表着顧客的價值所在，顧客的價值觀應該是商業模式設計的基礎和前提。

2. 設計構思

由于 B2C 商業模式需要完整的信息系統、供應鍊管理、顧客市場調查、競争者及行業環境分析等，企業在設計商業模式構思時，應保證 B2C 商業模式的價值主張、客戶關系、資源配置、分銷渠道、核心能力等要素能夠有及匹配，在商業模式構思時，要充分開拓思路，探讨各種可能的到達方式。

3. 可視化描述

視覺思維是設計 B2C 商業模式必不可少的階段，由于商業模式内部包含多個關鍵要素，且各個要素之間互相作用、相互影響。通過可視化描述，将各要素關系形成圖表、文字和信息，便于進一步讨論和優化。可視化描述幫助團隊理解什麼是商業模式，這一階段的完成意味着商業模式原型的形成。

C2C 是 Customer to Customer 的縮寫，是指消費者個體對消費者個體提供商品和服務的商業模式，典型代表企業有淘寶。

從實際操作來說，C2C 具有兩方面可操作性：

1、C2C 能夠為用戶帶來真正的實惠。 C2C 電子商務不同于傳統的消費交易方式。過去，賣方往往具有決定商品價格的絕對權力，而消費者的議價空間非常有限；拍賣網站的出現，則使得消費者也有決定産品價格的權力，并且可以通過消費者相互之間的競價結果，讓價格更有彈性。因此，通過這種網上競拍，消費者在掌握了議價的主動權後，其獲得的實惠自然不用說。

2、C2C 能夠吸引用戶。 打折永遠是吸引消費者的制勝良方。由于拍賣網站上經常有商品打折，對于注重實惠的中國消費者來說，這種網站無疑能引起消費者的關注。對于有明确目标的消費者（用戶），他們會受利益的驅動而頻繁光顧 C2C ；而那些沒有明确目标的消費者（用戶），他們會為了享受購物過程中的樂趣而流連于 C2C 。如今 C2C 網站上已經存在不少這樣的用戶。他們并沒有什麼明确的消費目标，他們花大量時間在 C2C 網站上遊蕩隻是為了看看有什麼新奇的商品，有什麼商品特别便宜，對于他們而言，這是一種很特别的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來說，C2C 的确是一種能吸引“眼球”的商務模式。

O2O是Online To Offline的縮寫，是指将線下的商業與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平台。典型的代表企業有大衆點評、美團等。

O2O 模式的主要目标有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上，為了實現客戶在線上與線下之間的有序流動，通常 O2O 模式存在四種不同類型的組合：

1. 第一類為“線上社區 線下消費/社區”。線上主要是在線交流互動，并開展一定的優惠或促銷活動，這種模式适應于必須親自到現場消費的賓館、餐飲及其他領域。

2. 第二類為“線上消費/社區 線下社區”。線上有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動或現場展示，這種模式适應于線下無門店、僅有線上網店的電商。

3. 第三類為“線上消費/社區 線下消費/社區”。線上、線下都有交流互動的需求，線上與線下還可以分别開展優惠或促銷活動，适應于線上有網店、線下有門店的企業，傳統實體企業的020模式往往采用這種類型，如：線下有品牌服裝專賣店，線上有同品牌的網店。

4. 第四類為“線上社區 線下社區”。這是一種無直接銷售業務的 O2O 模式，适用于同時需要線上及線下交流、互動的社交平台，丁香社區、天涯社區都屬于這種類型。

O2O 模式的系統設計

運營 O2O 商業模式，需要建立四個完整的系統，分别是：信息系統、支付系統、服務系統、物流系統。

1. 信息系統

從 Offline（實體店）到 Online（線上），O2O 一邊是電商，一邊是實體零售商，信息技術與互聯網的融合是打通線下和線上的關鍵。

以傳統百貨銀泰的 O2O 為例，銀泰旗下的 35 家門店和阿裡巴巴合作推出“銀泰 天貓”的 O2O 模式。天虹百貨則通過微信和 App 等途徑實現了線上線下業務的融合，天虹微信實現了會員移動化服務、在線逛商場、微信在線支付、消息定向推送、個性化訂閱、會員活動預約等功能，帶給顧客線上消費的便捷，同時，通過店員聊天功能，保證了線下服務的體驗感。

2. 支付系統

支付環節是連接線上線下資源的橋梁，O2O 模式的核心是在線支付平台的搭建，沒有在線支付功能就無法進行直接交易，也無法獲得可靠的消費數據。O2O 支付系統中，國内線上第三方支付的前三強分别為支付寶、财付通、銀聯的 Chinapay。

3. 服務系統

為了讓消費者有更好的體驗，O2O 平台的專業客服系統、顧客需求反饋、顧客體驗評價等有關客戶服務的内容都必不可少。除了傳統的客戶服務之外，O2O 模式還強化了電話服務、網絡服務、網絡營銷等内容。

4. 物流系統

在 O2O 模式下，第三方物流配送被廣泛采用，以滿足顧客的送貨需求。大量顧客需求可以通過靈活的物流配送來完成，一般的 O2O 物流配送模式包括三類：網上下單 倉庫發貨 門店自提點提貨，網上下單 實體店打包 實體店進貨配送，商品展示中心 臨時倉庫 提貨中心 社區服務中心配送。

完整的運營系統，是确保 O2O 有效運營的基礎和前提。

好啦，今天的互聯網知識就科普到這裡啦！你還有什麼想了解的呢？歡迎給小禾野君留言哦～

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