9月21-22兩日，由深圳市羅湖區人民政府指導、億歐公司主辦的“GIIS-全球産業創新峰會”在羅湖區京基100瑞吉酒店盛大啟幕。

9月22日上午圓桌論壇，芝麻科技CEO朱智、創大資本董事長許洪波、網貸東方CEO高聖涵、中金前海基金董事總經理胡祺昊、好租網銷售副總裁曹宇就《消費升級下，如何快速構築品牌壁壘》展開讨論。

以下為圓桌内容實錄：

高聖涵（網貸東方CEO）：尊敬的各位小夥伴，大家中午好！首先代表主辦方億歐，感謝大家的支持光臨，犧牲了中午吃飯的時間來聆聽各位大咖的一些講解。自我介紹一下，我是網貸東方的CEO，做互聯網金融門戶平台，同時我也是中國電子商會的副秘書長。

今天非常榮幸和台上幾位專家為大家共同探讨：在消費升級下，如何塑造我們的品牌壁壘。相信這個環節一定會給大家帶來幹貨。下面請大家自我介紹一下。

許洪波（創大資本董事長）：大家好，我是創大資本的許洪波，我們關注的第一點是大消費，第二點是圍繞大消費的人工智能、AR/VR、文娛。我們覺得未來十年，中國會有一次可能比過去三十年更好的機會，大消費也會發生巨大的變化。我們關注的是怎麼利用技術手段，比如說人工智能、大數據去提高整個商業決策的能力，怎麼用VR/AR提高交互體驗的能力。

如何用技術打造非常好的運用場景？我們在過去幾年時間，投了整個增量市場我們認為是No.1的未來商店；在存量市場，所謂連鎖超市的改造上，投了火星盒子；前段時間沃爾瑪說的體驗，應用在12000家大型商超和零售市場，我們投了中國最大的全零售的營銷平台叫精明購，也是阿裡的唯一戰略合作夥伴。今天非常高興有機會做跟大消費的朋友們共同探讨，也希望和大家一起成功。

胡祺昊（中金前海基金董事總經理）：我們公司是中金前海基金，成立三年多，已經完成投資130多個億，管理170多個億的業績。這三年走下來，我們大概形成2條投資主線，正好符合和暗合億歐的兩大主線，一是智能制造、二是消費。消費我們投的項目一般靠後端，我們投了順豐快遞、天天快遞；我們領投了百果園、深圳的智能硬件領域的一個龍頭叫堅果微投等等；我們還投了中石化連鎖加油站，我們是單一最大的投資人。

在智能制造領域我們投了一些什麼呢？我們投了一些早期項目，因為在制造領域不需要品牌，需要的是技術、專利，是硬功夫。我本人比較傾向于投中國首創的一些技術，因為我是做機器人、做核電站設備出身的，相當于是搞科技出身的，所以比較敢于在較早的區間投資一些技術含量比較高、一般人不敢出手的項目。我們投了中國先進的光子芯片，A輪投了北極光和APG兩個機構，我們完成了無線WIFI企業的投資。天使輪投了生物質管材，到現在我的天使翻了100多倍，也可能會再翻幾倍，就是幾百倍。最近投了一款純天然環保的滅火器，成本低于現在的化工用品。

諸如此類的一些中國人首創的技術。前幾天我們又投了全世界首創的LED燈裡面的一種新材料。當然它已經是成熟技術，已經用在中國的4500米深潛的照明裡面。我們做投資主要就是這兩條主線，今天跟大家分享在消費領域的一些心得，謝謝大家！

朱智（芝麻科技CEO）：大家好，我是芝麻科技的朱智。我們主要是關注在線下的升級部分，目前我們服務有兩類，一是品牌，二是商場，像品牌我們服務了寶潔、歐萊雅、歐時力、福特、林肯等等一系列品牌，購物中心也有很多客戶，像嘉裡中心等等。另外一個關鍵詞是數據，芝麻科技現在有一個比較大的線下消費者行為數據平台，這個平台半年累計數據達到15億，每年收集處理的都是線下流量。我們用一些智能技術感知、分析與管理消費者的行為，為線下零售商提供更效的管理和更精準的營銷。我們也很希望今天有機會跟大家一起探讨，如何在零售産業升級過程中找到新的數據與大數據的技術或者方法，怎麼樣能夠在産業升級中帶來更大的價值。謝謝！

高聖涵（網貸東方CEO）：謝謝朱總！接下來是曹總！

曹宇（好租網銷售副總裁）：大家好，我是好租網的曹宇，我們是針對B端的。好租網總部在北京的中關村軟件園，我們的創始團隊大部分來自以前的58、趕集，我們是58、趕集合并之後孵化出來的專門針對企業端的租賃行業，也就是說是一家商業租賃行業的互聯網公司。包括我們的骨幹人員、甚至創始人，基本上來自于互聯網行業，很多來自于以前的老趕集，而我是百度公司出來的。

我們公司在2015年的時候成立，時間并不長，2年的時間。但是我們在做這個項目的時候，其實是在深挖商辦租賃行業，其實是一個非常傳統的行業。我們看到這個行業的很多痛點，比如說這個行業的不規範、信用率比較低、低效率運營。在很多方面，我們通過互聯網的精準匹配，通過房源端和客戶端的精準匹配，來提高他們的匹配效率，從而降低企業在選址方面的成本，提高他們的運營效率。這是我們現在的商業模式裡面最大的一個優勢。

在兩年的時間裡，我們在商辦租賃的江湖地位，到目前為止中國的一線城市和比較強大的二線城市，好租網基本在面積500平米的線下已經沒有太大對手了，我們把做同類事情的人都基本幹死了。在500平米以上的基本上是五大行以上的高端投顧客戶，未來我們會集中在高端客戶和在一線城市當地的中小商業租賃的企業。這是我們可能未來發展的一個主要的進攻的空間。

談到我們的優勢，剛才我提到，更多的是通過大數據的分析。因為我們現在在全國有80萬套的房源，在租在售的房源量精準匹配達到30萬。在這兩年的運營中，好租網也積累了大概有25萬家的企業端的客戶。我們是一個做中介業務的，通過做房源端和企業端的，通過用戶畫像進行精準匹配。在今年一季度的時候，我們也在行業首發了在商辦租賃領域的白皮書，這對于企業端和開發商自持和大物業都有産業引導。接下來我們會更多的深入到每個客戶，給每個客戶做精準匹配，從而提高他的選址效率，進而能夠降低他的運營成本。

同時我們在業務的深入方面，我們在商業模式裡面，因為選址行業是低頻的生意，我們更多的是要增加客戶的粘性。比如說我們的好租商城，在選址、設計、裝修、設備租賃，我們跟客戶發生了很多聯系，從而拿到更精準的客戶畫像，為他們精準匹配更合适的房源，這是我們現在以及未來要做的事情。在國家雙創的産業引導下，其實我們對于區域的一些數據上的支持也是我們現在的優勢。現在很多行業的很多數據也在好租，未來我相信對于産業級消費的升級方面，好租還是能夠做很多更有價值的貢獻。

高聖涵（網貸東方CEO）：謝謝曹總！剛才說的比較直白，也比較直接，把昨天、今天和明天都說完了。剛剛曹總說房源房價，相信在深圳的小夥伴是最能體會的。在深圳最大的消費無非就是租房購房，在市中心的一套房相比十年前确實消費升級了，漲了将近10倍，原來1萬元左右，現在要10多萬一平米。每個人都有夢想，我之前也有一個很好的夢想，就是在市中心能夠買一套100平米的房子，現在價值一千萬了。我35歲之前一定到買一套市中心的房子，到今天為止我已經完成了一半，因為我度過了35歲。

說到品牌，其實這幾年，大家都在想如何打造自己的品牌形象，如何讓别人熟知我，隻要打開電視、打開網站，就能夠有效的找到我，“愛”上我，把我“娶”回家。這是大家一直在想的問題，但是現在酒香也怕巷子深。許總，這是您的強項，您有什麼看法？

許洪波（創大資本董事長）：用我們投的一個案例來說一下，我們投了合縱文化，在座聽說過合縱文化的舉一下手，聽說過胡桃裡的舉一下手。你們不會不知道胡桃裡，否則不會坐在這裡。合縱文化實際上是中國三大音樂 酒吧娛樂的産品線，是品類線的No.1。他們是餐飲 音樂，在這個品牌下，大家知道有胡桃裡等一系列的品牌。第二條線，我想在座的肯定去過，如果沒有去過，你們也不應該坐在這兒，這是中國最大的酒吧連鎖，他們是蘇河、本色、繁花，每個品牌都奠定了中國酒吧行業的No.1。

合縱文化每天消耗7萬隻雞，占中國的酒消費的10%。那麼怎麼打造品牌呢？我們可以說拿胡桃裡舉一個例子，大家覺得胡桃裡最大的特色是什麼？大家肯定想到是音樂，胡桃裡有三大核心優勢，第一是他的視覺。基本上你去到每個胡桃裡，視覺上都覺得很熱鬧。并且他把每個設計都适合年輕漂亮的女孩子曬朋友圈，讓每個角度都可以拍照很漂亮，簡單粗暴的說就是漂亮，可以發朋友圈。餐品不是烤雞嘛，服務員把它放在一個鳥籠打開來，說你要不要拍照，他們在流程上有這個标準動作，你拍完之後曬到朋友圈才開始吃。他是通過視覺效果，創造了一個讓年輕人非常喜歡的環境。消費升級沒有湯總說的那麼高大上，我們就看一個場景，年輕美女多不多，多就值得投，因為年輕美女一定會把她的朋友們帶進來，就會為此買單。這是第一個邏輯。

胡桃裡的第二個競争優勢是他的音樂。合縱文化現在拓展到400多個中專藝校，最好的學生在我們那裡培訓1到3個月，如果你是最好的就可以簽約，通常你不會變成萬分之一的人，沒問題，做駐唱歌手，一萬五的稅後。我們解決了很多問題，讓年輕藝人可以生存，我們聚集了一幫有才華的音樂人。我們在過去五年拿到了中國各種音樂大賽，比如說快男、快女、中國好聲音、我是歌手。因為這個音樂，同樣也是大家說到的消費升級，很多的年輕人創造出一個好的體驗環境。剛才湯總說的，大家已經脫離了溫飽的階段，大家需要有一個場地可以去更好的娛樂和社交。

第三個是酒類供應鍊。合衆一直有一個利他原則，别人賣800元的酒，我們隻賣200元。但是就算這樣，合衆可能也是中國最大的酒類批發商。

總結一下，整個消費升級品牌，我們看到這三大核心，第一是視覺，第二是跨界，就是音樂合唱跨界，這是明顯的消費升級的變化。第三是供應鍊，通過供應鍊，通過利他的原則，你可以從整個的供應鍊上産生非常高的利潤。包括北京也有很多影視明星，包括Baby和黃曉明都是胡桃裡的加盟商。

高聖涵（網貸東方CEO）：謝謝許總！從剛才許總的經典案例來講，基本是圍繞着四個字“定位、延伸”，定位非常準确，另外有延伸的産業鍊。想到胡桃裡大家想到什麼？肯定想到吃的，因為餓了。胡總就不要舉吃的例子了，舉點别的，交給胡總。

胡祺昊（中金前海基金董事總經理）：之前天圖的湯總分享了很多内容，天圖我也是比較尊重的，他們分享的内容很多都是下沉到品牌打造。我很早就開始做品牌營銷，我理解他在說什麼。既然他已經說到了，關于品牌打造我就不說太多了。我說一下投百果園的一個出發點，我覺得中國很多的着迷于做好PPT去融資，做好數據獲得投資人的青睐，很多企業努力打造好品牌。

但是就我個人的感受，我們今年才上過兩次台，之前三年我們一次台都不上，可是不妨礙我們做事。到今年莫名其妙的，我們公司評了一個獎，我個人評了一個獎。我都沒有告訴别人做過什麼，為什麼把我評上去，跟我很尊重的人站在一起領獎。我後來想是不是有點個人品牌了？個人品牌是怎麼來的？我沒有去宣傳過，除了我辦公室周邊的幾個小孩子，沒有人知道我在幹什麼。

其實品牌是膚淺的，美譽度才是真的，品牌做大了，很容易出問題。舉個例子，尚品宅配，我剛剛拍了尚品宅配那一位創始人的照片發到我的朋友圈，馬上下面兩個說“然并卵”，我們感受很深。如果我們都出現這樣的評價，你的壓力有多大。百果園會這樣嗎？不會。百果園我永遠聽到大家說好貴，但是我還要吃，好吃。而且我總是把我最高端的消費放在百果園，比如探望病人、朋友，我就買百果園的。

你說美譽度來自于什麼呢？我做了很多年實業，我的産品美譽度都很好。百果園跟我有很大的共鳴，就是持續兌現你的承諾，是承諾為金。我跟合作夥伴說的，你要是沒有賺到錢，如果我投你，這個事情覺得不劃算，我不做。我投你的下一輪，如果你覺得不合适，你就不要做。我的原則是，你覺得不合适，你不做。而且我持續兌現你的承諾，所有跟我合作過的人都覺得這個人還可以。百果園就是的，百果園核心的不是兩千多家門店，甚至不是他的供應鍊，因為所有的東西全部是被他的價值觀倒逼的，也就是對社會的承諾倒逼的。

你到他的店面看，在他的收銀台後面有一塊非常顯眼的牌子“三無退還”。你敢明目張膽的跟你的客戶說，無條件、無理由、無小票、無拖延退還嗎？而且店長不能有拖延，否則店長會被罰錢。而且他兌現這種承諾，他不是在某個地方說有這個承諾，讓你都看不到，而是在你付款擡頭就能看得到的地方。現在上線了“閃電退”，意思是你買我的水果，不滿意，閃電退，退多少，你看着辦，你吃了一半了，你想退多少，你說全款退，好啊，全款退。這就是百果園存在的所謂與衆不同差異化的地方，沒有一家敢這麼做。

上次我在雲南，雲南是最大的花卉交易市場，我跟廣東一位花卉老闆講到這個事，這個老闆很有悟性，說我回去就這麼幹。花卉是非常适合用這種價值觀驅動的品類，這種價值觀要求供應鍊管理強，你要有自信，如果你的水果10個人吃了有3個人說不好，或者2個人說不好，你是不能持續賺錢的。另外定價也高，我在深圳最長聽到的叫清場、血洗行業，把别人都趕出場、趕出局。講這句話的企業，我不敢投，凡是融資以後要學習市場和學習對手的要清場的，這樣的老闆深圳太多了，都是走别人的路，讓别人無路可走。尤其是代工廠的，太多了。在互聯網融資驅動型的市場裡面，這樣的企業也太多了。

但是反過來的企業極其稀少，見一個投一個，比如說廣東溫室，我們中金投的，整個行業的價格是我來維護的。百果園把行業的價格撐到天上去了，其他人你們都可以活得很好。我旁邊這家夫妻店可以活得很好，大家都可以活得很好，不打價格戰。如果百果園的采購量是最大的，他要打價格戰，别人就不要活了。所以為什麼蘋果一家可以占到全世界全行業利潤的6、70%，華為搞不容易搞到要死，開發了一台保時捷，這個砸牌子嗎？用戶體驗很一般，拍名片的功能還好一點，但是價格比起來不合适。華為我們沒指望他第一次就成功，至少把價格往上拉。

許洪波（創大資本董事長）：比蘋果還貴。

胡祺昊（中金前海基金董事總經理）：但是始終解決不了安卓的問題，十幾分鐘就燙手，華為也要努力，華為的價值觀也不見得高大上到哪兒，隻是你牛逼。

高聖涵（網貸東方CEO）：謝謝胡總，特别喜歡胡總的性格，敢于吐槽、敢于批評。剛剛說到百果園，确實我跟百果園的田總也是很好的兄弟，之前我代表電子商務協會在人民大會堂演講的時候也拿百果園舉例子，我是真心體會過，也是百果園的忠實客戶。真的，你沒有小票，沒有這些東西，隻要你覺得不好吃拿去退，靠的是口碑，這個品牌絕對能夠長盛下去。

接下來時間有限，兩位簡短講一講您的看法和想法。

朱智（芝麻科技CEO）：我們在創業初期的時候，一直做感知消費者這件事。我們在過往感觸最深的，一個是我們看很多的零售客戶在線下開店，100個人經過你的門店，可能50個人進來，最後有5個人買單，2個人消費。以前對于零售商而言反饋來自于哪裡，就是那兩個人。他們以前是很缺乏對于自己整個門店經營過程中間帶來的問題的，不知道，因為沒有消費者反饋能夠拿得上來。

我們過往做産品的過程中，我們發現越是大的、知名的品牌品牌越重視。有的人一下子就走了，沒有買東西，我想知道有多少人沒有買東西，有多少老客戶流失了。這是我的經驗、我的教訓，我搞出一個活動，推出一個商品，結果來的人更少了。這是很多品牌很關注的一個點，恰恰是這個點，越是做得好的品牌，越是關注這個事情。當你想成為一個好品牌的時候，利用各種手段，用數據的方式做這個事情是非常重要的。

我們最近跟一個客戶做品牌升級，傳統的做法是什麼？就是找一個公司來做方案。但是這次跟我們合作的三家公司，其中有兩家是做數據的。第一做現有的整個客群的梳理，我們能夠做到多深刻，就是從他來之前，在點評上說了一些什麼東西，通過點評外部的信息來的，還是通過什麼地方來的。來了之後，我的消費者群體都逛什麼地方，寫字樓來的客人多還是什麼客人多，對自己的現有客群做了非常細緻的梳理。第二他們不是一次性的，是長期的，通過不斷地安排形象等等一系列的動作來完成。這個過程最重要的是什麼呢？最重要的是疊代，疊代最重要的是有數據支撐。

這次他們花了很大的代價，我們幫他們做整個過程中的監測的分析，比如每個活動定義走年輕化路線。每一次調完店以後，年輕人群有沒有增長，每次做完活動以後有沒有增長。這不是一兩次就能完成的，數據在這個過程中就做這個事。現在從數據的角度上來說，為品牌升級帶來的價值非常大。

高聖涵（網貸東方CEO）：謝謝朱總！曹總，剛剛胡總批評了一下你，不能讓對手無路可走，你可以反駁一下。

曹宇（好租網銷售副總裁）：我覺得論壇是允許不同思維的碰撞，房地産這個行業跟其他行業其實有很大的不同。因為我們是做居間業務的，左邊是我們的客戶，右邊是我們的企業。如果說打價格戰，我們這個行業裡面尤其是在當地的小公司，我們甚至有些公司是不收傭金的，也就是做賠本生意的，這個在我們好租網來說是根本走不通的。

我們在保證盈利的情況下才會開新的公司，我們的盈利點在哪兒或者我們的品牌是怎麼做的呢？對于我們一家創業的公司，兩年時間，我們在品牌塑造上更多的是在做推廣、吸引流量等等。但是對于創業的公司來說，我們是在不斷的跟市場競争對手去打拼的過程中赢得對手的尊重。這是我在這個行業裡特别深有體會的。

我給大家舉個具體例子，我們行業競争到什麼程度，當經紀人看某一棟寫字樓的時候，我們必須按照标準流程，無論這個客戶的車是停在地下室還是場外，我們必須把這個客戶送到上車，這就是服務。如果你不把客戶送到上車，其他中介公司馬上就會過來。如果我們的标準化流程不能做到位，如果我們的客戶精準匹配不能做到位，我們在這個市場是沒有空間的，投資方也不會認可我們。我們在兩年的時間内，這一點還是做得比較到位的，也赢得市場認可。

比如說前幾天我拜訪一個深圳南山的客戶，一個上午的時間我們帶客戶看了4、5套房子。這個客戶給了我們兩個意見，因為他也找到我們其他的競争對手，而且是線上的，曾經也是排名比較靠前的，但是現在我們超過他了。他提到兩點我深有體會，客戶說第一你們好租的經紀人比較正規，從我們的着裝到言談舉止。第二我登錄你們的網站，我想要看的房源在你們這兒有，但是在其它地方是沒有的。我們在行業裡面是首屈一指的，我們租賃行業在流量的獲取和匹配上是互聯網化的，但是銷售團隊跟傳統的也沒有太大區别，我們也要帶看，也要和房東溝通，這是一個重的銷售環節。

在這個環節中，如何保證我們的産品質量是核心的關鍵，我們更多的打法是保證每一套房源都是真實的，保障每一套房源更新的速度都是業内最快的。所以我們現在如果按照線下的方式，我們曾經最快5分鐘可以成交，平均成交的時間大概是14天，這個在行業都是非常領先的。其實好租是比較強運營、線下團隊比較強執行的，我們才能走到今天，否則就會變成其他公司的炮灰或者鳥食。我們更多的成本是花在運營上，我們不斷地碾壓對手，赢得客戶或者競争對手的尊重，我們在這個過程中赢得了良好的口碑，這就是我對于品牌的認知。

高聖涵（網貸東方CEO）：謝謝曹總，掌聲送給曹總。總結下來，不管你是做産品也好、做服務也好，你想做好品牌，就是一句話，質量第一、服務至上。一再的為打品牌而打品牌，最後你的品牌還是站不住腳的。無論大家以後從事創業者也好，還是在某一個行業、某一個企業打工也好，都本着這樣一個原則，讓我們不忘初心的做好自己的工作。

今天非常感謝4位大咖為我們分享品牌方面的知識，預祝大家一會兒午餐愉快，下午繼續聆聽其他大咖的演講。同時也提早預祝大家中秋節快樂，國慶節出行順利。謝謝！

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