在世界各國，人們一般都有本人專用的姓名，用以在稱呼上區别于他人。所謂姓名，通常是一個人的姓氏和名字的合稱。姓氏者，家庭之稱謂也；名字者，則是對本人的稱呼。在人際交往中，人們在稱呼他人時，有時是稱其姓，有時是呼其名，有時則是連名帶姓一起稱呼。在接待活動中，接待人員在需要稱呼或使用接待對象的姓名時，要注意以下3個問題，即記住對方、不出差錯和不宜濫用。

記住對方

在人際交往中，每一個人都希望被自己的交往對象所重視。因此接待人員對于稱呼的運用與對接待對象的态度直接相關，對此千萬不要馬虎大意、随心所欲。可以說，在接待工作中，尤其是初次交往中，能否“記住對方”，是表現出自己對接待對象予以重視的最為行之有效的方法。

當然，要“記住對方”，首先就體現在牢記對方的姓名。一旦知道了接待對象的姓名，特别是在與對方交換過名片或者聽過了對方的自我介紹後，就一定要記住對方的姓名，以便于進一步交流。否則，不但場面尴尬，而且會給接待對象留下對其“不重視”的感覺。

不出差錯

在接待工作中，接待人員在涉及接待對象的姓名時，不論是口頭稱呼還是筆頭拼寫，都不能出現任何差錯，否則，輕則會使客人覺得不禮貌，重則會影響接待工作的順利進行。因此，在接待活動中，接待人員要謹記以下三點：

1.不讀錯姓名。對于接待人員來說，千萬不能讀錯接待對象的名字。不管任何原因，将對方的名字讀錯，都是一個嚴重的錯誤。有些時候，它會引起交往對象的反感，甚至會引起對方的誤解。

2.不寫錯姓名。同樣，接待人員不能寫錯接待對象的姓名，因為寫錯姓名同樣意味着失禮和不尊重。當需要書寫所接待對象的姓名時，一定要加倍謹慎，不僅在書寫過程中應當一絲不苟，而且在寫完後還必須認真地再三予以核對。

3.不張冠李戴。對于接待人員來說，最尴尬的莫過于把接待對象的名字張冠李戴了。即使自己的工作再忙，交往對象再多，也應該采取各種方法記住接待對象的姓名，而千萬不要錯喊成他人的名字。

不宜濫用

重視接待對象的名字，在接待活動中就意味着對對方的尊重。因此，在日常生活和接待活動中，接待人員切忌濫用接待對象的姓名，具體說來，要特别注意以下兩點：

1.不要戲言接待對象的姓名。在有必要使用接待對象的名字時，一定要認真、嚴肅、正經，不要對其亂寫、亂念或亂劃，尤其是不能對其加以取笑或曲解。

2.不要借用接待對象的姓名。在日常生活和工作中，不得随意借用自己所熟悉的接待對象的名字，是接待人員應遵守的一條準則。尤其要注意的是，不要随意因私人目的而濫用接待對象的名字，更不能将其輕易用于商業用途。因為根據國際慣例，未經本人許可，在任何情況下，都不能将他人姓名用于商業用途。作為訓練有素的接待工作者，在這一方面就更不能大意，也不能因為一己之私，而任意濫用接待對象的姓名。

編 輯丨趙 皙

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