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crm在網絡上是什麼意思

圖文更新时间:2024-11-29 16:42:20

CRM的概念引入中國已經有很多年了，越來越多的企業開始使用CRM客戶關系管理系統。但對于沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。

下面，小Z來簡單說說CRM到是什麼意思，以及CRM系統到底有什麼作用。

crm在網絡上是什麼意思（CRM什麼意思有什麼用）1

· CRM就是軟件嗎？

不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟件。實際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。而CRM系統，則是企業通過借助系統平台/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業産品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。

· CRM系統的作用

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統可以将客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，将有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準的客戶畫像

以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

3、發現價值客戶

大部分銷售人員願意将精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共赢，從而提升企業的業績。

實際上，如何理解CRM有什麼用，其實就是“各家之言”。CRM系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、并發掘客戶價值的管理系統。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。

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