在幾場暴雨後，2022年正式進入了夏季。然而今年的夏日來得尤為猛烈，全國各地連續多日出現高溫預警。在氣象局發布的最高氣溫實況裡，不少地區“紅到發紫”。在一波又一波的熱浪來襲下，各種“花樣整活”也不斷上演：車蓋煎牛排、鐵鍋太陽蛋，更有網友調侃：出門小心不要摔跤，容易燙傷。

在這樣的高溫下，空調就成為了打敗炎炎夏日的首選“利器”。抱着西瓜吹着空調躺在有wifi的房間裡，想想都很惬意。但長時間不開的空調，忽然在夏日高頻率運行，難免會出現大大小小的問題。然而如空調之類的大家電，許多家庭往往一用就是好幾年，等出現問題時也早已過了廠家保修期。高溫不等人，隻能自掏腰包維修。

如今市面上大多數空調廠商提供的都是六年包修，而根據我國家電協會頒布的《家用電器安全使用年限》中規定，空調的安全使用壽命為10年。這也意味着，消費者将有4年的空調使用時間不在大多數空調廠商的包修範圍内。

為全面保障消費者權益，格力電器于2021年率先在行業内打響“十年免費包修”的第一槍。承諾消費者2021年3月1日起在全國範圍内購買制冷量小于或等于14000w（≈5.6匹）、于家庭民用場景安裝使用的格力家用空調産品，均可享受十年免費包修服務，相當于給空調上了一個“終身保險”。

責任擔當，提升服務“軟實力”

很多消費者也許會混淆“包修”與“保修”兩個概念，認為二者的含義沒有差别。實際上，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消費者使用或保管不當等因素緻使商品不能正常使用外,在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務。

而“保修”指的是廠商針對産品在一定期限内，因産品質量問題而出現的故障提供免費維修及保養的服務，但有可能會收取所需零件的成本費。雖然二者隻有一字之差，但對于消費者的權益保障範圍卻大打折扣。因此消費者在購買空調時，選擇有明确“包修”标志的産品更能保障自身權益。

格力家用空調“十年整機免費包修”政策公告

“消費者的每一件小事都是企業的大事。”這是格力電器董事長董明珠不斷告訴全體員工的理念。消費者的每一件小事都是格力的大事，隻有腳踏實地把消費者的每一件小事做好，才能聚攏人心，赢得消費者，赢得市場。

格力電器始終堅定對産品負責、對消費者負責的理念，早在2005年格力就率先推出了“家用空調6年免費包修”服務，2014年更是将“6年免費包修”延伸至中央空調領域，2021年格力空調再升級推出“10年免費包修”。

格力并不僅限于滿足消費者最基本的需求，深入挖掘消費者的潛在需求并有效滿足這種需求才是格力追求的最終目标。“十年免費包修”承諾可以讓消費者享受到格力提供的全面、專業、優秀、優惠的服務體驗。

格力電器多平台、全渠道為消費者提供全渠道售後服務；人工客服24小時在線服務，全時段為消費者解決問題；線上跟蹤查詢服務過程、服務評分機制，包修全流程透明化。除此之外，格力向消費者承諾提供專業的原廠技術支持、提供優質的原廠配件。據預估，消費者在享受“十年免費包修”服務期間，如出現核心零部件故障甚至可節省2000元以上的維修費用，真正意義上做到實惠消費者。

技術支撐，狠抓品質“硬本領”

格力作為目前行業内唯一一家提出“十年包修”承諾的家電企業，這種“敢為天下先”的魄力，來自于格力掌握核心科技的底氣和在産品質量方面擁有的絕對優勢。經過31年的沉澱，目前格力的産品遠銷180個國家和地區，累計服務用戶超5億人，連續11年衛冕空調行業顧客滿意度第一。

圖為中國标準化研究院發布的空調産品顧客滿意度排行榜

在這些優異成績背後，是格力電器狠抓産品質量、專注技術創新的企業底色。“格力掌握核心科技”不僅是廣為流傳的口号，更是格力電器深刻基因的追求。如今的格力已擁有自主研發的35項“國際領先”技術，發明專利數量超10w，擁有5個國家級科研平台，行業唯一重點實驗室，1個院士工作站，16個研究院，152個研究所，1411個實驗室，每年投入研發經費高達70億元以上。如“恒暖除霜技術”、“分布式送風技術”等技術都已運用在了格力家用空調上，豐富産品以科技創造美好生活。

要實現“十年免費包修”承諾，不僅需要售後服務到位，更需要優質産品提供長效可靠的運行。作為空調行業長期以來的領軍人物，格力電器空調的優質零部件能夠經得起風雨的侵蝕和時間的錘煉。在格力空調産品的主闆運用防水工藝，還可防蟲、防塵等，并采用優質“抗硫化”電阻來保證線路的可靠性；獨家采用綠色環保友好型黑色針刺隔音氈，有效降低壓縮機、主闆被腐蝕風險，蒸發器、換熱器等部件做防腐處理，有效應對氣體腐蝕；排水管采用抗菌防黴材料，防止漏水問題；采用優質銅部件做防漏氟處理，長時間使用也不會冷媒洩露；外機使用品牌元器件，耐高溫設計保障産品高溫運行不降頻。

外機翅片防腐

細節決定成品，除了在核心零部件下“狠功夫”，格力還設置了嚴苛的質檢流程，對質量問題“0”容忍。格力空調産品全程要經曆8000名質檢員和近千道質量檢測工序，為确保每一台空調關鍵核心性能100%滿足消費者的需求，實現100%出廠合格率。其中沉澱了上千項的全檢控制技術，每一項技術都通過大量的實踐與檢驗，達到檢測的最優結果。一旦發現不合格品，立馬通過質量異常閉環管理系統，将不合格産品與入庫系統進行關聯互鎖，保證不合格品絕對不被入庫打包，同時會立即檢索這一批次其他關聯商品，全部拆包核查，整個批次通過多次質檢合格後才會重新入庫。

持續不斷地追求卓越工藝、精準嚴苛地進行質量管理、敢為人先地引領服務标準帶給格力向廣大消費者做出“十年免費包修”承諾的自信與實力，一紙承諾的背後是格力對消費者最大的誠意。

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