前幾天，觀衆汪女士反映，她在杭州一家福邸國際家居買了不少芬迪家具，現在懷疑家具有問題。當時賣家希望讓職能部門處理，不接受采訪。新聞播出後，福邸國際家居方面聯系我們，願意提供家具的各項證明材料。

先來回顧一下此前的新聞。汪女士去年買了一套二手房，面積四百多方，總價四千三百多萬。她說早在2020年，就在杭州上城區的福邸國際家居門店訂購了一批家具。

汪女士：“這個床差不多20萬，這個床尾凳6萬左右，兩個床頭櫃10萬左右，床墊一萬九千八，沙發十八萬七。”

汪女士提供了兩張合約單，上面的支付金額加起來将近56萬。去年11月份，家具送到了。她說當時急着入住，沒有仔細檢查過家具。今年9月份，她發了一條朋友圈，照片中，拍到了客廳的芬迪牌茶幾。

汪女士：“（我朋友）說芬迪的茶幾有問題，桌腳有問題懷疑可能是假的。他說因為上海賣的家具，和深圳賣的家具，沒有古銅色的腳，隻有金色的腳。”

汪女士自己又仔細琢磨，說是發現了更多的問題。

汪女士：“芬迪的床墊都是線頭，這裡是線頭，然後這裡線頭比手還長了，這裡全是線頭呀，全是線頭，我家這個是啞光的，而且它字刻得也不清楚，就是看不清楚，我朋友照片發過來，就是特别特别清楚。”

汪女士還對銷售的服務态度不太滿意。說是2020年5月份看家具時，給銷售發過888元感謝性質的紅包，現在發消息對方都不回複了。

再次來到福邸國際家居門店，負責人馬經理準備了一疊厚厚的材料。

杭州上城區福邸國際家居 馬經理：“我們福邸從2004年成立以來，我們不會去銷售任何一件假冒僞劣的産品，以前不會有，現在不會有，将來更加不會有，我們所有的資質證書，是一應俱全的。首先我們現在展示的是，LUXURY LIVING經銷商的授權書，LUXURY LIVING是芬迪指定的家具生産商，這是它對我們福邸公司的授權。”

第二份資料是家具生産商提供的聲明。

杭州上城區福邸國際家居 馬經理：“關于汪女士家裡的這些産品，關于這些芬迪，他們在此的一個聲明，還有所有的工廠的來往的單據号，這些單據号跟我們即将要展示的，所有的報關單編号、發票編号、裝箱單等等，都是一應俱全的手續。”

關于床頭銘牌顔色暗淡的問題，這份聲明中說是，銀質牌會因為時間和環境，産生正常的變化，這些都可以用特定的清潔産品進行維護。

杭州上城區福邸國際家居 馬經理：“牌子上的字是人手工，所以說刻字深淺清晰程度，說實話都是會有的，但是不能說我們的産品是赝品。”

馬經理提供的第三份材料，說是廠家發來的通标标準技術服務有限公司（SGS，總部瑞士）對廠家生産資質的認證。他根據前面一份聲明中含有的産品單據号，一一向記者展示了每一項産品的報關單、裝箱單、發票等。那為什麼汪女士家裡的茶幾腳顔色和銷售單上的信息不一緻呢？

杭州上城區福邸國際家居 馬經理：“她買的是我們的現貨，就是我們展廳裡的産品，或者是我們倉庫裡的産品，當時我們有推薦記錄，這是我們在展廳拍的照片，可以看一下，腿的顔色就是有一個古銅色，兩個顔色的，這兩個茶幾本身就是有四種顔色可以選擇的，您可以看到有四種顔色，可以選擇這款茶幾，當然我們也大大方方承認，我們工作人員在做這張單據的時候，我們這裡做了一個複制粘貼，這個錯誤是承認的，圖片隻是代表這個款型。”

馬經理還提供了一份福邸國際送貨驗收單。上面還寫明：本次送貨經現場檢查确認，并确認家具外表無破損。産品或服務問題在下方描述，未描述視為産品或服務無問題。下面有汪女士的簽名。那麼床墊側邊為什麼會有多處線頭呢？

杭州上城區福邸國際家居 馬經理：“實事求是講，因為每件産品，都是作為手工的産品，有這種線頭的問題，我們會跟品牌方去交涉，提醒他們在生産環節上去注意，我們也會直面這樣的問題。”

福邸國際家居一位郦經理表示，針對汪女士提到的銷售服務态度的問題，公司内部進行了核實。

杭州上城區福邸國際家居 郦經理：“當時汪女士已經請了很多渠道來介入，我們覺得既然引起了這麼多關注，我們就公對公來回複，所以我們不希望員工私下回複。關于紅包的事，我們了解下來，我們員工第一時間，現場拒絕過收取紅包，但是後來一起逛的時候，在過程當中銷售剛好拿出手機，汪女士非常熱情，說你就收了吧，就點掉了。我們的員工沒有跟客戶索要任何好處和紅包的行為，這個紅包和公司的貨款、後續服務的好壞，也是沒有任何關系的，我們會私下處理，這是我們内部員工的問題。”

汪女士：“她好像是關心路上開車慢點，我看對我挺好的，我就發個紅包給她。”

對于馬經理展示的證明材料，汪女士認為，還是希望品牌方上門做出明确鑒定。

杭州上城區福邸國際家居 馬經理：“目前都是在公共媒體的監督下。”

汪女士：“到時候媒體一起過來，一起到我家鑒定這個事情。”

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