魏先生反映，3月15号，他在杭州一家中國黃金的門店買了一個金飾挂墜，買的時候店員說，将來可以等價置換，但實際情況跟他想的不太一樣。
魏先生買的是一個貔貅樣式的金鑲玻璃挂墜，金重7.5克，優惠後一口價是4106塊錢。上個星期，他發現挂墜凹陷了一個角，就想到店裡置換一個，稱重之前，店員在挂墜上剪了一刀。
魏先生：“因為當時我上面是有個玻璃的裝飾品，他需要把這個玻璃重量剖掉，然後重新稱（黃金）克數，所以她當時就給我剪了。”
魏先生說，購買這個挂墜的時候，店員說将來可以等價置換，直接抵掉4106塊錢。結果稱重時，他被告知隻能按實時的金價430多來算，乘以實際重量7.4克左右，算算隻能抵3100多塊錢。
魏先生：“就相當于她在剪之前，我理解是按一口價的金價走的，但是剪完之後，告訴我是按現在的純黃金價格走的，就相當于有差價，差價就是100多，如果按照黃金價格給我算，那我就損失1000多。”
魏先生購買挂墜的中國黃金門店，目前搬到了杭州星光城内。門店的嵇店長回應，魏先生購買的是鑲嵌款的挂墜，考慮到佩戴過程中會産生損耗，置換時要把不是金的部分去掉重新稱重。
中國黃金杭州星光城店 嵇店長：“因為屬于鑲嵌，這部分不是金，要把它拿掉再等值更換，該怎麼換怎麼換，鑲嵌就是要把不是金的部分剖掉，按料金來抵。”
魏先生覺得銷售過程中，店員沒有跟他說清楚。嵇店長表示，正常銷售過程中，店員會告知顧客相關事項，她也找當時的店員确認過。目前，考慮到客戶感受，公司特地調了一隻足金的挂墜，差價也可以優惠。
中國黃金杭州星光城店 嵇店長：“因為誰都不在現場，我也不敢保證原來的銷售員，有沒有把細節全部說到位。公司給他申請了，雖然他（買的）是鑲嵌的，但是我們還是給他按普通的，不帶鑲嵌的來做售後。”
魏先生希望把挂墜置換成其他的黃金飾品，嵇店長同意了。
中國黃金杭州星光城店 嵇店長：“他如果挑我7.5（克）的普通款，我給他免基礎工費，不收他工費。超出部分他按我們430元一克，補給我就好了，如果挑到精品，中間有15元一克，18元一克的差價，他補給我就好了。”
魏先生後來反饋，他把妻子的項鍊也拿來一起置換，最終換成了一個精品黃金戒指，和一條普通黃金項鍊，補了987塊錢差價。
店家這麼一優惠，客戶多置換了一件産品，生意就多了一筆。這筆賬算下來，應該是雙赢吧。
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