消費者在購買産品前，一般都會看評價，當好評如潮時，能夠提高轉化率，如果評分低差評多，買家轉身就走了。而且店鋪低分差評會影響到店鋪權重和活動報名，即使燒錢開直通車也很難獲得高轉化。
除了惡意差評的情況外，一般出現差評的原因不外乎質量、物流、服務三大方面，隻要商家做好售前-售中-售後整個鍊路，優化每個環節，就能讓店鋪好評不斷。
一、售前環節
01 做好商品品控管理
商品質量有保障才會吸引消費者對寶貝做出好的評價，吸引更多老客戶。通常來說，老客戶更有可能主動對寶貝做出評價。
02 不誇大宣傳
如實描述寶貝，比如衣服的材質成分、商品設計細節、尺寸大小、厚薄程度、适應季節等;圖片拍攝勿失真，拍攝導緻顔色不一緻建議在商品詳情頁說明。
二、售中環節
01 關注物流信息
一般消費者下單後都會希望盡快看到寶貝，因為物流問題産生的差評投訴屢見不鮮。商家要多關注快遞信息，若出現問題，及時與買家溝通說明。
02 選擇靠譜的快遞公司
選擇的快遞公司要在運輸、派件及包裹保管上服務過關，确保商品完好無損交到買家手中，不要因為快遞問題影響到店鋪在買家心中的印象，給出差評。
三、售後環節
01 友好協商改差評
回應快速、處理問題積極的客服會讓買家有願意協商的态度，對于給了中差評的買家，我們需要做到以下3點：
① 主動聯系解釋：告知問題産生的原因，并表示以後會改進;
② 積極配合處理：滿足買家在合理範圍提出的售後申請。
③ 友好協商修改：積極解決買家問題，讓買家心甘情願将中差評改為好評。
02 積極回訪邀好評
不少買家可能收到貨之後就不再管了，即使滿意也不會主動去确認收貨和評價。有訂單就要催評，這樣不僅可以有效降低消費者打差評的概率，還可以獲得源源不斷的五星好評，這也是提升店鋪銷量和權重的要素。
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