晚上19時,魯老先生一如往常坐到靠背椅上,準備按時收看中央電視台的新聞聯播。魯先生突然發現家裡的網絡機頂盒連接不了、手機也連不上無線網,趕忙撥打了10000号報修故障,本以為要等到第二天才能處理,沒想到過一會兒,電信的師傅就給他打來電話,十幾分鐘後就上門來檢修了。
中國電信宣城分公司範師傅攜帶着專業工具,來到魯老先生家。魯老熱情地将範師傅迎進門來,範師傅仔細檢查着魯老先生家裡的相關網絡設備,樓上樓下的查找了一會,就把故障點找到了,并及時解決了問題。看看時間已經晚8點了,簡單與用戶解釋了故障發生的原因,并叮囑日常需注意的事項,範師傅給用戶留下服務卡片後,踏着月色又匆匆地去往下一個用戶家。魯先生對中國電信的服務連連誇贊,說大晚上還讓我們專門跑一趟,電信的服務真的沒話講,太感謝了……
對于用戶的表揚,夜間值班的範師傅表示,像魯先生這樣在夜間報修寬帶的用戶,他所在的營業部平均每晚都會有兩三戶。而電信用戶在夜間報障之所以能夠得到裝維人員的快速響應和解決,主要是中國電信宣城分公司在全市的市區範圍内,推出了夜間修障的服務。範師傅說,随着互聯網應用的普及,用戶對網絡依賴程度越來越高,夜晚21時前申告的障礙需要當天處理,所以修好最後一個故障已經九十點鐘是常有的事。
雖然辛苦,但範師傅說,許多用戶白天外出工作,發現網絡故障往往是在下班後,現在人們對于網絡使用的需求又大,如果不能及時修複,肯定會給用戶帶來不便。而這也正是中國電信宣城分公司推出夜間修障服務的初衷:用心服務,用戶至上,急用戶之所急,想用戶之所想,在用戶需要服務的第一時間得到響應。
中國電信宣城分公司的夜間延時修障緻力于為全市廣大用戶提供高速、快捷、優質的特色服務,智慧家庭工程師用自己的行動夯實着中國電信的服務理念,他們在工作中任勞任怨,用心服務每一位用戶。
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