2016年京東推出的付費會員從某種意義上來說已經颠覆了原有的會員體系。以往的會員權益是跟着會員等級走的，即等級越高獲得的權益越多也越實用。而付費會員則是将部分增值服務打包出售，提升了權益的獲取門檻，在品牌、服務都有保障的前提下，提高用戶對收費會員的認知。京東則可以在收取會員費的同時提升用戶對平台的依賴。

根據京東2017年11月發布的數據，京東活躍用戶數約為2.663億，假設這2.6億的用戶有1%購買了價值109元的PLUS會員，那麼京東每年光會員費就能夠為企業帶來2.8億元的收益。是不是很恐怖，那麼京東為收費會員提供的8項服務是什麼？用戶會不會為之買單？下面我們就來逐個講解。

八大權益

其中電子書暢讀權益已經取消

權益講解

京豆是用戶産生購物、評價和曬單行為後獲得的虛拟貨币獎勵，可用于現金抵扣，兌換比例為100:1，普通用戶購買實物商品金額大于50元可獲得實際支付金額10%的京豆回饋，也就是滿足商品金額大于等于50元以後，相當于10元等于1個京豆，返還數量根據實際商品金額10的整數倍進行計算。而購買會員以後可獲得訂單實付款價格0.5%-2%的購物額外回饋。

怎麼理解“額外回饋”？假設訂單中有3件商品，這3件商品分别的價格為：10元、55元、89元，普通用戶可獲得的購物返還數量為0 5 8=13個京豆，而PLUS在訂單完成後還能夠額外獲得訂單金額*類目返還比例的京豆返還。

如上圖，很多人可能會覺得下面的子訂單總金額已經超過了100，怎麼才獲得7個京豆？沒錯，按單件商品的價格來計算，唇膏的價格是19.9元，面霜的價格是79元，所有隻有面霜才能獲得7個京豆。普通會員隻能獲得：單件商品金額*10%=7個京豆，單件商品未滿50元的無法獲取京豆。

PLUS會員是如何獲取10倍京豆回饋的？

下圖紅框的訂單号對應上圖子訂單号：

可以看出，PLUS會員額外獲得的京豆是不受單件商品價格規則限制的，而是根據訂單總金額*類目比例來返還的，即使單件商品金額不足50元同樣也可以獲得京豆返還。下面我們來看看怎麼計算PLUS會員額外獲得的那部分京豆：

（疑問1：上圖的回饋比例是以百分比來展示的，而實際計算公式則是按倍數來計算的，圖中展示比例應該是100%、200%或是1倍、2倍，而不是1%、2%，不知道是我的理解有問題還是頁面規則寫的有問題）

所以計算公式應該是下面這樣的：

訂單70983466142：100.80*100%（個護化妝類目比例）=100.8，取整可獲得100個京豆；

訂單70969117723：43.80*200%（食品飲料類目比例）=87.6，取整可獲得87個京豆；

最終我們能夠知道，PLUS會員在一個普通訂單中可獲得的京豆數量應該是：（單件金額≥50？）×10% 訂單返還=實際獲得京豆數

PS：關于疑問1的問題專門咨詢了京東的客服，事實證明“可能他們的前端開發在切圖的過程中開了個小差？”

小結：京豆作為一種可以直接抵扣現金的虛拟貨币形式，對用戶具有一定的吸引力，京豆獲取比例和抵扣比例同為100:1，相當于100個京豆等于1塊錢。按照PLUS會員10倍返還的規則，同一個單件商品總金額為100元的訂單，普通用戶可獲得京豆數為10個，而PLUS會員則可以獲得110個，也就是說PLUS會員比普通用戶多獲得了1塊錢的返利，看起來還是十分劃算的。但2017年9月京東對獲取上線做了調整，調整前為全年獲取京豆上線從200000個降到了50000個，勢必對老用戶有一定的影響。

二、每月優惠券

PLUS會員可在專屬的領券中心領取面額從5-50元不等的全品類優惠券，每種面值每日領取限額1萬張，不同面值消費門檻不同。每月領券額度上線為100元，領取24小時内有效。就個人而言，我購買的多是快消品客單價不高，且優惠券的優惠幅度也沒什麼吸引力，建議如果購買大件物品可以多關注一下品類/品牌的優惠券，遇到某些品牌搞活動的時候優惠幅度還是比較大的。

小結：專屬優惠券優勢并不明顯，使用門檻高優惠力度不大，購買大件物品還是建議多關注促銷活動吧。

三、運費券禮包（特色）

會員每月可獲得5張面值6元的免運費券，一年可獲得60張價值360元，運費券同一個訂單可以疊加使用，隻限自營訂單使用。

我最初購買PLUS會員就是看中了這個權益，因為我經常買一些小件且單價較低的東西，通常一個訂單就幾十塊錢無法達到免運費的金額。這樣算算花109塊錢就當是買個包年的運費套餐了，一年20單還是可以達到的吧，況且還有PLUS專享的特價商品呢！

小結：比較實用的權益，但僅限于像我一樣經常購買單價較低的日用快消品，尤其是京東提高免運費的門檻以後，免去了湊單的煩惱。

四、服飾9折

每月可領取一張服飾品類的9折券，使用條件需要服飾商品金額滿300元才能使用，可疊加。

小結：可有可無的權益，京東服飾相對其它平台來說沒優勢，發券的目的無非是想帶點流量，可以直接忽略它。

五、會員特價商品

和亞馬遜的prime特價商品類似，京東商城中帶有PLUS标識商品，會員可以以更低的價格購買。

小結：促銷的套路都差不多，偶爾可以撿到一些便宜，但别太較真，同樣直接忽略。plus會員專享價同樣也會遇到有些極端問題，例如：京東滿99免運費的規則，如果某個商品的單價為99元，plus折扣價98元，這個時候用戶就顯得比較尴尬了，到底買還是不買？

六、專屬客服

提供專屬且優先的客戶服務，分為在線和電話兩種，在某種程度上提升了用戶的購物體驗。

小結：看似實用性不強，但實際遇到問題的過程中該權益的優勢還是比較明顯，至少在反應速度上。

七、上門退換貨

如自營商品出現質量問題需要退換貨的，京東可提供免費上門收件及免配送費的“雙免”服務，第三方商家商品則隻提供免費上門收件的服務。

小結：退換貨作為服務體系中的一個重要環節，此權益存在的優勢還是比較明顯的，在某種層面上可以打消用戶下單顧慮，提升購物轉化率。

八、專屬購物節

每月18-22号持續5天的會員專屬購物節，提供特色品類活動，可享受超低會員價。

小結：與專屬優惠券、服飾折扣券一樣，這類營銷類的權益可以直接忽略。

九、電子書暢讀（已失效）

京東電子書暢讀 VIP 特權，一年可暢讀 1000 本電子書。對于喜歡看書的朋友是一個不錯的福利，按1本書1塊錢來算，一年下來隻要你夠勤奮就可以節省1000塊錢。不過遺憾的是從2018年2月9日開始，續費和新開通的PLUS會員将不再享有該權益。

小結：早期京東通過免費權益的方式積累了大量的電子書用戶。從取消該權益的動作來分析，電子書用戶量應該已經滿足從補貼用戶到收割用戶的條件了。

總結

免運費券、上門退換貨：2項非常實用的權益，有助于提升下單轉化率，提升購物體驗，對客單價較低和注重售後服務的用戶有足夠的吸引力。

10倍購物返京豆：對于全年購物頻次較高的用戶還是挺實用的，但是返還比例的調整權在京東，如果排除該因素，10倍返還的吸引力相對普通用戶優勢非常明顯。

專屬優惠券、專屬購物節、服飾折扣券、會員特價商品：在整個電商行業内并沒有什麼特别的優勢，一種偏營銷層面的權益，大家懂的。

專屬客服：反應時間短，回複速度快。但受限于崗位角色的權限，在某些時候是不能根本解決用戶問題的。

電子書暢讀：對喜歡閱讀的朋友還是比較實惠的，但都已經取消了就也沒啥好說的了。

另外，需要注意的是，在早期的京東會員等級制度中，不同等級會員也可以享有一定的服務權益，但目前京東主推收費會員，取消原有會員等級制度也在情理之中。所以，未來的京東用戶隻會存在PLUS和非PLUS兩種，如果想獲得更優質的服務和實惠權益就必須成為付費會員。

最後，電商行業已經發展的非常成熟，價格體系也相對完善，各個平台同款商品價格差異不會太大，無非是今天A平台搞活動價格比B平台低，明天B平台搞活動優惠幅度高于A平台，用戶不是傻子總會去做價格比較的。曾經影響用戶購買決策的重要因素已經從追求低價逐步轉向為需要更優質的服務。用戶訴求的轉變也使各電商平台不斷提升自身的服務能力。對于京東收費會員來說也是如此，更多用戶看重的是京東能夠給他們帶來質量的保證和優質的服務，價格固然重要，但是當兩個平台的價格相差無幾時，用戶更看重的會是什麼？

所以，是否有必要購買京東PLUS會員？PLUS會員到底能給用戶帶來什麼好處？大家見仁見智，相信各位在心裡已經做出了自己的判斷。

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