​福州的奔馳車主謝先生打來投訴熱線，說他原本非常相信4S店的服務，但最近發生了一件事情，導緻他産生了信任危機。

車修好後卻意外發現疑似“泡水件”

謝先生的奔馳車因為在高速上發生追尾，被拖車運到了福建中升之星奔馳4S店。因為維修價格昂貴，定損後，在6月24日，謝先生又叫拖車把車運到了另一家修理廠。7月20日，車輛修理好後，謝先生卻發現了一個奇怪的地方。

車裡竟然出現一個疑似“泡水件”，讓謝先生産生了懷疑。

謝先生

因為到店的時候，他們4S店的查勘員還有一個保險公司的查勘員，當時有一張照片，證明我的大燈是無損的情況，還會亮的情況。

謝先生很肯定地表示，泡水件并不是他原車上的配件，并懷疑是在奔馳4S店内被調包。可按照謝先生的描述，這車輛是在外面修理廠維修的，為何不懷疑修理廠所為呢？

謝先生其實4S店有主動私下找過修理廠，跟他說“不要跟車主說，我這邊配件直接拿過去換掉，直接把泡水件替換掉。”然後修理廠說“車主人就在這邊，那我沒辦法幫你瞞下去了。”站在中立的角度考慮，4S店這種件多，修理廠不是單獨修奔馳的車，要找一個大的零件是有，但是這種零件，一般修理廠不大可能有這種零件，你明白我意思嗎。

除了是修理廠發現的這個泡水件外，謝先生還提供了一個細節，認為4S店的嫌疑很大。

4S店：看過監控 沒發現客戶反映的問題

對于謝先生的質疑，福建中升之星奔馳4S店也給出了解釋。

福建中升之星奔馳4S店工作人員因為他這個車是在高速上有點甩尾，尾巴受損是比較嚴重的，但是車頭的受損也是有的，作為我們專營店定損來講，我們是本着為客戶負責任的态度，前面有受損，遇到了撞到了，那我們燈要不要拆解下來定損，确認有沒有損失，萬一車修好了，我們這邊沒給他檢查到位，那是我們的責任，所以我們肯定是要檢查清楚後，包括拆解客戶燈的部件時候，保險公司人員全程都在場。

4S店工作人員也提供了當時車子車頭受損的照片，同時表示，車輛在車間維修的過程都有監控記錄，他們看過監控之後并未發現員工有違規行為。

4S店：也要對維修廠進行核實

謝先生表示，後來他也去4S店調看了車輛出店時的監控 ，沒有發現可疑，但對于車子停在店内五天，是否有問題他還來不及細看，因此還不能排除4S店的嫌疑。然而對此，4S店卻認為，謝先生也要找外面修理廠核實後，才能比較客觀地說明問題。

4S店：提出換配件是出于消除投訴

對此，謝先生堅信外面的修理廠不會有問題，一方面是因為修理廠主動發現并告知他有泡水件，另一方面那個修理廠是他朋友開的，他認為不會遇到調包的問題。此外，謝先生耿耿于懷的是，若4S店沒有問題，為何要主動去找修理廠換掉問題配件。對此，奔馳4S店也作出了解釋。

4S店工作人員

我們的人員意思是能不能找到一個能用的東西給客戶，幫客戶解決這個問題，不是說我幫客戶解決這個問題就說明是我們給他拆的，這是完全兩碼事。

記者

他是認為你們會不會心虛？

4S店工作人員

不至于心虛。

售後經理表示，若謝先生對此事仍有懷疑，他們也會配合做進一步調查。

幫忙後記

記者認為，當出現了配件可能被調包的情況後，不能僅憑猜測動機或者私人感情來判斷誰是始作俑者，一切還是要以客觀證據，比如監控錄像等來證明清白。雖然錄像時間跨度比較長，不管是4S店自證清白也好，還是謝先生維權也好，都需要進一步查明後再做論斷。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!