抖音電商安心購服務規範-tft每日頭條

抖音電商安心購服務規範

生活更新时间:2025-03-14 20:12:31

　　近日，抖音電商上線消費者權益産品“安心購”，推出“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等9項服務，為“818新潮好物節”保駕護航，讓用戶在購物的每個環節皆能安心，真正實現“品質保障，售後無憂”。

抖音電商安心購服務規範（品質保障售後無憂）1

　　作為直播電商領域的新進平台，抖音電商始終緻力于打造更完善的購物環境，解決用戶在消費場景中遇到的實際問題。通過用戶調研，平台決定在售後審核流程、客服響應效率、運費險等退換貨服務方面重點優化。為此，抖音電商明确商家責任、優化售後機制、強化平台建設，通過“安心購”為用戶提供全程購物保障。

　　據了解，凡是簽約“安心購”的商家，必須提供以下5項服務：“正品保障”“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯，下單即是正品，簽收七天内均可無理由退回；“極速退款”讓用戶售中退款即時到賬，買錯、買多不要緊，一鍵操作立刻“回血”；“運費險”“上門取件”讓用戶售後輕松退貨，不用墊付基礎運費，也不用出門寄件，省錢又省力。此外，還有“當日發”“24小時發”2項可選服務，讓用戶收貨更及時。

　　此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。在對線上購物的傳統認知中，生鮮易腐易壞，美妝有過敏風險，兩類商品一經售出難以售後，用戶下單時往往有所顧慮。在抖音電商“安心購”的保障下，對于腐壞的生鮮商品和使用後出現過敏症狀的美妝商品，用戶分别于簽收後24小時内和60天内聯系商家，審核通過後即可享受相應賠付。截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務超18萬人次。

　　抖音電商相關負責人表示，抖音電商始終秉持“認真做電商”的初衷，将用戶利益置于首位。“隻有售後不再難，用戶才能安心購。此次9大售後權益的推出，意味着平台将風險前置，從制度上為用戶提供多重保障。我們的初衷就是讓所有用戶放心下單，讓美好生活觸手可及。”該負責人介紹，“安心購”不僅服務于已經開啟的“818新潮好物節”，更有利于平台購物生态的長期建構。未來，抖音電商将在全力維護消費者權益的同時，切實解決用戶痛點，持續發力升級用戶購物體驗。

（文/小智）

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