近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱該平台貨不對闆，售後服務差。

8月4日，甘肅省的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月10日，在轉轉平台上購買二手手機vivo x27手機一部，商家描述與實物不符，宋先生要求商家退貨退款，商家不回消息，讓平台介入，也在互相推诿，客服一直讓宋先生等平台電話，最後說賠償宋先生五十元也沒有賠付，商家也不處理。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉轉是一個國内二手交易領域領先的平台，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平台驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第3位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平台還有閑魚、紅布林、孔夫子舊書網、找靓機、拍機堂。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”還涉嫌退款問題、網絡欺詐、售後服務、貨不對闆、退換貨難、商品質量、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“轉轉”賣家冒充客服 要求私下退貨 收到後隻退一半引不滿

6月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己5月27号晚上21點55分在轉轉平台上花費金額3270元買了台蘋果11promax，要求退款卻被告知隻能退一半。黃女士稱賣家半夜聯系自己并謊稱是轉轉平台客服，由于是第一次在轉轉平台買東西，導緻自己在此種疏于防範的情況下買到了一台問題機。在收到貨後，黃女士發現手機存在問題并聯系賣家退貨退款。黃女士和賣家協商要求走平台退貨退款，但是被賣家拒絕了。賣家要求私下退款，但是在收到貨後卻隻退了黃女士1850元，也就是扣掉了1420元。黃女士表示該商品支持7天無理由的，既然自己将手機完好無損的退給賣家了，那麼賣家就沒有理由扣掉自己的錢。黃女士報警，警察表示這是經濟糾紛，要黃女士聯系平台，但平台則要求黃女士報警。目前黃女士的訴求是希望能夠追回自己被扣除的貨款。

【案例二】“轉轉”貨物逾期未到 用戶申請退款遭商家拒絕

7月17日，海南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月14日在轉轉合作平台購買二手手機iPhone11,因物流更新太慢一直沒到，同期買的産品已到兩天了。吳先生表示，上面明明寫着七天無理由退換，商品還沒出廠家區域，自己申請退，商家一直不給退。吳先生認為是平台的問題才導緻自己退款的，而且也有七天無理由退貨的規定，平台應該給自己退款。目前吳先生的訴求是退款。

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