杜小娟在一家快餐店打工，老闆看她長得清純靓麗，就讓她在門口當迎賓，任務就是對顧客迎來送往。老闆特别交代杜小娟，對進出的女士，一定要說聲：“美女，歡迎光臨。”“美女，歡迎再來。”

這天，一位女士走了進來，杜小娟照例滿臉堆笑，笑眯眯的說：“美女，歡迎光臨。”

可是，一腳踏在門裡一腳踏在門外的女士，卻根本不像其他人那樣，微微一笑離開了，而是瞪着眼睛，沖着杜小娟看了又看，最後厲聲追問：“你是什麼意思？”

杜小娟一怔，臉上露出甜甜的笑容，解釋着說：“我在誇你呢，沒别的意思，美女。”

女士聽罷這話，臉拉得更長，眉頭皺成一大把，連珠炮似的質問着說：“還誇我，是埋汰我吧，啊！你是不是嫌我長得不夠好，不像個美女，故意在大庭廣衆之下出我的洋相？你是不是知道自己長得漂亮，叫我美女是為了襯托你？你是不是專門拿像我這樣的人開心？你到底安的什麼心，用意何在？”

女士的狂轟亂炸，一下子把杜小娟給吓蒙了，兩眼瞪得大大的，像是看外星人似的盯着她一動不動，沒想一句平平常常的職業性恭維話，竟會招來這麼大的麻煩。不過，這也讓杜小娟格外關注起眼前這位女士來，平時杜小娟隻忙着迎來送往，說說恭維話，根本沒有精力和時間去關注每一個客人的長相，也沒有想到客人會如此在意那些話。

還别說，這位女士長得真算不上美女，眼睛不大，皮膚不白，鼻梁不高，一個再普通不過的女士，難怪她會那麼在意别人的稱呼呢。但是，就是這樣，叫一下美女又怎麼樣呢？每天進進出出像他這樣的女士多的是，個個不都是美滋滋地讓杜小娟“美女美女”呼來叫去嗎？如果那些女生都跟她似的，豈不亂套了。美女美女，這隻是場面上一種稱呼，根本當不得真，可是這位女士怎麼較起真來？

杜小娟腦海裡猛然想起一句老話：林子大了，什麼鳥都有。别的女士對“美女”這詞兒不反感很受用，可眼前這位卻不行，她可能屬于那種特别喜歡較真的人，杜小娟知道今天可能遇到了特别的“鳥”，馬虎不得。于是，杜小娟連忙滿臉堆笑，道歉的說：“對不起，對不起，是我錯了，我不該這樣。”

可是，這位女士卻有些得理不讓人，繼續木着臉，數落着說：“真是沒教養，也要看看人，見女士都這麼叫，讓人煩。”

杜小娟不敢頂嘴，隻得陪着笑臉，向女士說明道歉。女士發完了一通脾氣後，才憤憤不平的轉身離開。本來已經風平浪靜了，可偏偏這時杜小娟條件反射似的沖着她的背影，說道：“美女，請你用好。”

說完這話，杜小娟恨不得打自己一個耳光，怎麼會冷不丁的冒出這句話呢？剛才還為這話跟這位顧客道歉解釋半天，現在竟然又冒出一句，這不是沒事找事嗎？看來活該自己今天要倒黴，盡往槍口上撞。

果然，已經轉身離開的女士又折回身子，兩眼直逼着杜小娟，提高嗓門，追問：“你剛才說什麼？你再說一遍。”

杜小娟漲紅着臉半響，說不出話來，最後急中生智的說：“我說你吃好喝好，心情好，小心走好。”

女士不依不饒的說：“前面一句，你說什麼來着，你再說一遍。”

杜曉娟争辯着說：“我沒說什麼，一定是你聽岔了吧。”

女士“嘿嘿”冷笑着，掏出一支鋼筆一樣的東西，說：“這是什麼？錄音筆，你剛才的話我都錄音了，你還想抵賴，從實招了。”

杜小娟更是奇怪，眼前這位女士是來吃飯就餐的，還是專門沒事來找茬的，怎麼随身還帶着錄音筆呀，簡直就跟記者似的。杜小娟沒有辦法，隻得實話實說：“剛才我隻是習慣性的叫了你一下美女，沒有别的意思，還是在誇你。”

女士一下子抓到了把柄，嗓門頓時大了起來，說：“什麼意思嘛，人家明明不是美女，卻一個勁兒的叫，簡直就是拿别人的不美來襯托你的漂亮，來諷刺别人的長相，天底下哪有這樣的事，這不是侮辱人嘛。而且我還告訴你，我根本沒帶什麼錄音筆，那隻是一支普通的鋼筆，我隻不過是炸了你一下下，就讓你說實話了。”

女士這麼一叫一鬧，立即引來不少圍觀者，大家弄明白事情緣由後，反過來勸她：“這隻是一種稱呼，也是人家的工作，沒有惡意，别當真，更不要跟人家過不去，不然她會被罰的，甚至會被炒的。”

有個調皮的男士甚至嬉皮笑臉的開玩笑說：“她如果叫我一聲帥哥，我請她吃飯。美女帥哥，這話多好聽多說用，平時想請人家叫都沒有，怎麼還會反感這麼叫。你這人是不是有病，好話壞話分不清了。”

可是，女士把手一揚，一副豁出去的樣子，叫起來：“我不管，你們愛聽，隻管讓她在你耳邊叫就是了，那是你們的自由。可是我不愛聽，更反感，聽到這話甚至感到她是在侮辱我，诋毀我的人格，所以我必須争個高低來，不然我就不答應。”

這麼一來，杜小娟更加沒有了主見，委屈的淚水在眼裡直打轉，本來随随便便一句話，卻讓人抓住不松手，大吵大鬧，這事讓老闆知道了，罰款肯定跑不了，說不定還會被炒，她用哭一樣的腔調求女士手下留情，放她一馬。可是，女士根本不答應，高喉嚨大嗓門的吵着叫着鬧着，圍觀的人越來越多。

這時，老闆聞訊後，立即趕了過來，問明情況後，頓時笑了起來，大聲說：“我說這位女士，你也太過慮了吧，本來就是一句客套話，而且又是帶有誇獎的話，你怎麼就抓住不放啊？都像你這樣，我還怎麼做生意？”

女士看到老闆後，更加有恃無恐，寸步不讓的大聲回敬：“這叫尊重人，你知道不知道？我來這裡吃飯的，不是來受氣受辱的。對美女，叫美女，是誇獎，但對像我這樣的人，也叫美女，就是人格侮辱，就是不恭不敬，我就不能容忍，我就不答應。”

老闆也是個烈性子，大聲争辯着說：“我要求我的員工尊重每位顧客，以禮相待，一點也沒錯，你可以讓大家評評，我這麼做錯了嗎？”

圍觀看熱鬧的人們，異口同聲的說：“做得好，做得對，這位女士也太敏感了，哪能這麼認真呢？簡直是雞蛋裡挑骨頭，太不像話了。”

可是，女士卻根本聽不進大家的話，一副胡攪蠻纏的樣子，老闆隻得息事甯人的問：“那你要怎麼辦？”

女士把頭一揚，說：“賠償我精神損失費1000塊錢。”

她的話一出口，在場的人個個都忍不住大“噓”一聲，這人想錢都瘋了，為了這麼一句話竟然獅子大開口，要起了精神賠償費。杜小娟更急，按照店裡規定像這樣的賠償，最後都得由她來出，1000塊錢就是她一個月的工資啊，就這麼說沒就沒了，再說今天她根本沒做錯什麼。

杜小娟忍不住哭了起來，說：“你這人也太狠了，簡直就是地痞無賴！”

女士聽到這裡，氣得跳了起來，大聲叫道：“大家都聽到了，她敢罵我，精神賠償費漲了，5000塊錢，少一分錢，我就讓你這個店開不下去，讓你關門。”

杜小娟哭得更加厲害，這是老闆卻過來勸她，說：“小娟，别哭，這個精神賠償費由我來出，對你我還要表揚獎勵。不過，大家都看到了，我這個店一向堅持顧客至上，溫馨服務，講究質量，注意信譽，今天雖然遇到了特别顧客，但絲毫也改變不了我們的經營理念，我們将一如既往的堅持下去。對于這位女士的分外要求，我認了，賠錢。”

老闆的話赢得了一陣掌聲，還真從口袋裡掏出一疊的鈔票，交到女士手裡。正在這時，突然幾個警察走了過來，嚴肅的說：“剛才接到舉報，有人在這裡敲詐勒索，這人是誰，在哪裡？”

杜曉娟像是一個受了天大委屈的孩子，失聲痛哭着，指着女士說：“就是她！”

看到來了警察，女士一下子蒙了，臉色煞白煞白，突然她一把抓過老闆，大聲說：“這些都是他的主意，我隻是配合。他看到生意不太好，想擴大影響，故意讓我來找茬惹事，引起大家注意，趁機做廣告宣傳。他還說，這種宣傳，比上電視登報紙，來得快，更省錢。”

在場的人頓時怔住了，現場鴉雀無聲，警察才回過神來，教訓了幾句老闆後走開了。最後杜小娟一甩手，對老闆說：“我辭職了。另外我想告訴你，想做好生意，搞花架子，一點用處也沒有。”

還别說，真讓杜小娟說中了，這個飯店生意越來越清淡，最後隻得關門大吉。

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