近日，北京市消費者協會發布60款羊絨衫比較試驗結果，其中，一件購自“唯品會”，且标稱無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”套頭連帽撞色衛衣針織衫，售價689元，明示綿羊毛53.5%、山羊絨45%，經檢測，實際為100%羊毛，涉嫌造假。

提及正品，最先浮現在人們腦中的當屬唯品會的“100%正品”，也正是這個唯品會，如今因涉嫌售假，被消委會點名了。

也就是說，唯品會此次售假已然被實錘了。

此事一出，令人唏噓，唯品會的正品神話要走向終結了嗎？

衆所周知，羊絨制品纖細、柔軟保暖、色澤自然柔和，還很有彈性，近年來備受消費者的青睐。并且，羊絨價格也随之不斷上漲，被稱為“軟黃金”。

但是，羊絨價格的持續上漲，絕對不是唯品會此次用羊毛充當羊絨的借口。唯品會當真忘了自己那響亮的 “保證100%正品” 的宣傳口号嗎？

這波以次充好、欺騙消費者的操作，實在令人大為失望。口号有多響亮，如今打臉就有多響亮。

1月7日，針對涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品會回應稱，公司已經下架兩個涉事品牌，并且各部門也開展了自查工作。

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曝假已非首次，投訴解決率持續走低

實際上，這已經不是唯品會第一次被曝售假了。回看過往，已有多個平台接到過投訴——先後有消費者曝出自己在唯品會買到假貨。

“我在唯品會買的衣服，商品信息寫的是貉子毛，到收到貨後發現毛是假的，找客服說要一周内處理，還說他們買的絕對是真的。這個毛手感和真毛都是不一樣的，看圖片也能看的出來真假的，挺失望的，真毛是很順滑，不會變形的那種，這個毛都炸開了，還恢複不了原位，手感也不是動物的皮毛感。”2020年1月6日，一位名為馮女士的投訴人在聚投訴平台上稱。

值得注意的是，2019年1月迄今的一年來，唯品會在21聚投訴平台的投訴解決率一路走低。

圖片來源：21據投訴

2019年12月尤為嚴峻，其投訴解決率更是低至63%，創下過去一年最低點。

數據顯示，在21聚投訴平台，關于唯品會的投訴總量多達3866起，有效投訴3380起，解決量2967起，解決率76.75%。

然而，這并非個例。且看另一個投訴平台黑貓投訴，在黑貓投訴上搜索關鍵詞“唯品會假貨”，共有196條搜索結果指向這一關鍵詞。而關于唯品會的總投訴量更是多達4641起。

圖片來源：黑貓投訴

2019年12月22日，另一位用戶在黑貓投訴發帖稱，該用戶于雙十二在唯品會平台購買Billerbrck牌雙人羽絨被，網頁标注填充物95%鵝絨、15%鵝毛(沒打錯，網頁就是這麼标的)，填充物總重1.6公斤，而實際貨物洗标注明充絨量僅為710g，構成虛假宣傳，欺騙誤導消費者。

這意味着，僅僅在21聚投訴和黑貓投訴兩平台，截至2020年1月8日，對唯品會的投訴合計已達8507起。

2019年12月19日，有用戶投訴稱，在唯品會購買“純棉”的工裝褲，到貨後發現實際棉含量不到60%。“感覺唯品會就是虛假宣傳”，該用戶說。

此外，澎湃質量報告投訴平台等其他投訴平台上，也存在不少的消費者投訴現象。

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維權無門，甚至找不到客服

消費者發現自己買到假貨後，要求退換貨是天經地義的事情。然而，且看唯品會平台在面對消費者的退換貨要求時是何種作為。

去年12月，一位名為“AHEGZN”的網友在唯品會上購買了一瓶倩碧的黃油，收到後發現是個假貨，于是她嘗試退換，但唯品會卻顯示此商品不能退換，甚至連商家都聯系不上。無奈之下，她選擇聯系唯品會的客服，嘗試解決。

顯然，流水的用戶質疑，鐵打的機器人回應——“親親，您的心情小唯現在十分理解，您的要求小唯也是十分明白哒，小唯這邊馬上幫您聯系相關部門同事處理一下，請您放心小唯一定會幫您盡力申請的。”、“很抱歉給您帶來不便了，小唯也為您感到十分着急，這邊已經幫您登記反饋，這邊回複時效是48小時内，有處理結果專員會第一時間給您聯系。”

該用戶最終對于唯品會平台此般敷衍至極的态度忍無可忍，斷然選擇在網絡上曝光了此事。随後，不少網友紛紛評論，稱同樣有過在唯品會上買到假貨的經曆。

然而，最打臉的是，“假貨必賠”的承諾向來是明晃晃地挂在唯品會的官網上——“唯品會自營的每一件商品都經過層層嚴苛的品質把關，保證正品，更由專業的中國人民财産保險股份有限公司進行承保，百分百保證假貨必賠。”

“假貨必賠”的承諾有多顯眼，如今的售假事件就有多諷刺。

顯然，這種承諾在目前看來，無疑是毫無意義可言。消費者發現自己所買之物為假貨時，甚至都不知道上哪去要個交代，無奈又氣憤。

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“前車之鑒聚美優品”

提到正品，立馬浮現在人們腦子裡的當屬唯品會的“100%正品”，以及聚美優品的“正品特賣”。曾經在美妝行業别具一番特色的聚美優品，也是在一連串的售假聲讨質疑聲中漸漸沉寂的。

聚美優品與唯品會走的是同一條路線模式——正品特賣，隻是一個是美妝類，另一個是衣服鞋箱類，但都宣稱“100%正品保障，正品貨源，七天退換貨”。且都走限時特賣打折的銷售路子。

然而，在席卷而來的假貨風波中，與唯品會如出一轍的，也是聚美優品那自我打臉的模樣。

聚美優品在那場廣為人知的假貨門風波後，便成了一個活脫脫的假貨代表，後果是其股價連連下跌，以及财務高額虧損，2015年的第三季度，聚美優品虧損8690萬元。

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用戶信任危機嚴峻，“懸崖勒馬”是為上計

涉假風波下，面臨大量投訴的唯品會，或許也正面臨着嚴峻的消費者信任危機。

“市場可能失靈，但監管不該失靈。”中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海表示，監管部門應該依法用好、用夠、用足法律賦予的行政指導、行政調解、行政監管和行政處罰等權利，保護消費者合法權益，維護消費者與電商平台之間公平的交易秩序。

像唯品會這樣有一定知名度的平台企業，若是能樹立利潤合理化、社會責任擔當的商業思維，實行嚴格的内控體系、售後體系以及問責體系，尊重消費者的知情權、公平交易權、安全保障權等權益，那麼唯品會與消費者的糾紛或将得到圓滿解決。

所謂無良商家，關鍵在于無良，也就是沒有了良心。而售賣假貨的根源無非是利益驅使，利益無疑是一個深不可測的黑洞，不加克制的欲望則是一片吞噬理智的深淵，唯有責任、道德、良心、原則、底線，方可鎮住利欲熏心，否則心将漸黑。

号稱“100%正品”的唯品會，此次售假事件被消委會點名實錘，實在是自我打臉。失去正品光環的唯品會，唯品會變“僞品會”？唯品會若是不盡快且及時地切除掉假貨這一顆緻命毒瘤，隻怕會成為下一個聚美優品。

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