如果不是燃氣費代扣提示欠費，72歲的李先生還發現不了，家裡那部早已沒在用的電信座機，不知何時成了一家公司的新号碼，自己的代扣賬戶交了4萬多，還欠了3萬多。怎麼回事？李先生很困惑。

電信方面稱，因欠費該号碼被拆機，“欠費三個月後，号碼會被拆機并進入号碼池。”而由于用戶未發覺被拆機，沒有去銀行取消代扣，導緻仍從其賬戶扣費。至于辦理退費，則需要用戶先自行去往電信營業廳，再到另一處電信辦公地點。

異常“電信”扣費

扣了4.7萬 還欠3.3萬

“應該是2000年左右，我們家在電信公司辦了部座機，用我愛人的身份證辦理的。”72歲的李先生介紹。過去事情的細節，他有些記不太清，不過最近發生的事，他很清楚。前幾天，燃氣公司的抄表員到他家裡查看讀數，“然後拿了個紙片，告訴我說我欠費了，欠了300多塊錢。”

李先生覺得不大可能，之前他辦理過銀行代扣燃氣費和座機費，自己還存過5萬元。存折記錄也顯示，2015年11月2日，存折裡存入了5萬元，“燃氣費每個月100左右，電話的費用每個月幾塊錢，怎麼會欠費呢？”

12日，他趕到銀行看了存折的記錄，發現賬戶裡存在多筆異常的“電信”扣費記錄，這令李先生更加困惑了。比較明顯的第一筆出現在2017年9月，支付給了中國電信成都分公司22007元，之後加下來的3個月又陸續支付了4811元、5051元和4812元，2018年又支付了兩筆：5212元和5263元。2018年2月扣完後，賬戶餘額為1155元，之後便沒有了向電信公司付費的記錄。“可以看到，電信公司一共從我賬戶扣除了47266元。”

↑2017年9月開始的異常扣費

但是，李先生的賬戶裡還存在3.3萬餘元等待扣除的費用，銀行明細中顯示“賬戶餘額不足”，并且還在逐日增加。“可能是逾期的費用。”銀行工作人員判斷。到5月31日，等待代扣的費用已是33956元。6月10日和6月11日的兩條代扣記錄顯示：“欠費超過12個月。”

電話号碼現為一家公司在用

存入5萬後 8天後扣電信費用

李先生有點慌，他聯系了電信客服。客服人員回複稱座機号碼目前是一家公司在用，“仍在使用中。”不過出于隐私的考慮，客服人員未透露公司信息。紅星新聞記者也多次撥打這個号碼，均無人接聽。

李先生介紹，2005年他有了手機後，家裡的座機用得少，“隻有我母親可能會打座機”；08年母親去世後，家裡電話的響聲就更少了。“一直留着，一來想着費用不貴，另外，有的老朋友也隻有我家的座機号碼。”不過到後來，因為用得少，在一次打掃中，李先生把線都拔了，話機也收了起來。

号碼怎麼會變更呢？“我自己沒有轉讓過，電信公司也沒通知過我。”他更不能理解的是，即使号碼歸屬變更了，“為何還繼續從我的卡裡扣費呢？”

存折裡的部分記錄顯示，2014年10月支付“電信”費用2元，賬戶餘額696.53元，直到2015年6月，才再次出現“電信”費用2元。接着，6月又出現了兩筆6元和5元的“電信費用”，7月又出現了3筆8、11和5元的“電信”費用，餘額為4.86元。

↑2015年7月的電信扣費

7月的最後一筆扣費後，直到當年11月10日，才再次出現“電信”費用42元。而在此之前8天，11月2日，李先生往存折裡存入了5萬元。

↑2015年11月的存費和扣費

這次扣費之後，最近的一次“電信”費用便是發生在2017年9月份的2萬多元。

電信稱系因欠費緻拆機

13日上午，紅星新聞記者陪同李先生和他的家人來到中國電信成都分公司。在聽了李先生的遭遇後，客戶服務部一位負責人表示，“有很多事情需要确認與核實。”客戶服務部的另一名女士找來附近中國電信新華營業廳的一位工作人員，這位工作人員查看了李先生的存折後，指着2015年7月底至11月的空檔期推測：“可能是因為存折上餘額不足，沒能扣到電話費，造成欠費被撤機。”不過她們特别強調，這隻是暫時推測。

“欠費一個月後，會單停，即隻能接聽不能撥出，之後會雙停。一般欠費三個月後，号碼會被拆機并進入号碼池，之後再拿出來使用。”上述客服部的負責人介紹稱，欠費是系統會通知到本機，“拿起電話時，系統會提示欠費。”李先生和家人質疑，為何這個号碼欠費超過12個月，卻沒有雙停呢？“公司的話，可能會簽有協議，可以免停。”工作人員口頭解釋稱。

19日，紅星新聞記者從中國電信成都分公司處被告知，李先生的電信号碼因為欠費于2015年11月11日被拆機，至于2015年11月10日的42元“電信”扣費，“應該是拆機時扣除的賬戶欠費。”而該電話此前辦理過什麼業務以及如何導緻欠費，“現在查不到當時詳細的記錄，無法得出結論。”

被拆機後，該号碼于2017年9月份重新入網，被新用戶使用。“拆機後用戶沒有及時取消銀行代繳功能，所以出現新用戶使用話費在原用戶的銀行卡代扣的現象。”

中國銀行雙順路支行的工作人員解釋，銀行并不能發現電話号碼的變更，隻能根據客戶與銀行簽訂的代扣協議扣費，“因為是客戶與銀行之間的協議，所以需要由客戶提出解除。”

怎麼退費？

處理方式“跑來跑去”

“我們和該号碼的新用戶單位聯系過了，此前的使用費用，由他們補上。另一方面，期間從李先生賬戶上扣除的費用我們也會還給客戶。”中國電信成都分公司相關人員介紹稱。

李先生的女婿周先生表示，上周五有電信工作人員聯系過他，“需要當事人先去一個電信營業廳辦理手續，然後再去另一處電信公司的辦公地點繼續辦理退費。”記者也從電信方面确認了這個流程。周先生對這樣“跑來跑去”的處理方式不能理解，他和妻子隻好提出能幫老人辦理，工作人員表示可以，但要出具委托書及相關身份證明。

而李先生賬戶上顯示的3萬多元的待扣的欠費，電信方面稱，“正在協助辦理。”

電信方面也提出，要提醒廣大用戶，“若電話等相關業務停用或注銷，一定記得解綁此前辦理的，和該業務關聯的各種代繳代扣服務。”

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