開淘寶店的老闆們,你們做淘寶的時候是不是也遇到過這樣的問題,時不時的就有人來給你個中差評,而這些中差評都是無厘頭,根本就是故意找茬的,你遇到這種評價怎麼處理呢?今天就由小編來說說淘寶怎麼改評價,讓你兩招制敵。

淘寶怎麼改評價之一安撫顧客心理并找中心點
小編有個朋友也是做淘寶的,前段時間遇到了有人經常給中差評的事情,既是苦惱的掌櫃的,又是困擾了銷量,那麼他是怎麼解決的呢,首先他找到了給中差評的買家,用旺旺發送消息過去,提問買家是否是對産品不滿意,如果不滿意的話可以退換的,如果買家消息裡出現了已讀,但是卻沒有回複你,那你就要做第二步了,打電話過去問買家是不是在淘寶買了你們的産品,然後把電話挂了,過幾分鐘再打過去,再詢問一次,再挂斷,再詢問一次,又挂斷。顧客就會自己到你店鋪裡來找你。
淘寶怎麼修改評價之二針對問題提出疑問
仔細看下差評的原因,如果是自己産品的問題,就提出退換的要求,并且承擔運費,如果是快遞的問題,也讓買家寄回來并且承擔運費,這是表明了你解決問題的誠意,其次如果不願意寄過來的,那你可以适當的給他一些補償,如果産品價格貴的給個利潤的百分之十左右補償,買家聽到有補償一般都會修改,但是前提是,要讓他修改以後再給補償。
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