文/王小蘭

有人的地方，就有江湖，所以人際交往是每個人都要面對的問題。那什麼樣的交際是有效的交際呢？《有效交際：人際關系的奧秘》一書中詳細告訴我們真正的有效交際不是看你說了什麼通過語言表達的，而是要看那些非語言信息交流。

《有效交際：人際關系的奧秘》是由美國知名傳播學者約瑟夫·A·德維托所著。這是一本全球140多所名校使用的人際關系經典教材，也是職場百萬學習者的有效社交指南。

非語言交流就是指不需要使用語言或者文字而實現的人與人之間的交流。主要的渠道有：身體語言、表情交流、眼神交流、通過身體接觸進行交流、超語言信息、沉默、空間信息和領地、人造信息交流、嗅覺信息和時間信息交流。

為何非語言交際那麼重要呢？《關鍵對話》中曾說：“一個人在表達信息的時候，7%是通過語言表達的，你聽他說什麼話7%，38%是通過語調表達的語調，55%是通過肢體和表情表達的。”

所以，我們在和别人交流溝通的時候，要認真觀察對方的肢體和表情，看他的動作、聽他的語調，這樣的交際方式要比你僅僅聽他的語言或者寫在紙上的文字要有效得多。

書中還提到：“大多數情況下，我們通過非語言交流形成了對他人的印象，根據一個人的身材、膚色、着裝、微笑方式、和面部表情，你會産生對這個人的第一印象。”通過第一印象，我們可以判斷出這個人是幹什麼的，有什麼樣的性格特征。

在日常生活中，我們的大部分人際關系都是通過非語言信息構建起來的。此外，非語言信息對情感的表達至關重要。我們可以從一個人的面部表情和行為動作，判斷出對方的喜怒哀樂和他的真實情感。

在諸多非語言交流渠道中，面部表情交流就格外重要。刑偵隊就經常使用這方面的應用進行破案，他們會根據嫌疑人的一些微小動作和表情來判斷對方是否說謊，是否隐藏了關鍵信息。

眼神交流也是最為常見的一種交流方式。根據眼神注視的時間長短、方向和眼神性質，可以看出對方想要傳遞的信息。

作者提到，“如果交流雙方眼神對視的時間少于1.18秒，那麼你就可以認定對方對所談内容不感興趣，或是對方感到了羞怯或心事重重。”

除此之外，嗅覺信息交流在很多情下都極為重要。科學家估計我們每個人大約能聞到一萬種不同的氣味，我們能夠根據不同的氣味辨别出别人是否害怕，是否緊張，是否得病，甚至可以知道某人的大緻年齡。

既然非語言交流才是有效的交際，那我們該怎麼做呢？《有效交際》中教我們如何提高非語言交際能力。

我們要在交際的過程中，要做個有心之人。對非語言信息進行編碼和解碼，然後在接受和發送非語言信息時，要看看哪些行為有效，哪些無效，并努力識别為什麼有效或者無效。然後把書中的諸多技巧運用到實踐當中，如此我們才能做到真正的有效交際。

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