伴随着品牌、産品、服務的煥新，東風标緻正迎來全新的發展局面，加上思維的轉變以及内部機制的變革，東風标緻用有力的行動加速“新法式 新标緻”在中國市場的落地，這頭210年的小獅子重新煥發出年輕的氣息。

日前，圍繞“新法式 新标緻”的主題，我們與東風标緻三位高管聊了聊，包括東風标緻品牌總經理葛林德、東風标緻市場營銷高級總監周葉婷、東風标緻品牌及公關傳播高級總監馬磊，更清晰地了解到全新品牌戰略下東風标緻未來工作的方向，以及這家合資車企從上到下、從裡到外所發生的深刻變革。

今年2月份，标緻全球通過線上新聞發布會的形式，推出了全新标識。這也是标緻品牌210年的曆史上，第11次Logo的更新。

在标緻品牌全球煥新的背景下，東風标緻也開始進行品牌煥新。本次上海車展東風标緻的主題是“新法式、新标緻”，同時帶來了新法式SUV家族三款新車：全新4008車、全新4008 PHEV 4WD、全新5008，希望将品牌煥新後的“新标緻”形象無縫連接起中國消費者新的消費觀念。

如何理解“新法式”？葛林德表示這是他們在品牌煥新下有力的戰略發展。上海車展的東風标緻展台上，新法式的元素無處不在，“新的标識，新的主視覺都是新法式的體現。剛才講的視覺呈現方面，展台展示的三款車型，也是我們新法式的SUV家族的具體體現。

新法式可以用4個關鍵詞概括，指的是時尚，動感、品質還有信賴。更進一步說，就是時尚更個性、動感更多元、品質更卓越、信賴更真誠。

用葛林德的話來說，新法式将是未來标緻發展的整體趨勢，“在第一層面，全新品牌視覺的應用，比如說全新獅标的發布，另一方面是給客戶提供全新的客戶體驗，就是新法式。”葛林德強調，新法式不僅僅由法國人進行展現和呈現的，也是中國發展的新趨勢。

在發布全新品牌标識的同時，标緻也發布了全球戰略，标緻品牌正在着眼成為一個真正的“創新、高端主流汽車品牌”，将進一步加快品牌市場向上、電氣化和國際化的步伐。

葛林德對此解釋，“主流是面向所有受衆的，高端是我們不斷通過日常工作，在質感、美感、動感三方面進行升級，詳細規劃是不斷打造更符合中國客戶，中國市場更需要的産品，并且引入到中國。”中國市場是全球最大，并且是客戶要求最高的一個汽車市場，标緻緻力于打造更加符合中國市場的産品。

不過，一切的語言都不如面向消費者的産品和服務更有說服力，東風标緻的團隊深知這一點，事實上，“行勝于言”的口号高挂在神龍總部的入口處。

周葉婷告訴我們：“講的都不如行動，所見即所得，東風标緻也在開啟展廳的煥新行動，同時線上也做了一輪刷新，給客戶新的視覺感受。”據了解，标緻計劃今年在中國完成40 形象店的品牌煥新，到2023年底，完成所有經銷商網點的品牌煥新。同時在展廳端，還會在2021年底會首先實現中國部分展廳配備數字化設備，以此為用戶提供更好、更豐富的數字化體驗。

産品方面，以新法式SUV家族為例，實現4大升級，即美感、質感、動感、互聯，主力車型至高20項升級，核心配置全系标配。比如全系升級8速手自一體的變速箱。還提供一年保價政策，承諾新車上市一年内确保不降價，否則官方補差價。此外，還有“五心守護”再升級以及4保加碼的政策，可以讓用戶享1年85折、2年75折、3年65折的保值回購。周葉婷對此表示：“希望通過這一系列的舉措，真正扭轉大家對我們高定高促的觀念，行勝于言，隻有一系列的政策加上才會獲得真正的信賴，也是需要時間的。”

更深層的改變發生在内部。“我們要全面直面市場，全面轉變以客戶為中心，才能尋得我們的生存和發展，這個思維東風标緻已經全面扭轉過來了。”馬磊告訴我們，首先第一個全渠道來聆聽客戶的聲音，無論是客戶、媒體、論壇、投訴網站、經銷商還是車友群平台，一系列的反饋問題都會有業務線負責收集。每個業務部門的大部長每天半個小時隻做兩件事情，前一天客戶反映的問題落實進度，客戶是否滿意，今天還有什麼新的問題反饋，所有部門現場做答。

如今，神龍公司每天都會舉行營銷日例會，會上解決前一天晚上收到的熱線投訴問題，24小時内進行解決。

第二，從去年10月24日起，東風标緻開始積極踐行神龍汽車“元 ”計劃，正式啟動面向客戶的“五心守護行動”服務計劃，即“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”。

“實際上就是為了赢回客戶的信賴，我們有針對性地解決客戶對我們神龍公司質疑，标緻的投訴。”馬磊解釋一系列的行動都是為了解決之前用戶對東風标緻的槽點，此外“五心守護行動”也在不斷升級。比如今年2月份增加上門取送車服務。

為了确保每一個環節都能做到最好，東風标緻如今還開通了100%直達總經理的承諾。“客戶對于中間一個環節不滿意，可以直接撥打總經理的熱線，兩小時必須做出回應，24小時必須解決，直到客戶100%滿意。”

此外，針對個别用戶難以快速解決的差異化需求，東風标緻成立了一個客戶關愛基金。“隻要客戶投訴的問題，我們原則是第一時間理賠，第一時間支付給客戶，再來分析是哪個環節出了問題，這個是實實在在的行動。”

馬磊坦言，東風标緻過往幾年經曆了調整期，不過随着元 計劃和“五心守護行動“的實施，東風标緻已經在中國出現了一個明顯的拐點，去年12月份以來，東風标緻實現同比正增長。雖然與全球标緻地位相比還有明顯的差距，但不斷進取的精神，東風标緻正加快恢複标緻品牌在中國應有的市場地位。

顯而易見，東風标緻的改變是徹底的，行動是積極的，效果是明顯的。在全球汽車市場中，法系車是其中絢爛的一抹色彩，中國市場也不能缺乏它。從與三位高管的交談裡，我們也能夠感受到東風标緻有實力、有能力、有信心做到這一點，随着其在品牌、産品、服務等層面的積極行動，相信時間最終會給出美好的答案。

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