2022年8月5日利安人壽開封中支開展重大突發事件應急預案演練活動,旨在加強金融消費者權益保護,規範突發群體性事件處理流程,增強各層級人員對突發狀況的反應意識,提高快速響應和妥善處置的服務能力。
活動前,公司領導對應急演練的重要意義進行了強調和說明,結合設定的事件背景和具體工作情況,拟定了演練參考腳本,并對具體流程和參與人員進行合理安排與分工。
随後,公司全員按照演練腳本和各自角色分工,從櫃面接待、客戶分流、情緒安撫、緊急會議、事件報告、處理總結等方面分别進行了演練,參與人員相互配合,全身心投入演練當中,力求效果真實、貼合實際。
此次演練進一步強化了員工對群體性事件應急預案處理機制和流程、預警響應等級、應對處理措施的學習和掌握,增進了處理突發事件的能力水平,為妥善處理可能發生的突發事件積累經驗。
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