為了營造更優質的市場環境，提升淘寶網的發貨體驗淘寶網對《淘寶網市場管理與違規處理規範》違背承諾-違背發貨時間承諾規則進行調整，此次規則變更于2019年8月26日正式生效

賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

情節嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、删除商品等措施。

1、賣家主動與消費者協商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元；平台介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平台支付同等金額的違約金。

2、情節嚴重的，如大量延遲發貨的，還會采取扣A類6分、下架/删除商品等措施。

3、大家電行業：原《淘寶網大家電行業管理規範》規定，違背發貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現按照上述違背承諾規則處理。

4、酷動城市場：原《"淘寶酷動城"市場管理規範》，規定，違背發貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現按照上述違背承諾規則處理。

商家存在無法正常發貨風險或已違背發貨時間承諾的，需要盡快聯系消費者協商處理，若消費者發起投訴建議商家須盡快聯系消費者協商并自主處理投訴。

Q1：

賣家的發貨時間承諾指什麼？

A1：

賣家須根據淘寶網規則及其自身作出的承諾在規定和承諾期限内及時發貨。

1、買家雙方自行約定發貨時間，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間内發貨；

2、賣家若加入淘寶網活動的，以活動要求的時間為準；

3、買家雙方無約定的，賣家在買家付款48小時内發貨。

Q2：

賣家違背發貨時間承諾具體指哪些情況？

A2：

包括但不限于以下情形：

1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導緻買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間内發貨的；

2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

3、賣家點擊了"發貨"按鈕，但實際未在約定的發貨時間内發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統内攬件記錄的時間為準。

Q3：

哪些情況下賣家違背發貨時間承諾不需要承擔相應責任？

A3：

若由于以下客觀原因導緻違背發貨時間承諾被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：

1、淘寶網賣家因不可抗力因素（例如：自然災害）導緻違背發貨時間承諾的；

2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準确，導緻淘寶網賣家違背發貨時間承諾的；

3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的。

4、經淘寶網核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明确說明商品購買金額或商品購買數量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，後續賣家拒絕發貨的（虛拟商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設置的内容産生歧義、違反淘寶規則規定的情形除外）。

5、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，淘寶要求賣家立即停止發貨的。

Q4：

若賣家被投訴違背發貨時間承諾，該如何申訴？

A4：

賣家可以盡快在【幹牛賣家中心】左側導航條客戶服務版塊-【投訴管理H淘寶投訴服務記錄H查看詳情】，進行舉證，請自檢自查自己是否存在違背發貨時間承諾的行為，若存在，點擊同意賠付院結投訴，若不存在，請提供完整的阿裡旺旺舉證号或完整的聊天記錄截圖，若是因為物流引起的發貨時間延遲，需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會如實判定。

以上内容來源：淘寶規則

消息一出各位賣家紛紛表示，現在的淘寶完全一邊倒的傾向于買家，真是越來越不好做了。個人c店根本沒活路啊。

沒辦法，既然選擇了人家平台，就要遵循平台制定的遊戲規則，實在不想做就隻能退出了，但是想要做好淘寶，并且不違背發貨時間，你就得保證在第一時間發貨，

尤其是一些訂單量較多的商家，一旦打印軟件出現問題，或者是打印機出現什麼問題，想要按時發貨？根本不可能，到時候投訴滿天飛，5塊10塊的違約金不要緊，最怕的是店鋪被扣分，想一想淘寶還會扶持一個有較多扣分的店鋪嗎？

這裡就不得不推一下咱家的軟件了，「風速打單」真真的打單老品牌，入駐阿裡、淘寶、京東、拼多多服務市場，專為電商人解決打單發貨難題的，輕松實現各大平台訂單一鍵同步、批量打印、批量發貨、等訂單管理功能。

下面我們來看一下「風速打單」的具體功能，

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支持自定義打印：合并訂單、多平台打印，可自動合并同源單避免單号浪費

支持自定義配置快遞單模闆、發貨單模闆，海量模闆供您選擇

主機全部托管與天貓聚石塔，穩定高效。

多台打印機支持（支持多台打印機同時工作）

自由打印訂單，支持自定義EXCEL格式，一鍵打印，想打印什麼就打印什麼

移動端打印，登錄「風速打單」小程序，手機一鍵輕松打印快遞單

電子面單對賬，保存快遞發貨數據，方便快遞單号核算

派送範圍識别（支持任意公司的派送範圍識别）。

快遞分區，可根據買家留言、賣家備注及收件地區來區分快遞。

設置商品簡稱

可批量修改訂單标旗備注

支持模糊查詢訂單，多條件篩選訂單，精準查詢，方便疑難件查找

退款後管理，售後問題跟進備份，根據退款原因下載退款信息

評價管理，批量評價訂單自動評價，一鍵開啟，簡單操作，快速上手

中差評防禦，個性設置攔截方式層層防禦差評，保障店鋪安全

怎麼樣，有了功能如此齊全的軟件，是不是就不會擔心違背發貨時間而被扣分罰款了呢，現在「風速打單」正推出免費打印30單的活動，點擊下方的圖片即可參與，反正是免費的，試試就試試呗！

正文結束

本文由風速打單原創編輯，未經許可，不得轉載，

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往期回顧

電商人必備表格-成本預算（12張帶公式）

開玩笑！不會心理學，你還敢做淘寶？（上）

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