分析潛在客戶是我們在開發客戶之前要做的工作，通過回顧今天誰在買我們的産品或服務，誰對它們最感興趣，我們可以找出最需要聚焦的點，然後集中精力在最短的時間内做出最好的銷售業績。
分析潛在客戶，智雲通CRM建議先回答這12個問題：
1、 今天誰在用我們的産品或服務？
2、 按照限制的趨勢，未來誰會使用我們的産品或服務？
3、 客戶為什麼應該買我們的産品？
4、 如果客戶應該買我們的産品或服務，為什麼他們應該從我們公司而不是其他公司購買？
5、 如果客戶已經決定從我們公司購買，為什麼他們應該向我們購買，而不是從我們公司的其他人那裡購買？
6、 誰是我們的客戶？誰最容易向我們購買？總有一些人比其他人更容易、更快地向我們購買。
7、 客戶為什麼要購買我們的産品或服務？客戶可以從我們的産品或服務中獲得哪些好處？
8、 對于這個客戶，我們的競争對手是誰？競争對手是指市場上任何産品或服務方面的替代選擇，或者客戶把購買我們的産品和服務的錢用到其他地方的替代選擇。例如：打敗康師傅的，不是其他泡面，而是外賣。
9、 客戶為什麼要從我們的競争者那裡購買？你知道原因嗎？
10、 我們的客戶在向我們的競争對手購買時發現了什麼優勢，是在考慮向我們購買時沒有發現的？
11、 客戶發現我們的産品或服務的什麼不足？當我們面對一個不情願購買的潛在客戶時，這是一個好問題。我們可以說：“沒有任何産品或服務時完美的，包括我們的。您從我剛才展示的這個産品中看到了什麼不足？”當我們問這個問題時，我們會很驚訝地看到，我們的客戶會多麼開放地向我們讨論産品或服務的不足，我們能想到很多解決客戶關心的問題的方法。
12、 我們如何彌補客戶發現這些不足？有時，我們可以指出産品或服務相比于競争對手的不足對于做出購買決策并沒有那麼重要的影響。你可以指出，你的産品的優點比起那些小的不足，對于客戶的滿意度要重要得多。
如果能回答出以上12個問題，那麼你對客戶就有了分析，對客戶有了深度的了解，當我們了解客戶後，我們就能對客戶的需求做出判斷，有針對性的給客戶提供産品或服務，成交幾率大幅提升，銷售業績自然提升。
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（來源：智雲通CRM）
關鍵詞 智雲通CRM CRM系統 客戶管理 企業大數據 數字化轉型
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