編者按——

2020年，廣東省人民政府印發實施《關于支持汕頭華僑經濟文化合作試驗區高質量發展的若幹意見》，明确支持華僑試驗區發展大數據産業、發展醫療服務等現代服務業。去年底，汕頭市第十二次黨代會提出，華僑試驗區要加快建設數字特區核心區，構建現代都市産業體系，打造“工業立市、産業強市”新高地。

政策支撐，目标清晰。成立7年多的華僑試驗區如何發力？當前，汕頭正謀劃舉辦2022中國數字經濟創新發展大會，作為國家級發展平台的華僑試驗區有哪些優勢？即日起，南方 華僑試驗區頻道推出《華僑試驗區“數”寫記》系列報道，走訪試驗區新興産業項目和企業代表。

“剛剛過去的五一假期是很多人休息放松的小長假，但對于我們在機場一線工作的人來說，假期不休息是常态化的工作模式。”走進汕頭華僑試驗區，孫瑞正忙着跟進五一假期的各項工作。疫情防控、員工健康、動态調配……每項工作的背後，都朝着同一個目标——确保五一小長假航空地勤服務到位。

近年來，國内外疫情防控形勢嚴峻，作為交通樞紐的機場，是疫情防控的“窗口”之一。

孫瑞是廣東萬事通航空地勤服務有限公司的常務副總經理。這家成立于2007年的公司，提出“科技 服務”的互聯網理念，為機場和航空公司提供智慧航旅服務。從最初立足廣東，到如今布局全國，該公司業務範圍已覆蓋全國12個機場，為國内4家航空公司提供服務，2020年服務旅客達1.39億人次，占全國旅客運輸服務人次的16.2%。

疫情防控“不留空檔”

近年來，國内外疫情防控形勢嚴峻，作為交通樞紐的機場，是疫情防控的“窗口”之一。如何做好防疫工作，考驗着航空地勤的服務水平。

“在剛投運的新機場，我們項目提前部署，從進場理論培訓，到跟班實操，再到各項綜合保障演練，在确保各項服務符合機場服務标準的同時，也全面做好常态化疫情防控工作。”孫瑞說，在一些有國際航班的機場，公司對每一名員工采取閉環管理，嚴守防疫要求。去年，公司采取“7 7 14”的工作和隔離模式，部分在一線工作的員工甚至2個月都沒有回家。而正是有了這樣的嚴守，自新冠肺炎疫情發生以來，該公司1500多名員工至今仍零感染。

據孫瑞介紹，公司嚴格做好各項防控防疫工作，提前完成防疫物資的采購及領用申請工作，同時完善防疫物資使用規定及登記，排查梳理并做好重點崗位風險管控、工作現場通風消毒、員工宿舍管理等各項防控措施，确保疫情防控工作落到實處“不留空檔”。

廣東萬事通航空地勤服務有限公司嚴格做好防疫措施。

科技賦能地勤服務

近年來，随着民航業的高速發展，坐飛機出行成了越來越多人的生活和工作所需。民航局提出“四型機場”建設目标，以新技術、新理念為驅動，通過智慧化産品投入到實際運行的全流程提升優化。

“随着5G、AI、物聯網、大數據等新技術的不斷成熟，民航行業迎來數字化轉型的快速發展期。”在孫瑞看來，智慧型機場的變革，将加速機場、航空公司運營模式和管理模式的改變，航空業的數字化水平正由“高速”增長向“高質”增長轉變。

對此，早在2019年，廣東萬事通航空地勤服務有限公司就投入智慧運營系統的研發，通過地勤服務終端場景，研發了與機坪管理、旅客服務相關的15項軟件系統，借助系統和服務有機結合，提高業務的操作效率和準确性，實現“科技 服務”的新概念地勤服務模式。

“我們緻力打造一個高端、迅捷、高效的智慧航旅系統，成為互聯網時代航旅地勤服務的行業标杆。”孫瑞表示，公司通過科技賦能，不斷提升效率效能、改善服務質量、提升旅客出行體驗，同時積極響應客戶智慧化機場建設的需求，着力拓展智慧建設領域，于2020年通過國家高新技術企業認定評審。

與此同時，廣東萬事通航空地勤服務有限公司還積極與汕頭大學商學院探讨搭建企業“雲培訓平台”，以産學合作方式，依托汕頭大學雄厚的師資力量及教學資源，量身打造企業标準化、職業化的培訓體系，提升公司服務水平和質量。

據了解，目前該公司已形成一系列完善的崗前培訓、安全質控、生産調度、風險防控等管理體系，在國内地勤服務供應商已占據一定的市場份額和品牌效應，并跻身全國航空地勤服務十強企業和廣東省航空地勤服務龍頭企業。

【記者】楊立軒

【通訊員】陳妍彤

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【作者】 楊立軒

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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