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嘀嗒網約車回應平台抽成問題

汽車更新时间:2024-11-26 12:25:22

針對日前有乘客與順風車車主發生言語争執後跳車的事件，嘀嗒出行發布回應稱，已扣除車主賬号的行為分，在本次事件未處理完成之前，暫停該賬戶使用。

嘀嗒網約車回應平台抽成問題（又一起網約車乘客跳車事件）1

11月17日，有用戶發帖稱，于11月16日晚上通過嘀嗒出行平台打順風車，接單後車主主動提出想跨平台接拼車訂單，司乘二人遂發生争執，乘客自己提出下車，車主仍然開車，出于害怕，乘客便拉開車門跳車，車主棄車追上來辱罵，乘客考慮自身安全跑到公交站報警。

按照事後錄音和官方回應，期間，平台客服多次聯系乘客确認情況，并代客報警。由于平台不允許車主跨平台接單，平台聯系了車主做核實。

今年以來，網約車跳車事件屢有發生。此前2月，長沙一乘客通過貨拉拉叫車搬家，因路線偏航問題和司機發生争執，跟車途中跳窗受傷，經搶救無效身亡，司機被法院宣判為過失緻人死亡罪。6月，杭州一乘客乘坐首汽約車期間，因就“車輛不按導航行駛”問題與司機産生分歧，乘客因恐慌而開門跳車，倒地受傷，司機被公安機關認定法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。

網約車安全話題一直以來備受關注，其中由司乘沖突引發的事件最為常見。有網約車平台曾發布統計數據顯示，有關順風車的投訴案例中，多數為司乘雙方因溝通不暢引發糾紛及言語沖突，占平台查實有效的安全投訴近9成。各平台紛紛通過下線個性頭像、性别等用戶隐私相關的敏感信息、開啟全程錄音/錄像功能、設置一鍵報警、行程位置實時分享、司乘互評拉黑等功能，保障用戶出行安全。

嘀嗒出行提醒用戶，順風合乘行程中應以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為原則，共建文明、和諧、友好的合乘氛圍。若遇到問題，請在保證自身安全的前提下聯系平台客服進行處理，謹記安全第一。

采寫：南都記者傅曉羚

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