CAN教材及實踐?随着互聯網技術對于人們生活和工作的不斷滲透，傳統零售業受到的影響是首當其沖的在互聯網的強烈沖擊下，傳統零售業面臨着巨大挑戰，如何成功突圍？如果說“互聯網 ”是一條出路的話，“ ”什麼？怎麼“ ”？ ，現在小編就來說說關于CAN教材及實踐?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

CAN教材及實踐

随着互聯網技術對于人們生活和工作的不斷滲透，傳統零售業受到的影響是首當其沖的。在互聯網的強烈沖擊下，傳統零售業面臨着巨大挑戰，如何成功突圍？如果說“互聯網 ”是一條出路的話，“ ”什麼？怎麼“ ”？

天虹商場推出了實體店“三化”——購物中心體驗化、移動互聯網化、生活方式編輯化。表面看起來似乎隻是調整了商場業态的比例，隻是商品歸集的方法不同，隻是每個店員都開了個微店，隻是像别人一樣也開設了網上商場，隻是……而實質上，天虹所做的，并不是簡單地在技術層面做“傳統零售業 互聯網”，而是深刻研究了互聯網技術引發的人們生活方式和交往方式轉變，研究了互聯網環境下人的需求心理和行為方式的變化，研究了在互聯網環境下傳統零售業的優勢和劣勢……最終，從中發現了體驗、發現了人文關懷、發現了顧客真正的内心需求，最終找到了互聯網思維、傳統零售業的優勢、顧客的内心需求的契合點。正是這一切，催生了天虹商場商業模式的颠覆式革命，移動互聯網時代的體驗式消費商場正在逐步成型并不斷疊代。顧客粘性、體驗、人氣、粉絲經濟、人與人的鍊接、購物中心、社區店……天虹商場設計的新的商業模式，真正打通了線上線下，将互聯網與傳統零售業各自的優勢充分融合。令人驚喜的是，從記者采訪到成稿的一周内，微店的店主增加了兩萬人，“虹領巾”的粉絲增加了50萬人，這種幾何級數的增長，說明天虹基于互聯網思維的新商業模式已經發揮出魔法般的神奇力量。

2015年7月31日，天虹商場首家跨境電商體驗店在寶安天虹購物中心開業；2015年8月17日，“天虹到家”舉行上線啟動儀式，董事總經理高書林親自當送貨員送貨。

新業态對零售百貨業沖擊不斷，沉着應對的天虹最近動作頻出。這家伴随深圳特區成長起來的商貿零售企業，是深圳和廣東地區銷售額最高、商場數量最多的連鎖百貨企業。早在五年前，天虹就開始探索電商模式，每一次變化都是新的思考。這一次，更大的創新颠覆拉開了序幕。

“全渠道就是從原來的以實體店、以地理位置為中心的零售，真正地轉換成以顧客為中心，也就是未來的零售一定是按顧客需要的方式，提供顧客所需要的内容。”天虹總經理高書林在4月份全球零售創新峰會上闡述了零售商全渠道的戰略核心。在近期接受采訪時，他也經常提到 “以人為中心”的思想，天虹目前也在循着這條主線，實施“購物中心化、生活方式主題編輯化、互聯網化”全渠道的戰略定位。

不隻售賣商品，要做有情感的商場

晚上8時半，天虹惠陽開城店，絡繹不絕的人群穿梭于商場之中。這家店以愛麗絲漫遊仙境為主題進行設計，商場中不時出現的森林裝飾與主題相互呼應。進門的文化空間，正舉行兒童鼓樂表演，周圍聚集着大量圍觀的顧客。在這裡，得以窺見天虹商場實施三化戰略的端倪。“以前賣貨都是靠員工去介紹，現在是讓用戶自己去體驗。”開城店總經理李選鵬介紹說，二樓天虹超市颠覆了以往的經營策略，對貨品進行了全新的布局。“零嘴空間”、“健康驿站”、“文體館”、“愛上廚房”……超市最大限度地碼商品的場面不見了，取而代之的是以生活方式進行分類，最大幅度地增加了消費者的體驗區域。 “我要做牛排” 的主題展示，提供了整個牛排制作和享用所需要的餐具、食材，讓顧客無須在賣場裡轉來轉去。孫女士是山西人，和女兒女婿生活在深圳。女婿是廣東人，所以在生活習慣和口味上總是無法調和。來了深圳幾個月，她做的飯漸漸沒人吃了，小兩口經常是在外面吃完再回家。一次偶然的機會，孫女士看到天虹的體驗廚房很熱鬧，便湊上前去。當天就學了一道粵菜，囑咐女兒女婿晚上一定要回家吃飯。沒想到當天的菜盤除了湯什麼也沒剩，女兒女婿誇贊晚餐味道不錯。這讓孫女士很受鼓舞，第二天早早地拿着筆和本子到天虹學習。目前，天虹已在11家商場嘗試這種模式。微信群内粉絲已突破7000人，體驗互動人數累計達5萬人，關聯商品銷售同比上升近200%。現廚師團隊約32人，體驗區功能已突破近10個。體驗區基本功能是烹饪、教學、體驗、互動；拓展功能是品牌推廣、愉悅加工、聚會承接、天虹大廚到家等。

“現在我們要頒發最佳制作獎。”不遠處的餐飲體驗區，笑容可掬的廚師正在和顧客點評着勞動的成果。一群孩子和家長正圍坐台前，他們剛剛學習了餃子的制作，盤中擺着各種顔色和造型的餃子。整個體驗區充滿着歡樂的氣氛。目前，這種模式在天虹開始推行。問到是否擔心這種營銷方式被其他同行學去，李選鵬說：“不怕，因為我們會不斷地變化。”他的這種自信來自于天虹内部創意風暴的延展。天虹商場副總經理侯毅向我們介紹了天虹門店不一樣的面孔。後海天虹與風筝協會合作，舉辦風筝展。除了展示、講述風筝的文化曆史，還征集100個家庭學做風筝、放飛風筝，讓顧客參與其中；浙江柯橋店“鳥的天堂”，商場裡飛來飛去的小鳥，給進店的顧客帶來了全新的體驗、感官的享受……不斷的創新體驗來源于每一家門店團隊的智慧。 “每家商場的團隊一定要有疊代思維，絕對不可以簡單複制，必須要一家超越另一家。新的門店放優秀的人才，戰略落地靠團隊，出來的東西會超越原有的想法。”侯毅說，雖然特賣有一定的收入，但文化專場更能吸引消費者，将高質量的顧客喚回來，也讓商場不隻售賣商品，而是變成了一個有情感的商場，将體驗做到了極緻。

用互聯網思維做全渠道營銷

生活方式的主題編輯，也同樣體現在天虹的線上。浏覽過天虹雜志的人可能會注意到，“花樣”欄目每期會設置不同主題，利用天虹商場所售賣的物品進行展示。而今，幾頁紙已遠遠不能裝下天虹人的創造力。2013年9月，天虹微信服務号開通，兩百萬的粉絲數量，使其跻身全國微信服務号前10名。今年3月，天虹與深圳某服裝品牌合作，針對年輕人換春裝的生活提案，精選20幾款服飾單品做了主題編輯。在微信平台發布之後，銷售額在兩三天之内實現了8萬元的銷售額，相當于商場一個品牌實體店一個月的銷量。

李選鵬剛剛在朋友圈裡推送了一個運動手環的鍊接，以往這個手環會靜靜地躺在天虹櫃台裡等待被發現。今天天虹店員通過“天虹微品”将它的信息發送出去，假設有20人轉發了這個微品，每個人的朋友圈有50個人，那就是1000人看到了這個手環。轉發使得手環信息不斷裂變，被購買的機率大大增加。“工業化時代零售行業員工的角色，跟互聯網時代下零售企業員工的角色應該會發生很大的變化。”高書林在創新峰會中談到了“天虹微品”。天虹微品讓員工做店主，通過精選商品傳送至手機端，根據需要在自己開設的“網店”編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服務，形成銷售。“店主”一般都會先自行購買産品試用體驗，分析産品賣點，反饋産品改進信息再賣出去，作一層“過濾”以保證商品的質量，做口碑營銷；短時間的運營推廣，微品的模式開始得到供應商的認可，吸引越來越多的優質的供應商通過微品的平台來實現售賣。據了解，天虹微品已經有了40000個店主，這種基于移動互聯爆發式傳播和發展非常快，銷售額每個月都在成倍的增長。

除了天虹微品，“虹領巾”APP以及擁有350萬會員的“天虹微信”等打開了天虹的線上渠道，改變了原有的售賣形式；線下商場的文化活動、全新的購物體驗為天虹赢得了更多的口碑和客流。8月，“天虹到家”上線啟動，依托實體店強大的網絡、商品資源和物流配送，“天虹到家”讓門店電商化得以有效實現，創造了全新的商業模式。總經理高書林親自當送貨員送貨，更表明了天虹的颠覆舊有模式的決心。

一次超市購物，孫女士學會了制作美食；一個天虹微品，提供了一種生活方式；一場文化活動，讓假日變得豐富多彩。天虹， 運用創新模式和想法改變着顧客的生活，顧客也在返店頻率、朋友圈分享、口碑的宣傳、線上的互動和誇獎回饋對餐飲體驗區的感受和喜愛。 “天虹的實體店轉型将不斷深化，全面開始購物中心化、生活方式主題編輯化、互聯網化的業态升級。這是零售回歸人性的體現，天虹出售的将不是商品，而是人們需要的生活，一種有品質、有情趣的生活。在天虹，消費者将獲得快樂和愉悅。”高書林和他的天虹團隊，正逐次按下天虹新戰略的每個按鍵。

有一天，當你打開門看到的送貨員是一個毛絨公仔或COSPLAY的人物，請不要奇怪，那是“天虹”來了。

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