走自己的路、定義自己的産品，打出自己的市場節奏，這正是最近幾年來奧克斯在劇烈變化的空調市場上，保持領跑行業的地位和快速發展的速度而不變的核心力量。特别是在2017年，上遊原材料市場和供應鍊體系發生劇烈變化，産業迎來一輪深度調整背景下，奧克斯空調則繼續保持着内銷出貨增長率、外銷出貨量增長率、電商銷量等多項行業第一，并有望在今年上半年就提前完成去年全年出貨量。

這幾年，堅定走自己路的奧克斯，能取得如此驕人的業績，無外乎兩個原因：首先，奧克斯集團董事長鄭堅江提出“品質是基石，創新是靈魂”的企業理念，将産品和品質始終放在首位，才能源源不斷制造出各種精品；其次，鄭堅江董事長以其高瞻遠矚的目光，早在幾年前就已經布局電商，時至今日，奧克斯才能牢牢鎖住線上規模，從而帶動全渠道發力。

事實上，在空調行業如此劇烈的變化之下，奧克斯還能保持穩定的增長，取得這樣的成績，靠的就是按照集團領導指明的戰略方向不斷修煉内功、夯實品質與技術。奧克斯家電集團總裁冷冷則透露，最近這些年來，我們唯一關注的就是産品。可以說，面對變化的市場和用戶，奧克斯唯一不變的就是面對用戶需求和體驗的産品研發創新能力和精品智能制造水平，持續大手筆的投入。”

在618電商大促激戰的關鍵時期，奧克斯空調再次打出自己的節奏、邁出自己的步伐，選擇在市場銷售旺季推出“明系列”新品，并聯手京東實現線上平台的全國首發。這也再次于空調行業創造出”新品上市即引爆、亮相即搶購“新局面。

可以說，近年來在奧克斯面向用戶打造精品和新品的過程中，為了讓上市的所有産品都可以做到完美和極緻，不為追求商業利益最大化，而是堅持用戶利益最大化。比如，在傾國傾城系列櫃機的上市前夕，一位實驗室質檢員突然發現這款櫃式空調最大“開閉合面闆”，在開機初期偶爾會出現一小段的“滋滋聲”，雖然偶爾出現，而且不仔細聽也不會影響用戶體驗，但奧克斯還是推遲這一産品上市日期，并進行最後的整改，徹底解決問題之後才推向市場。

冷泠透露，“近年來在打造精品的過程中，奧克斯做了很多動作，并展開很多布局。一個就是以極緻性能狠抓産品的品質、用戶體驗、用戶的每一個痛點都不放過，倒逼研發、設計、制造徹底解決問題；二是打破過去的一級供應鍊管理建立最高長達五級的供應商管理體系，将品質交期的控制延伸到供應商的上遊；三是關注智能制造設備，将過去以人為中心的精益制造為以設備為中心的智能制造，從而真正保證産品品質的始終如一，避免因人而宜”。

比如說，空調室内外内均要用到的電機上，一般企業隻要選擇固定的品牌電機企業。但是基于奧克斯的五級供應商管理體系，奧克斯直接關注到電機所使用的一套軸承材料。按照目前市場上電機軸承通用四等級：最低等級Z1Z2是用于掃地機、豆漿機等噪音較大的品類，而Z3用于風扇上，Z4則是最高的，用于高精尖設備。奧克斯則要求供應商空調電機必須要用Z4軸承。

對産品品質的極緻追求，帶給奧克斯空調的回報也是豐厚的。多年來，奧克斯的客戶滿意度、好評率始終領跑行業，同時在産品的售後維修率、用戶投訴率一直位居行業最低水平。目前，上市已經一年多的傾國傾城系列空調，已經幾乎沒有維修率。可以說，正是這些來自市場、用戶的認同，讓奧克斯在自主發展、自主創新的道路上越走越寬。

對此，中國家電協會副理事長徐東生認為，“雖然近年來整個家電消費市場快速迎來一輪高端化、品質化，以及個性化和差異化的升級轉型浪潮之際，奧克斯卻在變化的市場和消費需求中，堅持極緻産品體驗的态度和方向不變，由此也成就中國空調行業的品質代言人，更成為年輕人喜愛的時尚家電品牌”。

最近十年來，在雙寡頭主導的中國空調市場上，奧克斯硬是憑着與自己的較勁、倒逼自己：專注給用戶帶去極緻體系的産品，敢于在寒冬中逆勢大手筆投入創新，并打造規範化、體系化和精細化的管理體系，不僅實現在一二級高能效産品、智能化産品、櫃機産品等一系列中高端新品上的占比全行業領跑，行業均價穩步提升；還通過多位明星泛代言計劃、面向用戶全民體驗營銷、打造自己的健康時尚體育跑、音樂節等一系列營銷，成為家電“時尚教主”。

在奧克斯家電産業集團國内營銷總經理徐重看來，“當前大家在市場上看到的是，奧克斯空調營銷有士氣、團隊有激情、在市場上敢于創新和突破。但是在這一系列營銷變革的背後，則是奧克斯在制造智能化和産品工匠精神的投入與堅守，以品質初心推動我們由内而外、由表及裡的持續裂變，讓奧克斯擁有與對手硬碰硬的資本。當前，在技術、産品、營銷等方面，奧克斯已經具備持續領跑行業的實力。所以在奧克斯眼中，隻有産品，沒有營銷，我們做的就是産品營銷。”

一組來自百度的搜索指數顯示：2016年5月，搜索奧克斯空調之後再去搜索其他品牌的指數為30%。到了2017年5月，這一指數提升到50%以上。說明來自一線市場上的年輕用戶，正在将奧克斯納入一線品牌的關注陣營中。同樣，在百度指數的區域搜索上，在華東地區奧克斯品牌指數提升14個點；在西南地區奧克斯品牌指數提升7個點；這充分表明，奧克斯從全國一盤棋到區域市場的精耕細作戰略，正在發揮新的作用。

同樣一份來自淘内的數據顯示：在18-35歲這個年輕人為主的80後、90後群體中，短短半年時間，關注奧克斯空調的人群從30%提升到36%，增長6個百分點。這反映出基于差異化的精品、時尚化的營銷，奧克斯對于年輕人群的品牌影響力正在快速提升，這也成為今後幾年奧克斯在市場上的、量增利長的最大資本和動力。

最近幾年來，圍繞用戶需求和精品打造，奧克斯已經構建了一個全産業鍊的匠心體制。在面向上遊供應商管理上，奧克斯采取五級供應商管理體系，可以充分保證所有原材料、零部件品質100%可追溯，這在整個空調産業還是第一家；在面向産品的智能化制造上，奧克斯投資23億元、産能高達700萬台的智能制造工廠有望于今年底投入運營，從而真正以智能化設備保障所有産品的高品質水準；面向用戶的需求和痛點的把握上，除了市場和客戶端，奧克斯還打造技術研發人員的圍牆，鼓勵所有技術研發人員主動與用戶和客戶交流，讓研發體系在第一時間接觸到最真實的用戶體驗和産品銷售信息，打破空調業“閉門造車”的研發模式。

同樣在市場營銷渠道的創新上，奧克斯再次走到行業的最前沿。早在2013年奧克斯發力電商渠道之際，整個家電行業線上網店與線下實體店矛盾巨增，但奧克斯卻基于自身的産品和市場優勢，通過縮短線下分銷渠道，變代理模式變成區域直營，讓線下渠道縮短到與線上相當的狀态，從而實現雙線協同發展；同樣奧克斯還成功借助阿裡、京東等電商巨頭的平台資源，實現從城市到農村的全網絡覆蓋；為了更好地滿足用戶的需求，适應快速升級的家庭住宅條件，奧克斯再次推動家用與商用空調的渠道融合，并成立新渠道部，直接對标房地産開發商的精裝修市場，以及央企國企工程采購等需求。

徐重透露，“在新的零售商業業态和環境下，奧克斯不隻是簡單的線上、線下布局，而要要推動渠道從1.0時代向2.0時代的轉型升級，面向用戶構建一個高效快捷的營銷服務平台。其中最關鍵的是要通過技術手段，提升商家的盈利能力。目前經過一年半渠道轉型，奧克斯将推動商品流轉速度提升到一年8次，争取明年将達到更多，從而通過效率幫助商家提高綜合盈利能力”。

在長期關注空調産業的資深觀察家、奧維雲網空調研究院院長張彥斌看來，“在最近幾年的空調市場上，奧克斯正在迎來最好的時刻。這不隻是奧克斯與競争對手開始在品牌、市場、産品和營銷上展開針鋒相對的競争，更重要的是奧克斯在雙雄稱霸的市場上探索并走出一條自我驅動的新路子。這也将讓中國空調未來引領全球市場走勢打下堅實基礎”。

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