網購假手機是真的嗎?售假網店和消費者玩“躲貓貓”，令人郁悶，我來為大家科普一下關于網購假手機是真的嗎?以下内容希望對你有幫助!

網購假手機是真的嗎

售假網店和消費者玩“躲貓貓”，令人郁悶

編者按

消費是一種生活，需要和諧；

消費是一種态度，需要誠信；

消費是一種秩序，需要依法。

在3月13日，本報與市消保委、12345市民熱線、市質監局等共推“315消費熱線”的前夕，“網訴直通-消費”欄目将攜手上廣新聞“海波熱線”、上海電視台星尚頻道“今日印象”欄目，共同聚焦老百姓在消費中遇到的那些“煩心事”。

随着互聯網的日益普及，“網購”已經成了很多市民的購物首選。但網購購物異軍突起的背後，商戶的售假行為也層出不窮，成為消費者的心頭大患。

近日，讀者劉先生緻電本報962555新聞熱線，反映在淘寶網上購物時，買到了一部冒牌的三星手機，但他多次投訴後，賣家卻玩起了“躲貓貓”，淘寶也遲遲沒有給出滿意的解決方案。

網購買到山寨手機

去年11月，劉先生在淘寶上一家名為“彬海數碼”的網店，購買了一部1336元的三星Note3手機。可用了不到兩個月，手機就開始毛病不斷，如通話時無故關機、上網時突然黑屏等。劉先生以為手機壞了，就将其送至三星特約維修點檢修，不料工作人員查看後，竟稱該手機并非正品，而是山寨貨。劉先生随後又前往附近的一家三星手機專賣店求證，結果得到的回答如出一轍。

劉先生十分惱火，當天就聯系賣家，質問其為何售假，但對方毫無回應，最後索性将劉先生“拉黑”。無奈之下，劉先生隻好緻電淘寶網客服，工作人員稱，他們最近也監控到這家網店存在異常，目前已将其頁面關閉。他們正在聯系商戶，會盡快給消費者一個答複。

此後，劉先生又根據淘寶的要求，先後提供了手機參數、序列号等信息，但時至今日，淘寶依然沒有給出任何解決方案。“雖然賣假貨的是網店，但既然開在淘寶上，淘寶也難辭其咎！”劉先生很郁悶。

賣家失聯維權困難

記者昨天緻電淘寶網客服，一名工作人員表示，他們接到劉先生的投訴後，就迅速凍結了該網店的交易，最近他們一直在聯系店主，可對方總是不接電話。“接下來我們會繼續聯系，但如果賣家一直不出面，甚至為了逃避責任，放棄自己的網店，那就比較麻煩了。”

據了解，目前商戶在淘寶網上開店，除了需要實名認證外，還必須繳納保證金，但數額都不大，如售賣普通商品的，僅需支付1000元，即使是經營數碼産品的網店，保證金也不過1萬元。一旦遇到大規模的消費糾紛，而賣家又拒不擔責，那麼這部分保證金，對于申請退款或賠償的消費者來說隻是杯水車薪。經過調查，劉先生投訴的這家網店，保證金已經不足以支付手機退款了。

為此，淘寶從去年起就專門成立了一個基金，用來補償遇到消費糾紛卻維權無門的消費者，但這一塊補償必須由受害人提交申請并審核通過後方能獲得，且金額有限，并非人人都能如願。

電商企業應當擔責

事實上，随着網購的蓬勃發展，網絡售假也早已不是新鮮事兒。

據專家介紹，諸如淘寶這樣的電商平台，集客能力強、輻射面廣，但由于缺乏嚴格的審核流程和對商戶的約束機制，使得制假販假的不法經營行為有機可乘。而消費者如果買到假貨，且不說尋找第三方檢測機構進行鑒定費時費力，即使拿到了證據，萬一商戶卷款走人，還是有可能竹籃打水一場空。

業内人士就建議，為了保護消費者的合法權益，應當推進網購平台首問負責制，從制度層面敦促電商企業在事前、事中、事後全流程防範網絡售假行為。同時，業内人士也表示，消費者對于明顯低于市場價的網購商品莫貪圖便宜，必須留個神。(房浩)

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