10086熱線服務工作人員。

這個春節，如果你想要查詢流量、賬單，或者想辦理移動業務，要記得這樣做——

在手機上下載“浙江移動手機營業廳”客戶端，或者在微信上關注“中國移動10086”官方微信号，也可以直接編寫“查話費”、“查流量”或者“開通某業務”等短信到10086（浙江移動短信營業廳），你會發現，曆經浙江移動不斷改版優化的自助化服務，已經可以充分滿足你的需求。

之所以這樣做，是因為辛苦了一年的10086的姑娘們，要回家過年啦！

人均一年要接61105個電話，為10086的姑娘們點贊

在浙江，移動客戶要咨詢、辦理移動業務，第一個會想到10086。浙江移動10086熱線為全省11個地市5000多萬客戶提供7×24小時服務，發揮着服務、營銷、信息三大職能，是移動客戶咨詢業務、查詢話費、辦理業務、獲得最新優惠信息、提供意見或建議的重要渠道。

從2014年春節開始，浙江10086熱線作為中國移動試點單位，率先在全國呼叫中心行業内實施了春節服務模式，讓辛苦了一整年的熱線服務人員可以部分回家過個安心年。執行兩年以來，這一舉措受到社會各界的理解和支持,許多網友都為浙江移動的這項人性化舉措點贊,也為放假過年的妹子們送來祝福。

據了解,在兩年的春節服務模式實施期間，10086熱線的客戶總滿意度在97%以上，完全保障了客戶服務需求。

2017年春節将至，為了讓更多辛苦了一年的姑娘們安心回家過年，浙江移動決定今年春節在1月27日（除夕）-1月30日（初三）執行春節服務模式，即人工熱線僅提供停複機、PUK碼查詢、國際長途及國際漫遊相關業務，以及投訴排障等緊急服務。期間，客戶可以通過手機營業廳、微信營業廳以及短信營業廳進行自助服務。1月31日（年初四）以後，10086熱線即恢複正常的人工服務。

小雲是10086熱線的服務工作人員，當她聽說今年春節可以放假三天的消息後，感到十分地高興，因為熱線工作需要節假日值班，她已經4年沒有回老家了。和她一樣情況的熱線服務人員在10086中心大概有2000人，一年中，她們平均每人要接61105個電話，做184天夜班,辛苦了一整年,到過年還可以和家人團聚一下,對公司的這項舉措,她倍覺溫暖。

自助服務成主流，電子渠道服務一年新增客戶1900萬

“目前浙江移動電子服務渠道日趨完善，通過手機、網站開展自助式查詢、辦理的客戶越來越多，因此春節期間開啟自助服務可以完全滿足用戶們的需求，另一方面，借鑒前兩年春節服務模式經驗，我們将安排少數人員進行值班，以保障一些緊急需求的解決。”10086熱線的工作人員表示。

據了解，随着社會各業“線上服務”普及，目前通過電子渠道實現自助式服務的移動客戶正迅速上升，2016年，浙江移動手機營業廳客戶已經突破了1660萬，微信粉絲量達到876.9萬，這比去年同期分别增加了41%和150%。

作為移動客戶，目前你隻要點擊進入浙江移動的手機營業廳，會發現裡面優惠充值、套餐辦理、賬單查詢、流量訂購各項功能區塊一應俱全，除此之外，點開移動光寬帶辦理、4G終端銷售等各項業務區域，區域内設了各類詳細的選擇單項，僅4G終端一項，就有八個品牌近百款終端可供選擇。凡在實體營業廳能辦理的業務，在手機營業廳同樣可辦理。

而當你加載中國移動微信公衆号時，也會發現，目前絕大多數主流業務也均可在微信營業廳辦理，除了充值、流量訂購等基礎功能外，寬帶、套餐更換等個性化需求都能實現。不僅免去了線下營業廳與撥打熱線辦理的繁瑣，也大大縮短業務辦理流程，節省了你的時間。另外，浙江移動也會通過大數據的一系列運算，從每個不同用戶的需求角度出發，精準推送、量身定制各類客戶所需業務，減少你挑選業務的時間，給你帶來更多方便。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!