服務顧問是維修車間與客戶的橋梁。要建議客戶做最合适的維修項目,還需掌握維修車間的服務流程及工作進度表,用好的服務技巧滿足客戶的需求,每天忙得連軸轉。
身為服務顧問,加班是常事。周末要加班、節日要加班,平日到了下班時間,也得整理資料、給客戶打電話或完成領導安排的其他事項。
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身為服務顧問,每天要面對不同的客戶。脾氣暴躁的、上來就吆五喝六的、摳門愛占便宜的、啥也不懂裝懂的、吹牛逼帶閃電的、說話夾槍帶棒的、處女座情節嚴重的、奪命連環催電話的,一般人碰上了這些狀況都會控制不住自己的情緒,但服務顧問還是傾聽客戶,讓客戶暢所欲言,并負責任地為客戶着想,滿足他們的需求。
雖然服務顧問的工作有很多不易,但能獲得客戶的認可,多少付出都值得。每一名合格的SA都能讓客戶帶着希望而來,載着滿意而歸。
作為一個服務顧問,首先要有專業的知識。雖然不必精通汽修知識,但是必須充分了解汽車構造、常見故障及其解決方法、汽車日常使用的注意事項、每個維修項目所需時間及其價格等,對其他品牌車輛有一定的認識了解,從而通過專業的表述、操作和建議與客戶建立極高的信任感。
一個優秀的SA應該具備良好的溝通協調能力。與客戶溝通并充分了解他們的需求,在清晰地向各部門反饋,一起協同滿足客戶的需求。
每個工作都不容易,不要覺得有些工作表面上很風光,就覺得很輕松,每個工作的背後,都有他不為人知的艱辛。希望每個服務行業能被更多的人理解,從事服務顧問挺不容易的,如果你身邊有這樣的人請别為難他。希望大家能将心比心,多一份理解和耐心,你的善意和笑容會變成别人的勇氣和信心!
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