要了解美國的班組管理，必然要了解美國各企業普遍采用的一套課程——TWI（ Training Within Industry），TWI的字面意思是“工業現場培訓”，這套課程的目的是提高生産主管的管理技能，包括工作指導（ Job Instruction）、工作方法（ Job Method）、工作關系（ Job Relations）和工作安全（ Job Safety）四部分，統稱4J管理技能（見圖1），它既是對班組長管理能力的要求，也是美國企業班組管理的重要内容。

圖1 TWI誕生于第二次世界大戰

在第二次世界大戰期間，美國政府和軍方為滿足國防需求，需要迅速擴大國防生産，面對大量無任何工業生産經驗的勞動力，有些甚至是剛邁出校門的青少年，怎樣能讓他們富有成效地工作，這是軍工生産面臨的最急迫課題。

為此，美國戰時政府成立了TWI行政部，專門負責研究這一課題，他們組織專家團隊開發出TWI專題課程，于1940年9月24日發出通告，号召各企業在生産中使用全新的方法來訓練和使用勞動力，并着手用TWI課程為企業培訓大量的生産主管，使之提高4J管理技能，從而更好地服務于戰時生産、通求戰争勝利。

1941年10月的一次公開演說中，美國勞工聯合會委員西德尼・希爾揭開了TWI序幕，獲得工業企業資方人員的支持：“因為我們熱愛自由，所以我們要抓住最後一點點生産的權利去和自由的最大敵人去抗争，我們必須在希特勒生産一架飛機的時候生産兩架，在希特勒生産一輛坦克的時候生産兩輛，在希特勒生産一艘輪船的時候生産兩艘，在希特勒生産一挺機槍的時候生産兩挺。”

在美國企業，主管（ Supervisor）是指負責管理員工或指揮他人工作的人，無論有無實際頭銜，都承擔着引導他人好好工作以創造良好業績的人（如生産骨幹、帶新徒弟的老師傅）就是主管。主管要做好工作，必須掌握四項管理技能一一工作指導、工作方法、工作關系和工作安全。

工作指導：有效教導員工快速學會正确、安全并盡責地做好工作——這是崗位培訓（OJT）的技巧。

工作方法：最佳地利用目前可用的人力、材料和機器在更少的時間内生産出更多的高質量産品一一這是工作改善的技巧。

工作關系：在主管和下屬之間以及在整個企業内培養良好員工關系并有效維持一一這是處理人際關系的技巧。

工作安全：有效推進安全改善、創建令人安心的生産環境、培養規範而安全的員工工作習慣——這是一線安全管理的技巧。

4J管理技能既是對生産主管的能力要求，也是美國企業班組管理的重要方面。不管企業幹部自身有如何強的業務能力，缺乏這些方法和技巧，其個人優勢都很難發揮作用——TWI正好可以幫助企業幹部将自身優勢複制運用到員工身上和現場，群策群力地推進改善，創造成果，享受樂趣。

4J管理技能是一套靈活的技術轉移和員工管理方法，它使企業幹部事半功倍地承擔“創業績、帶隊伍、播文化”的管理職責。

美國戰時政府TWI行政部明智地将培訓資源集中在工業生産上，在戰局的影響上扮演重要的角色，其中之一就是造船工業生産力的提高，在“二戰”後半階段的前兩年中，日本造船廠隻設法完成了6艘航空母艦的建造；而同一時期的美國則建造了17艘，連同10艘中等航母和86艘航母護衛艦。以如此的規模，源源不斷地大量輸送各種戰争物資，注定了日本末日的到來。

其中之二是飛機制造業生産力的提高，波音公司第二成套設備車間于1940年底導入TWI培訓，使當時最先進、最複雜的四引擎轟炸機B-17的生産能力在1942年初達到每月生産100架，1944年3月每天生産15架，連續32個月使成本降低42.46％、出貨率增長264％，為美國建立空中作戰優勢并在敵國開辟戰場奠定了重要基礎。

第二次世界大戰結束後，日本與美國締結聯盟，在戰後重建過程中全面引進美國管理技術，包括工業工程、價值工程和統計技術等，同時把TWI引入日本企業，豐田汽車是戰後最早采用TWI的日本公司之一，并在TWI的影響下創建了豐田生産系統（TPS），成為全球最受推崇的生産方式。

至今，TWI已走過輝煌的60餘年，為美國的經濟霸主地位和日本戰後崛起做出了突出貢獻。

“不僅工作内容要進行改善，工作方法也要進行改善。”從1994年師從日本效率專家學習精益改善技術起，筆者就不時聽到這句話。1995年，在松下電器海外研修所的培訓中，筆者第一次正式接觸到TWI培訓，對工作指導、工作方法、工作關系和工作安全有了初步認識，随着工作經驗的增加和管理層次的提升，對TWI的認識和應用逐步加深，并從工作業績和職業發展中享受到TWI課程的裨益。

TWI體系是一套極具聰明才智的常識性方法，是美國制造業的先驅者們留下的一筆巨大的遺産，也是日本企業創造性運用并發到極緻的有效方法。我們期待TWI體系能為國内企業及各級幹部提供實質性幫助。

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