保險理賠成本管控舉措-tft每日頭條

保險理賠成本管控舉措

生活更新时间:2025-02-03 10:52:32

消費升級正在重塑各行業服務生态，保險業首當其沖。在一個完整的保險産品周期中，理賠過程的便利與服務質量，成為保險公司赢得客戶的另一“利器”。基于對客戶的了解，平安産險深圳分公司近年來精細化、定制化理賠服務，制定了從基礎、增值到驚喜的服務體系。

以車險客戶為例，增值服務尤其重要。駕駛途中不慎發生交通事故，在車險保障下，雖可避免資産受損，但仍造成包括時間損失、車輛修理等在内的諸多困擾。

平安産險深圳分公司透露，其所推行增值服務闆塊，包括四項：理賠包辦服務、極速閃修服務、愛車無痕服務和極速閃噴服務在内，成為客戶高頻好評服務之一。其中，理賠包辦服務單項更是受到客戶一緻認可，自該項服務推出以來，累計服務了近15000名客戶。服務獲得客戶朋友圈表揚346次、表揚件610筆、表揚信52封、錦旗3副。

深圳車主吳女士日前在一場車險理賠中感受到包辦服務的便利。據了解，吳女士在小區轉彎時不慎撞到盲點處的柱子，平安産險深圳分公司理賠員曹林鋒接到報案後快速首聯，在快速指引過程中發現女車主對流程及手續較為陌生，便迅速駕車，僅用時10分鐘到勘。

到達現場後，查勘員快速查勘現場，确認損失部位，并指引客戶到清水河服務站定損。客戶表示自己平常工作比較繁忙，查勘員立刻根據客戶的需求安排全程理賠包辦服務，客戶對查勘員良好的服務态度和專業贊歎。車輛維修期間吳女士主動要求給查勘員送一面錦旗，表達感激。

平安産險深圳分公司始終踐行“五心服務”，以做有溫度的理賠為理念，圍繞客群經營價值在出險前、出險中和出險後推出差異化服務策略。理賠包辦服務自推出以來，累計服務超兩萬名客戶，大獲好評。

保險理賠成本管控舉措（平安産險精細化理賠服務）1

保險理賠成本管控舉措（平安産險精細化理賠服務）2

文：葉霖芳朱晨銘

*本文為推廣信息

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