1818黃金眼的視頻

　　5月20号，鄭女士和老公帶着十個月大的兒子在金華一家酒店吃飯，鄭女士說，在就餐過程中，孩子突然從寶寶椅上摔了下來，頭部着地。

　　01

　　寶寶椅橫檔斷裂，孩子頭部着地

　　鄭女士說，那天是和朋友在金華婺城區的國際雷迪森廣場酒店聚餐，他們帶了十個月大的兒子一起去。就餐時，孩子坐在寶寶椅上，系上了兩點式的安全帶，她跟老公一人一邊照看孩子。

　　鄭女士：“用餐過程中，等了五十分鐘，小朋友不耐煩了，我們就讓他喝奶，寶寶餐椅上有根橫檔，寶寶坐在餐椅上還是會動一下的，然後T字型的橫檔突然斷掉了。”

　　據鄭女士的老公回憶，當時應該是孩子的奶瓶掉了，孩子想要去撿，他們當時反應過來，抓住了孩子的一隻腳，但孩子還是頭部着地，栽在了地上。

　　鄭女士說，孩子當場就吐了，酒店派人和他們一起去了醫院，并出了醫藥費。

　　鄭女士：“醫生說CT檢查顱骨沒有損傷，但是因為吐了，擔心顱内高壓，24小時内很危險，72小時内我們還是要密切關注的，最好之後再做一個複查。”

　　鄭女士說，事情過去好多天了，孩子左側額頭位置依舊發青，還能看到凹痕，作為家長，他們很心疼。

　　02

　　酒店方認為家長看護不到位？

　　金華國際雷迪森廣場酒店餐飲部的李經理表示，這批寶寶椅是去年11月14号買來的，一共買了15張。寶寶椅上不僅有安全帶，有橫檔，還有一塊可以拆下來的飯闆，據他了解，孩子掉落時，這塊飯闆已經被家長拿了下來，他認為，家長在這一點上沒有做到很好的看護。

　　金華國際雷迪森廣場酒店餐飲部 李經理：“這個飯闆，不光是給小朋友提供吃飯的，更是有一種保護的作用，小朋友是扣不開的。”

　　鄭女士：“他們拿過來的時候，托盤就是沒有的，我們吃飯的時候是擺上去的，并且當時小朋友已經快吃完了，我們就把托盤拿下來了，托盤放在那裡，影響我們照顧他，但是是系着安全帶，有橫檔保護的。”

　　李經理表示，他們把寶寶椅拿到包廂時，飯闆是放在上面的。鄭女士認為，如果橫檔沒有問題，孩子也不會掉落。

　　李經理說，15張寶寶椅中，隻有1張出現了問題，在他來看，寶寶椅質量沒有問題，并且這批寶寶椅也有産品檢測報告。事後，他們聯系了廠家，将壞掉的寶寶椅退了回去，要求廠家給他們一個回複。同時，也對剩下的14張進行了檢查，都是完好的。

　　金華國際雷迪森廣場酒店餐飲部 李經理：“我們要反思，十個月大的小朋友坐這個寶寶椅，為什麼要把飯闆拿下來，我們酒店要反思，我們家長也要反思。”

　　03

　　家長不滿酒店方的态度，發了帖子

　　鄭女士：“事發第二天，酒店方沒有聯系我們，第三天也還是沒有聯系我們，到了第四天，酒店方給我朋友發來了當天的賬單，我朋友就出于關心，當天請客吃飯訂餐的朋友，問了一句有沒有對小朋友家長慰問過。”

　　鄭女士說，這之後，他們接到了酒店方打來的電話，但還是沒得到明确的解決方案。第二天，酒店的工作人員表示，希望能來看望一下小朋友，鄭女士表示接受。

　　鄭女士：“到了晚上，酒店方說太忙了，不過來了，第二天又問我，小朋友怎麼樣了，我們問他，有沒有對這個事情有個解釋，沒有回複，差不多到了第七天了，我們問，也該複查了，酒店方沒有理我們，我們說再沒有官方解釋，我們要維權了，就發了帖子。”

　　在帖子中，鄭女士的家人表達了對酒店處理态度的不滿。鄭女士說，發帖後，酒店方派了一位行政部的倪經理來和他們對接。本打算雙方見面談，但後來，酒店方先在帖子下面進行了回複。

　　鄭女士：“那個回複裡說，是他們一直在主動，跟我們聯系，而我們沒有回複他們，說是餐椅沒有問題，是我們看護不當的問題，這個帖子讓我們非常生氣。”

　　04

　　家長需要道歉，酒店回複網友？

　　第二天，酒店方面終于上門了，表示會承擔孩子的後續檢查費用。鄭女士表示，他們需要一個真誠的道歉。

　　鄭女士：“關于道歉的事情，要回去商量以後再跟我們說，我說那五點前，如果有道歉申明，給我們看一下，看接不接受，四點五十分，他們在論壇上發了回帖，緻浙中在線的網友回複函，并沒有明确對我們道歉。”

　　鄭女士說，後來酒店的人把回複函通過微信發給了他們，但也沒說别的，這讓他們感覺不是很舒服。對于态度問題，餐飲部的李經理表示，事發當天，他們就陪家長去了醫院，也留了家長的電話和微信，并表示有問題可以随時溝通。

　　金華國際雷迪森廣場酒店餐飲部 李經理：“作為我們酒店來說，對寶寶一直很關注，因為我當初和主任醫師回複的時候，她聽到的是24小時，我聽到的是48小時，我說後面就去發短信聯系。”

　　李經理說，他們後續也是抱着誠心，希望能去看望受傷的孩子，5月23号，他們問了鄭女士家人，是否方便上門，當時對方表示家中有客人，後來就預約到了24号，但酒店工作确實比較忙，沒能及時上門。對于回帖的内容，李經理做了解釋。

　　金華國際雷迪森廣場酒店餐飲部 李經理：“（家長有個意見，為什麼是緻浙中在線網友，而不是給家長）說實話，他把這個信息，對我們酒店，說我們垃圾中的垃圾，有眼睛的看到這句話，都是對酒店的一種形象的損壞，不要說我對這件事情，所有的網友，大衆市民都不會這麼理解。”

　　鄭女士表示，當時他老公認為酒店方在處理問題的态度上不好，不夠積極，所以一氣之下發了這個帖子。

　　鄭女士：“誰的地方，酒店的地方，誰的餐椅，酒店的餐椅，說句對不起，我們的餐椅，讓你的用餐不愉快了，真的非常抱歉，一開始跟我們講一下就完了，就沒有這件事情了，而不是争争吵吵，說是家長的問題。”

　　05

　　酒店進行道歉，雙方和解

　　經過溝通，餐飲部的李經理和行政部的倪經理都表了态，表示後續會繼續提高服務質量，更好地為客戶服務，平時也會加強提醒和檢查。

　　金華國際雷迪森廣場酒店行政部 倪經理：“昨天我們也跟家長聯系過了，因為小孩子還很小，萬一出現異樣情況，我們專門派了餐飲部的服務經理跟他們對接，醫藥費我們酒店來承擔。”

　　金華國際雷迪森廣場酒店餐飲部 李經理：“我覺得這個事情，确實要說一下對不起，針對小朋友這次的受傷。”

　　最後，鄭女士接受了酒店的道歉。她也在帖子中表示，事情已經解決。

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