近日

　　茶顔悅色取消叫号

　　必須排隊取餐引發熱議

　　不少網友發帖吐槽稱

　　所在地的茶顔悅色門店

　　更改了取餐規則

　　點單後被要求不能離開

　　必須在現場按順序排隊取餐

　　一旦離開隊伍就要重新排隊

　　網友吐槽：

　　點完單後必須現場排隊

　　“茶顔悅色現在不叫号了，必須得現場排隊取餐。”武漢市民周女士向記者反映，2月5日下午，她在茶顔悅色武漢群星城店點完單後，被要求不能離開現場，必須在取餐區按序排隊取餐，“當時取餐區已經有一些人在排隊，店員說離開了再回來就得重新排隊。”

　　這樣的取餐方式，令周女士感到不解。“之前也在武漢不少茶顔悅色門店點過單，店員會給一個叫号器，待叫号器響後再去取餐，即使沒有叫号器的門店，點完單後也可以先離開，過會兒再來取，沒有被要求過必須得在現場排隊等着。”她稱，在其他品牌茶飲店點單時，也從未遇到過這樣的事，“覺得很離譜，所以當時就退單了。”

　　記者注意到，長沙、重慶、南京等地部分消費者也遇到了同樣的情況。

　　網友發帖吐槽茶顔悅色排隊取餐

　　前幾日，不少網友發帖稱，所在地的茶顔悅色門店貼有“排隊取餐不叫号”的提示，上面寫着“您的作品将按照到店排隊順序新鮮現做，離開隊伍将視為重新排隊”。

　　有湖南消費者稱，2月7日，在長沙某家茶顔悅色點單後必須在旁邊站着排隊等，店内有不少位置可坐，但大家為了取餐隻能站着排隊等。即使是在小程序上下了單，也必須去門店現場重新排隊等。

　　不少消費者對二次排隊的方式表示不滿。有網友吐槽稱，其他品牌茶飲店可以小程序下單，等餐好了再去取餐，而茶顔悅色大部分門店都不能用小程序下單，必須現場排隊點單取餐，“點單排15分鐘，取餐又排15分鐘，我是來喝奶茶的，不是來罰站的。”

　　茶顔悅色：

　　已恢複之前的取餐方式

　　2月9日，茶顔悅色官方微博發文，就消費者反映的點單取杯流程調整造成不便的問題進行反饋。

　　茶顔悅色官方微博發文緻歉

　　不過，在該微博評論下，網友們似乎并不“買賬”，稱這一内測方案是在“折磨顧客”。

　　武漢市民小潘是茶顔悅色的常客，她告訴記者，以前叫号取餐時，點完單可去别的地方先逛逛，叫号器響了再去取餐，店員會先把茶底做好了，等顧客到現場了再加奶油，顧客既不用“罰站”，也不會影響飲品口感，“内測後，現場排隊取餐排到了才給做，不排就不做，既耽誤時間又影響顧客體驗，實在沒必要。”

　　記者探訪：

　　仍有門店要求現場排隊取餐

　　即使茶顔悅色稱，已恢複至之前的點單取餐方式，但2月10日，記者在武漢探訪時發現，仍有門店點完單後要求顧客必須在現場排隊取餐。

　　記者探訪仍有門店要求排隊取餐

　　10日晚8時，記者來到茶顔悅色武漢群星城店，前面有3位顧客正在排隊點單，每位顧客點完單後，工作人員均會示意“請在一旁排隊取杯”。

　　“取餐必須要現場排隊嗎？”待排到記者點單時，記者以消費者身份問道。

　　“我們現在不叫号，隻能是現場排隊取。離開後再回來要重新排隊，現排現做。”該店店員回複。

　　“茶顔悅色官方微博已經發文稱恢複至之前的點單取餐方式，不用排隊取餐了，為什麼你們還要排隊取？”記者詢問道。

　　該店店員稱并不知情，“現在暫時還沒有接到公司的通知下來，我們要公司通知後才會改進這個方式。”

　　随後，記者又詢問了武漢多家茶顔悅色門店。銀泰創意城遊園會店稱必須要現場排隊取，“我們店已經很久沒有叫号器了。”凱德1818七樓茶葉子店、武漢天地茶葉子店則稱要排隊點單，但沒有要求必須現場排隊取餐。

　　為何還有門店要求必須現場排隊取餐？

　　2月11日，記者以消費者身份緻電茶顔悅色客服熱線，接電客服稱，前段時間全面推行了排隊取餐，但這一情況不太适用于所有門店，所以在收到顧客反饋後進行了調整，内測門店恢複到之前的取餐模式，“但是有部分門店是從開業開始，就實行的點完單需要現場排隊取餐的模式，這些門店暫時是不會改動的。”

　　上述客服稱，之所以會推出“排隊取餐”的内測方案，是考慮到部分門店客流量确實比較大，有的顧客點完單後會出去逛一下，逛夠了再回來，經常會有紮堆回來的情況，導緻現場秩序混亂，“比如3号顧客點完單出去逛了，而6号顧客點完單一直在現場等着，等3号顧客回來時，正好做到了4号單，這時如果先做3号顧客的，對6号顧客就比較不公平，因為其已經在現場等了很久了。我們也收到了比較多這樣的反饋，一直在思考出杯的順序怎樣能夠更加順暢一些、出杯更快一些，現場的實際場景可能考慮得還不太完善，所以在内測方案的實施過程中會有一些突發情況，我們也在完善優化。”

　　對于上述還在實行排隊取餐的門店，客服稱，會查詢反饋，“如果是門店沒有接到通知的話，會讓他們更正過來，但如果之前就是排隊取餐的方式，那還是不會改變。”

　　2月12日下午，茶顔悅色相關人員回複稱，武漢有的門店處于熱門商圈，日常人流量就比較大，所以從開業起就采取排隊取餐的模式，目前看來實行得還比較順利，顧客等待的時間也沒有那麼長。暫時還不清楚這部分門店會不會更改排隊取餐的模式，需要再行了解後再反饋。

　　對于網友反饋的有門店不能使用小程序點單的問題，茶顔悅色相關人員回應稱，之前也可以線上點單，等時間到了再去門店取，店員會确認顧客到場後再現做，也是因為春節期間人流量太大，小程序進單量太多，所以會選擇臨時性關閉。

　　網友看法

　　今日此事登上微博熱搜

　　引發大量網友關注

　　網友們也都表達出了自己的看法

　　轉自：極目新聞

　　來源： 新晚報

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