5月1日,95022全網ETC客戶服務中心服務系統正式投入運行。經過交通運輸部的前期培訓考核與反複測試學習,遼甯客服人員已做好準備,使用查詢功能與省内的數據支撐,為用戶進行相關業務的查詢與辦理。同時,一、二線客服人員也将有效銜接及互通,采用預受理與受理的“雙保險”與“雙消化”的機制,提高電話接通率與客戶服務滿意度。
截至5月1日上午10時,系統總體運行平穩,遼甯客服中心共接聽用戶關于ETC業務的咨詢57件,目前看,客戶主要咨詢的内容,大都集中在ETC扣費問題、黑名單問題及綠通預約問題等方面。
來源:遼甯日報《北國》客戶端
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