彭先生有個中國聯通的手機号碼。上個月底，他去辦理了攜号轉網，說是有三百多塊錢餘額，聯通這邊隻退了兩百多。還有一百塊錢，不知道為什麼沒給他退。

彭先生說， 這個聯通的号碼用了三年，最近覺得信号不太好，就去辦理了攜号轉網。

彭先生：“攜号轉網是非常方便， 你想使用誰的服務，你去哪裡辦理就可以了 （多長時間能弄好） 一天就可以 （當場就能做好） 當場就可處理好。”

攜号轉網是很方便，可彭先生說， 去聯通營業廳退款，卻遇到了煩心事。

彭先生：“我來聯通營業廳，退我應 有的話費，裡面實際餘額是352.97元，我在電腦賬上我也看到了，但是我退的時候，她說這個隻能退252.97元 （少了100塊錢） 少了100塊錢。”

因為少了這一百塊錢，彭先生之前一直沒同意聯通營業廳給他退款。他是1月27号去别的運營商辦理的攜号轉網，之後這段時間，常常聯系聯通的10010熱線，這家聯通營業廳，也來了三趟，雖然住得近，但每次打車來回，算下來車費也有幾十塊錢了，就是為了搞清楚，這一百塊錢是怎麼回事。

彭先生：“投訴以後，他們仍然不處理，然後讓我留下銀行卡，說把原有的費用退回給我，結果還是退了252.97元，（100塊錢）是不算多，但是我覺得，首先是聯通的一個态度問題，本來是屬于我們用戶的錢，就因為我攜号轉網了，你不退給我嗎。”

中國聯通杭州老餘杭營業廳 工作人員：“他的餘額本身有352塊錢，然後的話，我們退的時候，就還有100塊錢沒退給他，然後我跟他講，他把證件，單子留在這裡，然後的話，我們就是可以，他不是銀行卡嘛，到時候直接退他銀行卡就可以了。”

彭先生：“但是我現在實際收到是252塊錢。”

中國聯通杭州老餘杭營業廳 工作人員：“我知道我知道 （這個100塊錢，為什麼不能一次性退給他） 他當時應該是有個贈款之類的，要有一個，就是不能同步進行。”

營業廳的工作人員說，那100塊錢，應該是牽扯到彭先生之前參加過的優惠活動，所以退款時，會有一定的延遲，并不是說不退給他，跟他攜号轉網更沒關系。工作人員表示，攜号轉網的客戶，偶爾是會碰到這種情況，但來這裡辦理退款時，他們都是解釋清楚了的。

中國聯通杭州老餘杭營業廳 工作人員：“他原先參加的活動 （彭先生：我沒有參加過活動，這個活動也是那個，也是你們員工内部那個） 他這100塊錢，隻不過是沒有同步退給他，他隻是後面我說，留了（銀行卡）後面再退給他 （記者：1月27号，他就已經攜号轉網，什麼時候來跟聯通反映的）（彭先生：我1月27号來，她說還沒有到時間） 因為它是要次月的3号之後，我們才（能辦理）。”

工作人員表示，因為彭先生已經轉網了，具體參加了什麼活動，她這裡查詢不到。這幾天一直在處理這件事，應該兩三天内就能退款。彭先生打算再等幾天。

來源：1818黃金眼

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