冬季采暖用氣執行居民階梯氣價嗎？新房燃氣開戶需要準備哪些材料？家裡燃氣竈突然打不着火怎麼辦？……天然氣冬供關乎百姓冷暖，影響千家萬戶。10月26日，秦華燃氣集團啟動以“安‘燃’生活 貼心相伴”為主題的2022首屆服務月活動，10月27日起“藍火苗”服務熱線029-89529200正式開通，市民遇上用氣難題可撥打熱線進行反映。

記者了解到，2022首屆服務月期間，秦華燃氣集團将開展“藍火苗”服務熱線聽民聲活動，聚焦市民關切，讓民生跟着民聲走，推動解決群衆用氣“急難愁盼”的突出問題，積極構建企業與市民溝通交流的連心橋。

一場秋雨過後，寒冷的冬天悄悄走近，市民添加衣物的同時，也盼望着暖氣的到來。作為冬季供暖的主要能源，今冬我市天然氣儲備情況如何？居民想采用天然氣取暖，現在安裝壁挂鍋爐還來得及嗎？冬季高峰期用氣價格是否會調整？……10月27日至10月31日期間，秦華燃氣集團将市民可能存在的用氣問題梳理為十個闆塊，邀請不同專業的17名一線服務窗口單位負責人連續5天、每天分兩場接聽熱線。隻要市民心中有用氣方面的疑問，都可以撥打“藍火苗”服務熱線進行咨詢。

“在冬供前舉辦首屆服務月活動，是為了認真貫徹落實黨的二十大精神，把以人民為中心的發展思想落實到今冬明春高峰供氣工作中，推動作風建設和安全供氣服務精細化管理向縱深發展。”秦華燃氣集團常務副總經理王軍告訴記者，服務月期間除了啟動熱線外，還将開展一系列創新服務舉措，例如舉行企業開放日、組織工作人員為自備鍋爐、壁挂鍋爐小區用戶進行設備上門“體檢”、流動營業車服務老年居民等暖心活動，讓廣大市民用氣更安全、更便捷。

需要關注的是，由于每一場次接聽熱線的主題不同，市民在撥打“藍火苗”服務熱線前，請根據以下具體安排進行選擇：

10月27日上午9時至11時，為冬季供氣服務專場。市民可來電咨詢冬供準備和保障、冬供應急預案、節約用氣、氣價和收費政策等，該集團運行指揮調度中心經理胡軍、經營管理部經理唐軍接聽熱線。

10月27日下午2時30分至4時30分，為安全用氣服務專場。市民可來電咨詢民用、工商用戶内外用氣安全等内容，該集團安全及企業風險管理部經理何甯輝、服務督導部經理劉虎接聽熱線。

10月28日上午9時至11時，為天然氣購氣服務專場。市民可來電咨詢線上線下購氣服務、燃氣表使用常識等，該集團客戶服務管理中心經理桑盈、信息化管理中心經理宋坤、計量表具管理中心經理李軍接聽熱線。

10月28日下午2時30分至4時30分，為天然氣報建安裝通氣專場。市民可來電咨詢報建方式、報建流程、安裝收費、施工進度咨詢等，該集團業務發展管理部經理張昌盛、工程管理部經理王柏盛、工程公司總經理王晖接聽熱線。

10月29日上午9時至11時，為燃氣具安全使用專場。市民可來電咨詢安全燃氣具的選擇使用，金屬軟管、報警器等燃氣設施的選擇使用等，該集團申通公司總經理吳翔接聽熱線。

10月29日下午2時30分至4時30分，為城東區域（新城區、灞橋區）客戶服務咨詢專場。市民可來電咨詢安檢、換表、挂表、維修、搶修等内容，該集團城東公司總經理伍勇接聽熱線。

10月30日上午9時至11時，為城南區域（雁塔區、碑林區、曲江新區）客戶服務咨詢專場。市民可來電咨詢安檢、換表、挂表、維修、搶修服務等，該集團城南公司總經理朱宇甯接聽熱線。

10月30日下午2時30分至4時30分，為城西區域（蓮湖區、高新區、沣東新城、大興新區）客戶服務咨詢專場。市民可來電咨詢安檢、換表、挂表、維修、搶修服務等内容，該集團城西公司總經理陳軍川接聽熱線。

10月31日上午9時至11時，為城北區域（未央區、經開區、國際港務區、浐灞生态區）客戶服務咨詢專場。市民可來電咨詢安檢、換表、挂表、維修、搶修等内容，該集團城北公司總經理楊陳接聽熱線。

10月31日下午2時30分至4時30分,為工作作風意見建議征詢專場。市民來電可對秦華燃氣集團的安全服務工作質量、效率以及态度、流程等提出意見和建議，由該集團企業管理部經理付文燕、綜合辦公室主任孫永超接聽熱線。

“直播采取現場解說、網友互動等方式，向廣大市民介紹辦理業務的流程，解答市民關于燃氣的安全使用常識，燃氣竈具選購要點、燃氣竈具的安全使用保養常識。”王軍介紹道，服務月期間，秦華燃氣集團還将在“秦華智慧生活家”抖音平台開展“貼心藍火苗 守護您安全”直播活動，面向全市燃氣用戶科普燃氣使用安全相關知識，從源頭避免燃氣安全隐患，提高居民安全防範意識，有效杜絕燃氣安全事故，做到防患于未然。（文/圖 西安報業全媒體記者 郭沛然）

來源：西安新聞網

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