一體兩翼三雲四端指的“一體”,就是要堅守零售本質。不管零售業态怎麼變、渠道怎麼變,蘇甯始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質,并充分運用互聯網、物聯網、雲計算等新工具,創新商品經營模式和顧客服務方式,實現科技零售和智慧服務。
“兩翼”,就是打造線上線下兩大開放平台。線上是蘇甯雲平台,向全社會開放企業前後台資源,建立品牌商品與品質流量的良性互動;線下蘇甯雲店,圍繞本地生活全面開放,集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體,營造城市生活的空間、顧客服務的場景。
“三雲”就是圍繞零售本質,把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化,建立面向供應商和消費者以及社會合作夥伴開放的物流雲、數據雲和金融雲。張近東指出,企業資源雲化,既是觀念的突破,也是技術的突破,更是企業商業模式和盈利方式的突破。
“四端”就是圍繞線上線下兩翼平台,因時因地因人,融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。這樣,就相當于把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓,開到顧客的辦公室、家裡和口袋裡,開在銷售、客服和物流人員的手中。
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