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客戶關系管理的重要性

知識 更新时间:2024-11-23 15:24:25

  解釋:

  客戶關系管理,是企業為提高核心競争力,達到競争緻勝、快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略,并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、争取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程;客戶關系管理,是企業以客戶關系為重點,通過開展系統化的客戶研究,通過優化企業組織體系和業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業效率和利潤水平的工作實踐;客戶關系管理,也是企業不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程,最終實現電子化、自動化運營目标的過程中,所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

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