國慶七日，若是赴朋友的約走一趟滇藏線，盡顯囊中羞澀。而在寝室假裝是一個埋頭學習的莘莘學子（畢竟是個不考研不考公的僞文藝雞血女子）又覺得人生實在過于做作。

于是趁着身在京城的地理優勢跟朋友在北京市裡心無雜念地晃蕩，認認真真地消費。純粹站在顧客角度，寫下一些用戶體驗。

【除海底撈以外，人生第二次體驗到把微笑做得如此飽滿的服務—花師傅穿耳洞】

前景是這樣的：室友小金去年打了耳洞，因為沒有很好地保養，導緻中途發炎原耳洞已經被肉肉填滿了，所以預備在北京的連鎖店進行補打。她的第一次耳洞誕生于杭州，單隻60元，一共花費了120元（這個敗家玩意兒，完全是30元可以搞定的東西）。不過我倒也好奇這個所謂全國連鎖的耳洞店，他憑什麼收取這麼高的費用。

于是前一天，她先通過線上的電話做了當日的預定。且得到消息因為是老客補打，所以能夠得到半價的優惠（雖然又是一次掏錢，卻莫名感受到了老客的尊貴感）。

當日上午我倆便出發去了西單店的‘花師傅’，按着高德導航走，問了好幾次路（我一直覺得高德在室内商場是完全不緻用的）當然最關鍵的問題還是這家店不好找（他沒有寫清楚店的位置）相比‘某商場X層YY号’這種寫法我更傾向于對方是寫成‘麥當勞右邊’，最終目的難道不是為了顧客極快又準地找到店面位置嗎?

店面很小，蜜果奶茶店的大小，因為臨街而開，所以排隊的人幾乎堵上了這條過道（是在模仿喜茶的’饑餓‘營銷嗎？）到了後先撕号，撕了号到你後還不是直接打，而是有一個阿姐先給你進行一次問診，一邊詢問（體質、飲食習慣）一邊對耳朵現狀進行察看（因為會有跟阿金一樣進行補打的特殊客戶）。

了解情況之後，’唰‘地拿出一張以<保證書>開頭的大紙，上面列舉着所有打耳洞的風險、以及完成之後如何保養等注意事項。看似一張白字黑字的關心，某種層面上我卻也讀出了商家先把風險責任推卸幹淨的精明。

閱讀完畢并得到阿金确認，她就被引領到了操盤手阿姐的手上。所坐的位置真的很尴尬，本來就是臨街的一家小店，她把顧客打耳洞的位置還安排在了正中央，被動接受着所有人的目光，好像是在一場公關道歉會，哈哈。

阿姐很溫柔也很酷，安慰着：“不怕，不痛。”然後沒有感情的針棒随着她短小靈活的手指進入了那塊生肉，阿金痛苦地呻吟一聲：“好痛。”

阿姐歪着嘴邪魅一笑。

陪随朋友的整個過程也像是間接地得到了一次用戶體驗。讓我最大的驚喜是他們的對客服務全程以溫柔和微笑，這樣簡單的事情細想還是比較不可思議。畢竟排隊這麼多人，每個都是’哎呀，好怕‘’哎呀呀，怕疼‘這種叽叽啊啊的小姑娘，倆個中年大姐卻毫無耐煩之意，從問診-打洞-囑咐（贈送紅黴素軟膏消毒用）一氣呵成。每一句安慰的話都得變着法子來讓姑娘們放心。還霸氣地撒了一把巧克力在櫃台上讓等候的客人拿着吃（我盯了很久，因為沒人拿我也就憋回去了，诶。）

最後讓我覺得出乎意外又在意料之中的是。他們給當日客戶建立了一個社群（群名即為當日日期：10.2），站在客戶角度，此群的價值在于群内關于耳洞後期如何進行有效保養的消息。然而站在運營角度去看，很顯然這個群的存在是為了二次獲客：

1.永遠會有阿金這樣因為沒有保養好而需二打耳洞

2.覺得身上孔不夠多，打算明天再搞個舌釘的回頭客（！！）

3.群主發布促銷：推薦好友送耳釘..

不管以上任一場景，這都是一個已經搭建好了天然聯系渠道，還怕二次獲客的壁壘嗎？

聰明的營銷手段前提肯定是以一條龍的系統服務和良好的服務态度為基礎，再加上口碑宣傳，顧客需求等等不确定因素，唯大不難。【花師傅】能在全國做到這個規模也就不難解釋了。可謂耳釘屆的喜茶了。

彩蛋：在阿金等待”喜茶“的間隙，我閑來無事去這個大城市的下沉市場逛了一圈，發現人就是需要能夠砍價的購物場合，不管能砍多少，砍價本身就是購物過程中不可或缺的一個愉悅源頭。嘻嘻。

——此篇完————————————

下一篇打算分享下關于體驗’吳裕泰‘這個品牌營銷的小故事。

【一家把‘抹茶冰激淩’做得比‘茶葉’更火的百年茶莊。】

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!