4R營銷理論是以關系營銷為核心,注重企業和客戶關系的長期互動,重在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發又兼顧消費者的需求,是一個更為實際、有效的營銷制勝術。
4R營銷理論的最大特點是以競争為導向,在新的層次上概括了營銷的新框架,根據市場不斷成熟和競争日趨激烈的形勢,着眼于企業與顧客的互動與雙赢,不僅積極地适應顧客的需求,而且主動地創造需求,運用優化和系統的思想去整合營銷,通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系,把企業與客戶聯系在一起,形成競争優勢。其反應機制為互動與雙赢、建立關聯提供了基礎和保證,同時也延伸和升華了便利性。"回報"兼容了成本和雙赢兩方面的内容,追求回報,企業必然實施低成本戰略,充分考慮顧客願意付出的成本,實現成本的最小化,并在此基礎上獲得更多的市場份額,形成規模效益。這樣,企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成
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