快遞員是快遞業中的主角。他所扮演的角色就是要在規定的時間内将物品或信件快速、安全交送到客戶所指定的接收方手中。作為一名快遞員，除了要求其責任心強以外，還必須有一個健康的體魄和吃苦耐勞的精神，隻有這樣才能夠适應長時間的戶外緊張、高效率的工作。
1、快遞員依照快遞公司要求，負責日常收件、送件等工作、快遞員需要做到安全、準時收送快件，及時返回貨款。
2、快遞員負責對客戶快件不受損失，确保公司利益不受侵害，指導客戶填寫相關資料并及時取回。
3、整理并呈遞相關業務單據和資料。
4、快遞員工作職責還需要對客戶的關系進行維護，以及客戶咨詢的處理和意見的反饋。
5、快遞員工作職責還需要包括開拓新市場、發展新的客戶。
6、快遞員還需要對突發事件進行處理。
1、快遞員送件（派件）：對于送不完的，注明原因帶回公司交予客服部（問題部）處理。注意：一定要把每一個件的異常原因備注清楚，以便于客服準确的上報内網留言給發件網點等。
2、快遞員送件途中：不管用什麼交通工具，最主要的就是在送到客戶手中之前保護好快件安全，不被盜，不被損壞，快件擺放有序送（可以按照地址遠近，送件順序依次擺放）。
3、快遞員快件派送簽收：一定要交予收件人本人或者收件人指定的代收人并且要求正确的簽名，一定要簽真名（有必要的話驗一下身份證）；簽收之前提醒客戶驗貨。客戶收貨完畢之後遞上自己的名片。
4、快遞員遇見問題件/疑難件：簡單的說就是未能送到客戶指定地址簽收的快件，這樣的情況會有很多，比如：地址不詳，電話聯系不上的、地址錯誤，客戶說不清楚地址的、當日收件人不在收件地址且不能找人代收的、見客戶拒收的；
公司内部要求追回的、拿錯的（不屬于自己區域的）、客戶要求改日送的、客戶要求自取的、客戶要求退回的等等。這些就是屬于問題件，要每一個件都備注上未送到的原因，帶回公司交給客服處理。
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