1、銷售的大忌:
(1)忌争辯
營銷人員在與顧客溝通時,要知道與顧客争辯解決不了任何問題,隻會招緻顧客的反感。
如果您為了一時的逞強,去和顧客發生激烈的争論,即使您占了上風,赢得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丢掉了生意。
(2)忌質問
營銷人員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。
用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷人員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住:如果您要想赢得顧客的青睐與贊賞,忌諱質問。
(3)忌命令
營銷人員在與顧客交談時,展露一點微笑,态度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
2、銷售技巧有哪些:
在銷售會談過程中,有的銷售人員會對客戶進行提問,如果提問得當,提示性問題能起到如下作用:
(1)按照邏輯性步驟引導談話;
(2)提供一種向潛在客戶暗示信息的方法;
(3)向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。
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