原創 | 李小墨

（文章原創首發于個人公衆号：李小墨的日記，ID：lxmmovie）

最近接連聽到和遇到好幾件有關“預期管理”的事。

最先聽到是在剽悍一隻貓的年度分享。

如何成為一個靠譜的人？

他認為：

“靠譜最起碼是在結果上要做到符合他人的預期，另外還要學會給驚喜，在結果上做到超預期。

某個大佬找你幫忙寫一篇文案，三天内必須搞定，你問清楚需求之後，表示明天結束前會給初稿，結果你當天下午3點就把初稿交給他。 對方看完之後表示非常滿意，稿子可以直接用，這時候你的表現遠超預期，他會覺得很靠譜。

老闆讓你在4天内整理一份材料，你說隻用三天就能準備好，結果第3天老闆來問你進度，你說真是不好意思，最近太忙了，這事兒還沒開始幹，得再等三天。這時候你的表現遠低于老闆的預期，他會覺得你很不靠譜。”

接着是我自己去燙頭發。

理發師是一個超預期管理的高手，他的服務流程已經優化到我覺得沒什麼可優化了的。

燙頭發需要的時間比較久，所以燙頭發的中途，我頂着一頭發卷去了一趟衛生間。結果回來之後，理發師指着桌子上一杯剛送到的紅豆奶茶說：“我給你買了一杯紅豆奶茶，趁熱喝。”

剛好是我愛喝的口味，這完全超出了我的預期。

燙完頭發之後，他非常詳細地給我講解了如何打理，卷發不能梳、不能直接吹要烘、彈力素要在半幹的時候抹、幹了之後再上精油……說了一些我以前不太了解的東西。

讓我最好買三個東西：烘發罩、彈力素、精油，但是他不辦卡、不推銷東西，這些東西讓我自己去某寶搜，買自己覺得靠譜的。

打理方法的講解稍微超出了我的預期，但還在我能想象的範圍。但完全不推銷東西，完全卸下了我的戒備心，這也是超預期的部分。

這還沒完。

我快要走的時候，他拿給我一個倒水喝的小紙杯，用袋子裝着：“小姐姐，我給你倒了一點彈力素，你買的肯定沒那麼快到，趕不及就先用這個。”

這個厲害了。

昨兒我發了朋友圈，關于工作的，他給我點贊 評論鼓勵，我心裡想：隻要我還弄頭發，我一定是他的回頭客。

和這個理發師小哥哥比起來，羅胖在跨年演講裡講的專車司機提前結束行程，根本不算什麼。

預期管理就是對别人的預期進行管理。

我發現我的預期管理就做得特别糟糕，我老是拖稿，答應交稿的日期，總要往後拖一兩天再交。這可能是我約稿不怎麼多的一個原因。

如果我能提前交稿，那不就樹立了一個活兒又快又好的形象，下次人家需要再約稿，不就愛找我了嗎？

預期管理不止在工作中，在生活中的方方面面都可以用到。

做服務的人，可以用來優化服務流程，職場中，可以用來樹立靠譜形象，友情、愛情、親子關系乃至婆媳關系中都可以運用。

你早早答應孩子要帶他去遊樂場，結果臨時有事去不了，這就是糟糕的預期管理。

你問女朋友情人節想要什麼禮物，然後你照着買，這隻是基本達成預期。但是你提前觀察，情人節之前不動聲色，甚至以為你忘了，情人節那天突然給禮物，這叫驚喜。驚喜之所以屢試不爽，是因為它是非常好的預期管理。

你為了在婆婆心目中樹立一個好形象，第一次去家裡活兒就搶着幹，你就提高了她的預期。将來一起生活，要是稍微憊懶一點，對方就會失望，覺得你是個糟糕的兒媳。

老闆畫大餅，就是拔高預期卻沒做到，時間長了，自然心生怨怼。

降低預期，然後超預期，或者達成基本預期，在這個基礎上超預期，會讓别人覺得你靠譜。提高預期，沒做到預期，會讓别人對你失望，甚至心生怨怼。

要靠譜，絕招就是學會合理地管理别人的期待，最好能做到超預期。經常超預期，就更容易得到機會，更容易建立融洽的關系。

（文章原創首發于個人公衆号：李小墨的日記，ID：lxmmovie）

- The End-

李小墨：前海南特區報記者，職業讀書人，新書《請停止無效社交》全網熱賣中。

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