京東問題件是指派送時狀态異常件,指收貨信息或者派送情況異常,沒有能及時派送的包裹。造成問題件的主要情況有:
主幹線網絡車晚點,分支線車輛正常已經發出,導緻快件滞留;商品有損壞;派送網點有異常,無法正常派送;收件人電話、地址不詳,收件人不在,收件人要求延遲派送等。
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