今年“雙11”，很多人參與進了網上購物的狂歡，但四川樂山的李先生卻很郁悶：幾年來，他多個實名認證的淘寶賬戶先後“被保護”，無法進行購物。他多次向淘寶客服進行咨詢，詢問賬戶“被保護”的原因，卻均被告知“具體數據不公開”。

11月4日，李先生向杭州互聯網法院提交了起訴書，以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司，希望判令對方告知帳号“被保護”的真實原因。

對此，淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的相關人員回應紅星新聞，經核實，該用戶因惡意注冊、惡意退單等行為被平台封禁賬号。不過，其未透露更多詳細情況。

李先生在網上浏覽購物

蹊跷：

賬戶“被保護”無法網購，

一直沒得到具體原因

大概10年前，李先生以自己的名字注冊了淘寶賬戶，開始了網上購物。“這個賬号一直用了8年多，有一天突然發現不能買東西了。”李先生告訴紅星新聞記者，頁面顯示“賬号已被保護”，但是沒告知具體原因。

李先生淘寶網購賬戶“被保護”

随後兩年，李先生又實名注冊了另外兩個淘寶賬戶，使用不久後也都“被保護”了。“現在網絡購物确實很實惠也很方便，沒辦法不用，我隻有用家人、朋友的賬号來購物。”李先生氣憤地說，但是有個别賬号也“被保護”了。

11月4日，紅星新聞記者在李先生的家中看到，他先後操作登錄自己的3個淘寶賬号，可以正常浏覽，但想要進行購物時，卻轉入頁面提示“賬号已被保護，請查看手淘—必備工具—安全中心—守則與違規”。

根據提示，李先生從手機淘寶進入“守則與違規”，顯示“賬号健康度一般，請留意”，點擊“賬戶問題”進入下一頁面，顯示“寶寶是個健康的消費者”“賬戶沒有相關的風險或違規信息，繼續保持哦！”

客服：

具體數據不公開，

具體判定維度是保密的

既然“賬戶沒有相關的風險或違規信息”，為何又“被保護”且不能正常購物？李先生告訴紅星新聞記者，他曾先後多次詢問淘寶客戶具體原因，均沒有得到答案。

11月4日，李先生再次詢問淘寶“消費者服務中心”人工客服，被告知他的賬戶确實“被保護”，但“具體數據不公開的”。

客服稱“具體數據不公布”

不過，該客服人員稱，原因有很多，根據經驗總結了以下幾點：一次性拍下大量訂單不付款；商家已經發貨但是您拒簽申請僅退款；短時間内大量買退影響正常交易秩序；核實不到您的退貨記錄等，都會被這樣限制。對此，李先生表示，沒有出現過這些情況。

該客服人員稱，（該賬戶）确實無法開通了。李先生回複，現在沒說開通，先想搞清楚原因。該客服人員再次強調，具體的數據不公開。

據李先生介紹，每次詢問具體原因時，客服人員都隻是籠統地告知，這個風險是根據賬戶情況綜合判斷的，可能是一些注冊、登錄、交易、操作習慣、浏覽記錄等，主要是系統通過全面分析交易的整個鍊路得出的結果。對于具體的判定維度，是保密的。

客服稱具體判定緯度保密

猜測：

或與頻繁維權有關，

訴請淘寶告知真實原因

盡管淘寶客服并沒有告知原因，但李先生猜測，或許與自己多年來的頻繁維權有關。據李先生介紹，因為自己比較較真，喜歡用法律的武器維護自己的權益，這四五年來，跟淘寶商家打的官司估計有一兩百件，有輸有赢，有判決也有調解結案。

李先生猜測，“可能我向商家提出維權時，部分商家就向淘寶投訴了我，稱我是惡意維權，所以就封了我的賬号，限制我在淘寶上正常購物。”

“無論如何，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”李先生認為，作為消費者，他與淘寶建立了網絡服務合同關系，對于自己賬戶“被保護”的真實原因，其享有知情權，淘寶方面應該提供真實原因。

11月4日，李先生通過網絡渠道向杭州互聯網法院提交了民事訴訟狀，以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司，希望判令對方告知帳号“被保護”的真實原因。

最新說法>>>

淘寶：他因惡意注冊、惡意退單被封号

用戶：号被封隻能再注冊，退單比例不足5%

11月18日，淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的工作人員回應紅星新聞，經核實，該用戶因惡意注冊、惡意退單等行為被平台封禁賬号。

對此，李先生表示堅決否認，他在網上購買的都是日常生活用品等，并未“為了維權而購物”，自己的賬号莫名被封禁，隻能重新注冊賬号來用，何來“惡意注冊”？

針對“惡意退單”一說，李先生也并不認可。他告訴紅星新聞記者，自己在淘寶上購物總消費有數十萬元，其實涉及訴訟的比例約占一成，主要原因涉及價格欺詐、食品接觸品不符合食品安全标準、假冒品牌等等，而退單的比例不足5%。

最近，李先生剛剛拿到了一份判決書。去年他在天貓某商家購買了3個品牌拉杆箱後，認為是假冒僞劣産品，遂提起“退一賠三”的訴訟，獲得了法院的支持。李先生認為，無論官司輸赢，“難道我通過法律途徑正常維權有錯嗎？”

對于“惡意注冊、惡意退單”的具體情況，上述工作人員并未透露更多情況。而封禁賬号的真實原因為何未告知用戶本人，該工作人員也沒有進一步回應。

11月19日，紅星新聞記者獲悉，目前杭州互聯網法院已預受理該案，并進入訴前調解。李先生表示，如果淘寶方面同意恢複其帳号使用，他将會考慮撤訴。

紅星新聞記者 顧愛剛 攝影報道

編輯 包程立

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